Vi är tillbaka med ännu ett avsnitt av vår 2 Inspirera intervju-serienDär toppentreprenörer, chefer, experter och kreativa i e-handelsområdet dela sina berättelser och rusta upp dig med de tips, resurser och verktyg du behöver för att driva din onlineverksamhet framåt.
För det här avsnittet hade vi väldigt tur att sätta oss ner för ett givande samtal med William Harris, grundare och VD på Elumynt, en prisbelönt tillväxtbyrå för e-handel. Som du kanske redan har gissat arbetar William med många e-handels- och SaaS-företag för att hjälpa dem att växa och driva på intäktsacceleration genom att fungera som deras "outsourcade" marknadschef. Utöver detta är han också marknadschef på Sellbrite, en SaaS-lösning för e-handel med flera kanaler – så han har massor av praktisk erfarenhet och tips för tillväxt. Han bidrar också med sina värdefulla insikter till välrenommerade publikationer som t.ex Entrepreneur, Fast Company, The Next Web, Search Engine Journal, Sociala medier idag, och många fler.
Som du kanske förväntar dig kommer det här avsnittet att vara fullspäckat med action tillväxttips för e-handel. Efter att ha gett en översikt över sin professionella resa inom e-handel och SaaS och hur han skalade upp sin egen byrå (genom att fokusera på retention!), William gör en djupdykning i allt e-handelstillväxt – oavsett om du letar efter mer strategiska riktningar såsom ingredienserna till en hållbart företag; nyckeltal att spåra; utmaningar och möjligheter för tillväxt under en pandemi; eller andra taktiska tips för att skapa skillnader, körning kvalificerad trafik, or omnikanalstrategier, han har dig täckt. William delar också med sig av sina förutsägelser om framtiden för e-handel, som han kallar "fritt"(spoiler alert – NFTs gör också en cameo 😉). Se hela intervjun för allt detta och mycket mer – vi garanterar att du kommer att åka därifrån med minst en takeaway!
Kolla in hela intervjun nedan:
Intervjuutdrag:
F1: Varför drog du dig mot e-handel och SaaS under din professionella resa? (00:15)
"Det finns två olika delar av mig som verkligen gillar att hjälpa till att bygga och skala e-handel och SaaS-företag. Å ena sidan gillar jag att hjälpa människor. Men den andra delen av det är att jag också är en komplett nörd - när jag körde till jobbet en dag, memorerade jag Pi upp till 59 siffror, bara för skojs skull. Inom att odla något ur ett reklamperspektiv finns det många olika mätvärden och jag tror ibland att människor fastnar på bara ett par av dessa nyckeltal och de vet inte hur de ska gräva djupare i dem. Men det är ett riktigt komplext matematiskt problem och det tycker jag är kul; Jag gillar att gräva i det."
F2: Hur skalade du din startup, Elumynt? (01:00)
"Jag tänkte faktiskt inte bygga en byrå. När jag började det här var jag bara en kille som hade gjort många riktigt bra saker för ett par företag och skrev om det på Entrepreneur and Fast Company. Folk sa sedan "Hej, kan du hjälpa mig att växa mitt företag? " och gå tillbaka till den första frågan, Jag gillar att hjälpa folk. Jag började sätta ihop bitar och hjälpa människor och då var jag som "Wow, jag antar att jag har en byrå nu.
Hur skalar du det? Jag tror att det handlar om att bara göra ett bra jobb. Om du börjar göra dessa saker, då har du ingen kundförlust. Faktum är att vi får vår största tillväxt från våra nuvarande kunder - genomsnittet av alla våra kunder' tillväxt i november 2020, år över år, var cirka 280 %. När det är det du gör behöver du faktiskt inte att köpa nya företag lika mycket. Du fokuserar bara på de du har, gör riktigt bra jobb för dem och, som standard, det slutar med att du växer."
F3: Vad skulle du säga är ingredienserna till ett hållbart företag? (02:25)
"Hållbarhet bygger på idén om att något ska vara stabilt även när det skakas. Så om du är inom Commerce måste dina produkter leva upp till hypen i det du säger. Din frakt, kundservice – alla som behöver bekräfta den position du har tagit på marknaden.
Det är viktigt att komma ihåg att saker och ting kommer att vara skakiga, vi kommer att gå igenom pandemier eller lågkonjunkturer – men om du sätter upp ett system som är stabilt kan du vanligtvis hitta sätt att ta dig igenom det och du kommer att ha en lojal bas av kunder som förstår det och häng med dig genom dessa hicka. Så det handlar om att göra bra arbete eller ha bra produkter eller göra rätt"
F4: Hur kan företag driva kvalificerad trafik till sin webbplats och omvandla den till försäljning? (03:25)
"Låt oss titta på det från medvetenheten, övervägande och beslutstratt. Först, de måste vara medvetna om att du finns. Men om de bara är medvetna om att du finns och att du är precis som alla andra, är det inte heller till hjälp – så det är rätt sorts medvetenhet och att vara medveten om att du är annorlunda, och då är det som gör dig annorlunda viktigt, och skapa den där intrigen för att få dem till nästa steg.
