Automatisera kundtjänst med konversations-AI inom e-handel

Tack vare internet är världen mer ansluten än någonsin tidigare och företag kan enkelt nå sina kunder via nätverket. Med fler och fler människor som använder internet för att komma åt tjänsterna ökar kravet på en bättre upplevelse och problemlösning i en takt som det kan vara svårt för företag att nå förväntningarna.

Höjdpunkter:

Det är Beräknad att varje år görs 265 miljarder kundtjänstförfrågningar och pengar så mycket som 1.3 biljoner dollar spenderas för att tillgodose kundernas önskemål. Med e-handelsföretag som expanderar till fler områden och ökar sina kunder, skulle dessa frågor och deras komplexitet bara växa. Med det skulle också kostnaden för företag att skala sina kundtjänster växa.

Du kanske redan har känt till AI-påverkan på e-handel, i rekommendationer och andra områden. Inte bara i dem utan AI har också förmågan att förbättra och automatisera kundservice till en låg kostnad och med fenomenal prestanda.

Låt oss i den här artikeln diskutera fördelarna som ett e-handelsföretag kan få med att implementera automatiserad kundtjänst med konversations-AI. Men innan det, låt oss ta en kort diskussion om samtals AI.

Som namnet antyder är Conversational Ai en uppsättning teknologier som använder teknikerna för maskininlärning på stora datamängder och även naturlig språkbehandling för att efterlikna mänskliga interaktioner och har förmågan att engagera människor i konversationer.

Kunder skulle alltid ha problem och de kan nå dig genom många kanaler. Istället för att direkt ansluta till människor kan du hålla chatbots där för att utföra många allmänna uppgifter: ge viss information, söka i hjälpartiklar för dem och andra.

Chatbots görs också med hög anpassningsförmåga så att du kan finjustera dem och använda dem AI inom e-handel företagens unika behov och ge dem rätt innehåll de har för att prata med användarna.

Många organisationer har redan implementerat chatbots inom olika användarupplevelser och har upplevt fenomenala resultat.

Minskad kostnad

När de väl har distribuerats fungerar chatbots åt dig i olika kanaler dygnet runt med samma effektivitetsnivå hela tiden. Detta minskar avsevärt kostnaden för människor att vara tillgängliga för tiden. Dessutom kan en chatbot i en artificiell intelligens e-handelsplattform enkelt hantera flera meddelanden när som helst, och med detta kan du enkelt hantera en stor mängd förfrågningar samtidigt som kostnaderna minimeras.

Enligt en uppskattning kan det spara upp till 30% att distribuera chatbots för att automatisera kundsupporttjänster! Förutom att ha en intelligent bot som hjälper dig att spara kostnader, skulle ditt företag vara tillgängligt för dina kunder hela tiden!

Minskning av avgångshastighet

Personer som slutar jobb har alltid varit ett problem med kundtjänstcentraler. Enligt en rapport från (QATC) Quality Assurance and Training Connection är de avgångshastigheter som callcenter står inför dubbelt så höga som för andra industrier tillsammans. Det kan finnas många faktorer i detta, men samtalens repetitiva och vardagliga karaktär är också en.

Chatbots och användningen av AI på e-handel eliminerar de typiska och vardagliga uppgifterna och låter supportagenterna fokusera på de komplexa uppgifterna som kunderna står inför, vilket bidrar till en viss minskning av deras avgångshastighet.

Kraften i maskininlärning och personalisering

Anpassning i kundupplevelsen har visat sig ha en positiv inverkan. Det ökar den totala användarupplevelsen, hjälper till att lösa problem snabbare och förbättrar din ställning hos dina kunder. Dessa plattformar använder kundens lagrade data. Konversations AI i kundsupport använder data och ger en engagerande personaliseringsupplevelse.

Chatbot använder maskininlärningsalgoritmer och samlar mer kunskap om data för att visa personliga lösningar. Naturliga språkbehandlingstekniker blir kraftfulla. Vi kan distribuera chatbots på olika språk.

Minskad upplösningstid

Ingen vill vänta i kö längre tills en lämplig kundtjänstagent skulle anslutas för att lösa frågan. Enligt en undersökning utförd av Accenture, förväntar sig cirka 66% av konsumenterna på mogna marknader snabbare kundsupport och denna siffra är högre för tillväxtmarknader som ligger på 78%. Så det är inte bara viktigt att ge bra kundservice, men att ge det i tid är viktigast.

Med kraften från NLP kan konversationschattbots förstå avsikterna och motivationen bakom kundförfrågningar. Chatbots kan svara på enkla och vanliga frågor direkt.

Stöder olika kanaler

Inte alla kunder kanske vill kommunicera med dig på samma sätt. Vissa föredrar att chatta på din webbplats, andra föredrar att chatta på sin favoritapp för sociala meddelanden medan andra föredrar genom röstsamtal. Konversations AI kan arbeta med ett stort antal kanaler och hjälper dig att skapa högkvalitativ kundservice i den kanal som din kund föredrar.

Kontinuerlig förbättring

Livslinjen för alla maskininlärningsmodeller är data. Om du kontinuerligt matar dem mer data blir de kraftfulla än någonsin tidigare. Så ju mer du använder NLP-aktiverade chatbots för dina webbplatser, desto mer data får de och desto mer lär de sig. Denna inlärningsprocess kan vara dubbelt. På ett sätt lär de sig allmänna beteenden hos människor och blir bättre på att hjälpa men de kan också lära sig att hantera specifika kunder på ett bättre sätt också!

Med växande kunder och deras krav på en bättre användarupplevelse för alla deras behov är det ökande tryck på kundtjänstområdet för e-handelsföretag. Conversational Ai har förbättrats mycket och de kan nu användas för att automatisera kundtjänst genom många kanaler för att svara på deras frågor och lösa användarens behov.

Med alla fördelar de erbjuder, automatiserar kundservice via chatbots konversationshandel på många områden och förbättrar i slutändan kundnöjdheten. De får sina problem lösta snabbt på ett mer personligt sätt och stöder den kanal de föredrar. Genom att ta hand om repetitiva och vardagliga uppgifter tillfredsställer de supportagenter. Så det resulterar i den totala tillfredsställelsen hos kunder och supportagenter. Med allt detta förbättrar de dina företag som helhet!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4