2Checkout 2021-undersökning: Globala prenumerationsmönster

Prenumerationernas popularitet fortsätter att växa år efter år, trots de sociala förändringar och osäkerhet som covid-19-pandemin medfört. Förändringar av preferenser inom kategorin är dock märkbara, med den nya normala kör folk till omvärdera och ompröva villkoren under vilka de ansluter och förnyar återkommande prenumerationer.

2Checkouts senaste globala studie om prenumerationsanvändning, som genomfördes under april och maj 2021 med respondenter från 90 länder, avslöjar hur konsumenternas preferenser i kategorin förändras och vad handlare som säljer prenumerationer bör överväga för att förbättra kundupplevelsen framöver.

Pandemin har inte avskräckt prenumeranter

Med regler för social distansering på plats och restriktioner för att hålla människor inomhus, registrerade prenumerationer en ökning i popularitet. 37 % av de tillfrågade rapporterar att de köper fler prenumerationer efter att pandemin började, medan 51 % andra höll alla sina tidigare prenumerationer aktiva. Endast 13 % av de tillfrågade påverkades tillräckligt av de socioekonomiska förändringarna som pandemin medförde att de var tvungna att ge upp några av sina tidigare återkommande tjänster.

Frekvensen för att skaffa eller förnya nya prenumerationer är en uppmuntrande faktor i kategorin, där 49 % av respondenterna uppger att de köper prenumerationer några gånger om året, ungefär en fjärdedel köper minst en gång i månaden och 26 % skaffar prenumerationer högst en gång per år. år.

Underhållning och onlinenyheter är de bästa konsumenterna 2021

Jämförbar med förra årets preferenser, underhållningsprenumerationskategorin håller fortfarande stark och lockar abonnenter i massor. 73 % av de tillfrågade uppger att de får minst en streamingtjänst för underhållning (som Netflix eller Spotify) eller en pressprenumeration online (som prenumerationer på nyhetskanaler som t.ex. Smakämnen New York Times). Det är tydligt att låsnings- och begränsningsperioden har gjort konsumenterna så mycket mer intresserade av on-demand-innehåll, oavsett om vi pratar om text, ljud eller video.

Mjukvara kom på en nära andra plats i preferenser, med 43 % som valde nedladdningsbar programvara medan molnbaserad programvara lockade 30 % av de svarande. Om man avrundar teknikkategorin, förvärvade eller förnyade 17% också sina molnlagringsabonnemang.

Köpare värdesätter flexibilitet

När det gäller val i kategorin är en av de viktigaste faktorerna när du väljer ett abonnemang fortfarande flexibiliteten att säga upp när som helst. 52 % av de tillfrågade uppger att de inte vill bli låsta till återkommande kontrakt, kanske en naturlig reaktion på de senaste nedstängningsförhållandena.

Rekommendationer från vänner, tillgång till ens föredragna betalningsmetod, samt tillgången till en gratis provperiod rapporterades också som viktiga faktorer som har drivit upp adoptionen för minst hälften av prenumeranterna.

Mobila plånböcker är den betalningsmetod du väljer

Medan onlineshoppare föredrar att ha flera betalningsalternativ tillgängliga under kassan, var de mest populära metoderna som användes för att betala prenumerationer mobila plånböcker och kort. 71 % av de tillfrågade uppger att de valde e-plånböcker som PayPal eller ApplePay, 41 % använde kredit- eller betalkort och 37 % använde internetbank för att betala sina återkommande kontrakt.

Shoppare värdesätter bekvämlighet

Vår senaste undersökning visar att 65 % av de svarande föredrar automatiska jämfört med manuella förnyelser. En ökning med 11 % jämfört med 2020, denna växande preferens för automatiska förnyelser vittnar om användarnas ökande behov av bekvämlighet. Samtidigt öppnar det nya möjligheter för handlare att ge kunderna oavbruten service.

Kortare faktureringscykler och användningsbaserad prissättning växer i popularitet

Till skillnad från 2020, då årliga betalningar rapporterades som en publikfavorit, föredrog konsumenterna i år att betala i kvartals- (46 %) eller månatliga (35 %) cykler. Detta skulle kunna tyda på ett behov av mer kontroll av återkommande betalningar, men också mer experimenterande (och underförstått kortare åtaganden) i prenumerationskategorin.

När det gäller prismodeller är preferenserna ganska jämnt fördelade mellan de som föredrar schablonbelopp och de som föredrar användningsbaserad prissättning. Till skillnad från förra året rapporterar färre svarande att schablonbelopp är deras föredragna prissättningsmodell (41 % mot 65 % 2020), vilket skulle kunna tyda på ett behov av prissättningssystem som är bättre anpassade till individuella konsumtionsmönster.

Kundsupport kan göra det eller bryta det

En av de viktigaste faktorerna som bidrar till att avsluta prenumerationen visade sig vara en dålig kundsupportupplevelse – nästan hälften av de svarande (45 %) är redo att avbryta sina återkommande betalningar om de går igenom en otillfredsställande tjänst. 36 % säger upp när de inte använder abonnemanget tillräckligt, tätt följt av de som säger upp när den återkommande kostnaden blir en börda (36 %) och de som säger upp när de ställs inför oväntade extra avgifter (34 %).

Slutsats

Trots ändrade preferenser växer prenumerationspopulariteten bland konsumenter år efter år. För att bygga de upplevelser som användarna letar efter måste handlare hålla sig uppdaterade med sin publiks förändrade förväntningar och behov och maximera användningen av e-handelsverktyg för att erbjuda den personliga, bekväma och flexibla upplevelsen som dagens shoppare längtar efter.

Gå djupare i resultaten av 2Checkouts prenumerationsundersökning 2021 genom att kolla in hela infografiken.

Källa: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/