Men när vi går till beslutsdelen, har du faktiskt förmedlat det värdet? Det är otroligt hur många gånger jag kommer att landa på en e-handelswebbplats, och de har gjort så mycket arbete för att få kunden dit, deras annonser är fantastiska och spännande – och när du kommer till webbplatsen är det meh. Det finns ingen video om produkten, knappt en förklaring om den. Du har inte förmedlat vad som finns i det, det där känslomässiga svaret. När du kommer till den produktsidan, se till att det är vad som förmedlas, att de förstår vad det innebär för dem utöver att bara köpa en produkt."
F5: Vilka är de mätvärden du spårar för att utvärdera hur ett företag gör? (04:51)
"På vår webbplats fokuserar vi mycket mer på tillväxt eftersom vi gör reklam, SEO, tillväxtsidan av saker och ting. Så, vi tittar på ROAS – Jag ogillar det inte, jag älskar det inte. Jag ogillar det inte, det har en plats, men det kan också vara väldigt begränsat.
Låt oss titta längre än bara grundläggande ROAS, låt oss titta på MER (Medieeffektivitet), vilket betyder totala intäkter dividerat med totala annonsutgifter. Det är många gånger när folk lägger på luren bara på insidan-plattformsnummer. Men det är alla siffror som är baserade på algoritmiska data, eller hur? Google, Facebook, eller dina e-postplattformar kan alla ta åt sig äran och det är fortfarande en försäljning, men de tog alla åt sig äran för det. Medan MER bara kommer att säga vad är helheten i det du gör.
Men den andra som jag verkligen gillar att titta på är LTV:CAC-förhållande. Det är något som jag lånade från SaaS-världen, det användes inte ett ton inom e-handel, men jag tror att det har mycket mer värde ibland än att bara titta rakt på ROAS. Det finns ett annat belopp som du är villig att betala för nya kunder och som du är villig att betala för någon som redan är din kund."
F6: Hur sticker ett onlineföretag ut idag? (06:16)
"Människor måste vara medvetna om dig, men om de bara är medvetna om att du är som alla andra, så vill de inte nödvändigtvis göra affärer med dig. Så, det är rätt sorts medvetenhet - att kunna skapa den medvetenheten på ett sätt som är annorlunda, Jag tror att det är nyckeln.
Ett av de enklaste sätten som människor gör detta på är genom grundarberättelser. Varje enskild grundare är en unik individ, deras historia, anledning och inspiration för att skapa verksamheten kommer att bli annorlunda. Och många gånger kan folk bara anpassa sig till dig och din anledning till att starta ett företag - det är ett bra ställe att börja låta lite annorlunda än alla andra."
F7: Vilka har varit de största utmaningarna du har sett företag hantera under pandemin? (07:02)
"Inom e-handel skulle jag säga att utmaningarna är motsatsen till vad många människor har ställts inför. För det mesta växte e-handeln avsevärt och utmaningen där var att hänga med i tillväxten - hänga med i inventeringen, när du kanske inte kan få in inventeringen över havet. Du vill faktiskt inte spendera lika mycket på reklam, med vetskapen om att du kommer att tappa lager på cirka 45 dagar. Tänk i förväg på var lagret kommer att ta slut, snarare än att minska dina annonsutgifter när du har tagit slut. Så, tittar på det från en inventering, planerings- och reklamperspektiv, och sedan skulle det andra vara kundservice och frakt.
Så jag tror att den största utmaningen ur ett e-handelsperspektiv är att moderera den tillväxten, se till att du inte växer för snabbt och se till att när du skalar upp reklam och tillväxt-relaterade aktiviteter, behåller du också effektiviteten på baksidan-slutsidan av saken. "
F8: Några råd till e-handelsföretag som kämpar med försäljning, särskilt under dessa aldrig tidigare skådade tider? (08:16)
"e-handel, för det mesta, kämpar inte just nu. Om du kämpar men då måste du titta på det här och säga att det finns en obalans någonstans. Ofta kan det betyda att du inte säger rätt saker, att du inte särskiljer tillräckligt. Den andra delen av det är att du kanske säger rätt saker, men inte till rätt målgrupp. Något där är inte i linje. Försök ta reda på var det är och sedan hur du berättar den historien.
Frågar du folk när de returnerar saker, varför de returnerar det och gräver igenom den informationen? Kanske titta på några av kommentarerna som finns på Facebook, du måste gräva tillbaka i det - det är mer sannolikt problemet än någon form av SEO-problem eller ett massivt reklaminstallationsproblem. Det kommer vanligtvis att vara i linje med berättelsen eller budskapet eller kopplingen till rätt publik."
F9: Hur kan företag skapa en fantastisk, personlig omnikanalstrategi? (09:24)
"När du växer är behovet av att ha närvaro över flera olika kanaler viktigt. Men jag tror att det handlar mindre om att ha exakt samma närvaro över alla olika kanaler, och mer om att hitta nya sätt att visa upp sin röst som är relevanta för den plattformen.
Var densamma i grunden. Det betyder att ditt positioneringsuttalande måste komma igenom på den plattformen. Jag tänker på det som en artist, eller hur? Låt oss säga att du är en minimalistisk artist. Tja, oavsett om du arbetar med konstruktionspapper, digitalt, eller det är att måla en vägg i ditt hus, den där minimalismen bör översättas genom alla dessa olika medier. Detsamma gäller för dig som företag - det är kärnan i vad det är som du kommunicerar, men sättet du gör det på över alla dessa olika kanaler borde vara annorlunda. Det borde representera den plattformen väl."
F10: Vilket är ett onlineverktyg du litar mest på och kan rekommendera vidare? (10:42)
“Det finns förmodligen två som jag absolut älskar och känner att jag förmodligen inte skulle kunna leva utan – Asana och Notion.
Och det är för att de är ryggraden i vad vi gör – Asana för projektledning och uppgifter, så på det sättet, när något kommer igenom, hur vet vi vem som gör det, när de gör det, finns det andra beroenden, får vi det gjort inom den tidsramen? Och sedan Notion för att organisera mycket mer komplexa saker som våra processer och hur saker ska göras, och varför och när och hur."
F11: Vilka är några inspirerande människor som du ser upp till?, och varför? (11:28)
"En av de personer som jag ser mest upp till just nu är David Mortensen. Han är en av grundarna av Anytime Fitness, som, tror jag, fortfarande anses vara den största gymfranchisen i hela världen. Han har ett sätt att hålla mina problem lätta. Det var ett ögonblick då jag pratade med honom om ett problem som jag höll på med med byrån. Och för mig kändes det som en ganska stor problem. Men han börjar skratta, och till en början är du som "Vänta, vad? " och du kan inte låta bli att börja skratta själv. Och det är i de stunderna det du kan inse att problemet inte är så stort som du tror att det är. Det känns som det är, men när du har pratat med någon som har varit där och upplevt den typen av problem, är det roligt för dem på rätt sätt eftersom de får det.
Han ger mig mycket annan riktigt bra inspiration. Det fanns en bok han skrev som heter "Love Work" som går in på många riktigt bra exempel på hur man skapar en arbetsmiljö som människor tycker om att vara en del av, till den grad att de i deras fall till och med har kunder och personal som kommer att tatuera sin logotyp. Det är inspirerande."
F12: Vilken är den bästa boken du har läst? (13:15)
"En bok som har förändrat mitt liv, mer än någon annan bok, är Bibeln. Låt oss titta på det ur ett marknadsföringsperspektiv – boken har massor av riktigt bra sammanhang i psykologi, det mänskliga sinnet, hur saker fungerar och varför vi gör några av de saker vi gör eller hur vi tänker om saker och hur vi ska ta beslut."
F13: Vilket är ditt bästa råd? någonsin fått? (13:43)
"Jag måste säga, helt klart, det bästa rådet är fokus. Det insåg jag när jag startade den här byrån, och även i många andra tidigare jobb. Nyckeln till att kunna hitta framgång är att kunna säga att detta är färdplanen, hur kan jag gå efter den? Om du ändrar riktning vart par steg kanske du inte kommer så långt, eller hur? Så jag tror att fokus förmodligen är det bästa rådet jag någonsin fått."
F14: Vilka är några av faktorerna som kommer att forma framtiden för e-handel? (14:26)
"På e-handelssidan ser vi redan att det är mindre viktigt att gå till en fysisk butik och vi såg det redan innan vi gick in i den här pandemin. Vi ser det ännu mer nu. Vad jag dock tror är att det ibland finns en uppskattning för personliga händelser. Jag tror att det finns ett element och en plats för den personliga upplevelsen också ur ett handelsperspektiv. Men det kanske inte är det traditionella sättet som vi är vana vid att titta på, ni vet, gångar och gångar med saker.
Och sedan tar det mig in i AR, VR-upplevelsen. Jag tror att vi kommer att se fler rika miljöer för att testa, se och använda produkter i AR och VR. Vi ser lite av det nu och mycket av det är mestadels gimmick, men jag tror att det kommer att bli mer och mer på det sättet där du verkligen kommer att känna att du kan uppleva produkten eller tjänsten du köper .
Och sedan den sista biten av det är att bara fler och fler köp av digitala saker, eller hur? Vi ser att NFT verkligen skjuter i höjden just nu. Jag tror att vi kommer att fortsätta att se fler och fler av den typen av digitala transaktioner som inte behöver ha någon fysisk närvaro eller fysiska varor alls. När mer av vår identitet smälter samman i den här onlinevärlden kommer mer pengar också att spenderas på den identiteten."
F15: Vad har du lärt dig om dig själv av att driva ditt eget företag? (16:19)
"Några av de saker som jag har lärt mig om mig själv från att springa detta är att du är starkare än du tror att du är. Att driva ett företag är riktigt svårt. Du hör folk säga att hela tiden tills du upplever det på alla sätt som det kommer att finnas en stöt mot att fortsätta på den vägen – att ibland arbeta veckor som är 100 timmar/vecka när du försöker växa och skala, kan du Jag anställer inte riktigt det här än och då har du kanske social press på dig, du vet, du jobbar för mycket.
Det finns dagar jag kommer att bryta ihop och gråta över det. Men jag tror att det är den där idén om beslutsamhet – du vet aldrig om du verkligen har det, du tror att du kanske gör det, du är som "Jag kan göra det. Jag kan gå igenom allt det här och göra det." Men tills du går igenom det tror jag att du aldrig är helt säker. Men när jag var igenom det här nu och efter att ha ridit igenom många stormar, insåg jag att jag kan göra det, jag kan fortsätta pressa. Jag tror att det förmodligen är det jag är mest exalterad över – att se den valideringen. fortsätt, du kan göra det här, ge inte upp!”
Håll dig uppdaterad
Vi hoppas att du kunde identifiera många användbara idéer och tips för att upprätthålla din tillväxtresa. Fram till vårt nästa avsnitt kan du (åter)se våra tidigare 2Inspire-intervjuer:
Källa: https://blog.2checkout.com/2inspire-interview-william-harris/
- 100
- aktiviteter
- Ad
- annonser
- reklam
- rådgivning
- Bekräfta
- Alla
- AR
- konstnär
- publik
- bil
- AVG
- BÄST
- störst
- Bit
- SLUTRESULTAT
- företag
- företag
- Uppköp
- VD
- utmanar
- byta
- kanaler
- klienter
- kommentarer
- Commerce
- Företag
- företag
- konstruktion
- innehåll
- fortsätta
- Konversation
- Par
- Skapa
- kredit
- Aktuella
- Kundservice
- Kunder
- datum
- dag
- behandla
- DID
- digital
- digitala transaktioner
- siffror
- drivande
- e-handel
- entreprenörer
- Miljö
- händelser
- experter
- SNABB
- Figur
- Förnamn
- fitness
- Fokus
- Framåt
- grundare
- Franchise
- full
- kul
- rolig
- framtida
- Gear
- varor
- stor
- Väx
- Odling
- Tillväxt
- gym
- hyra
- Huset
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- HTTPS
- Tanken
- Identitet
- insikter
- Inspiration
- Intervju
- Intervjuer
- lager
- IT
- hålla
- Nyckel
- lärt
- ljus
- Begränsad
- logotyp
- älskar
- Framställning
- ledning
- marknad
- Marknadsföring
- matte
- Medlemmar
- Metrics
- pengar
- NFT
- NFT
- Begrepp
- nummer
- Omni-kanal
- nätet
- Online Business
- organisering
- Övriga
- målning
- pandemi
- pandemier
- Papper
- Betala
- Personer
- perspektiv
- planering
- plattform
- Spelaren
- Massor
- Förutsägelser
- tryck
- Produkt
- Produkter
- projektet
- projektledning
- Psykologi
- inköp
- RE
- Resurser
- respons
- intäkter
- Körning
- rinnande
- SaaS
- Till Salu
- försäljning
- Skala
- SEO
- Serier
- in
- Dela
- aktier
- Frakt & Leverans
- So
- Social hållbarhet
- Utrymme
- spendera
- starta
- igång
- start
- .
- lager
- lagra
- Strategi
- framgång
- hållbart
- system
- taktiska
- tala
- Testning
- Framtiden
- Tips
- ton
- topp
- spår
- trafik
- Transaktioner
- värde
- Video
- Röst
- vr
- Kolla på
- Webbplats
- Vad är
- VEM
- Arbete
- fungerar
- världen
- år
- Youtube