13 bästa kunddataplattformar för personalisering i stor skala | Elogisk

Döden hägrar över tredjepartscookies. Google planerar att fasa ut dem av sin webbläsare under andra halvan av 2024. Safari och Firefox blockerar redan tredjeparts marknadsföringscookies. Och från och med iOS 14.5, Apple nu kräver att appar frågar användarnas samtycke för att spåra deras aktiviteter någon annanstans.

Det är dags att byta till första- och nollpartsdata. En kunddataplattform (CDP) hjälper dig att centralisera all data du har för en specifik kund från flera källor som din webbplats, sociala medier och mobilapp.

Att välja den bästa kunddataplattformen för ditt e-handelsföretag är lättare sagt än gjort. Ska du bygga en skräddarsydd eller köpa en färdig lösning? Om du väljer det senare, vad bör du vara uppmärksam på i din urvalsprocess?

Låt oss hjälpa dig att minska bruset och hitta den perfekta CDP för din organisation. Som en konsultbyrå för e-handel, vi på Elogic har länge legat i framkanten av innovation inom e-handel och hjälpt företag som ditt att välja rätt leverantörer och integrera lösningar i sina digitala ekosystem.

Läs vidare för att hitta en omfattande jämförelse av kunddataplattformsleverantörer, tillsammans med en guide om hur du väljer en CDP.

CDP-leverantör	Nyckelstyrkor	Priser	Varumärken som använder en CDP
Adobe Customer Data Platform	– B2C-, B2B- och B2P-utgåvor tillgängliga – AI-driven prediktiv analys – Sömlös integrerad integration med Adobes mjukvaruekosystem	På begäran	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
Salesforce CDP	– Inbyggd integration med Salesforce Customer 360 – Kraftfullt inbäddat AI-verktyg, Salesforce Einstein – Omfattande anpassningsmöjligheter	Företag: 12,500 XNUMX USD per organisation och månad Företag: 50,000 XNUMX USD per organisation och månad EnterprisePlus: 65,000 XNUMX USD per organisation och månad	Bank of Montreal, Boston Scientific
Bloomreach Engagemang	– CDPR- och ISO-certifieringar – 90+ förbyggda kontakter – Plug-and-play-användningsfall	På begäran	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
SAS kunddataplattform	– Ett brett utbud av kunddatatyper som stöds – Dynamisk kundsegmentering – Inget behov av att lyfta och flytta data till CDP för att använda det	På begäran	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Microsofts kunddataplattform	– Avancerade rapportförberedelser och automatiseringsfunktioner – Anpassade ML-modeller för inriktning på specifika frågor – Fullständig integration med andra Microsoft-produkter	1,500 XNUMX USD per hyresgäst/månad Customer Insights-profiltillägg: 1,000 XNUMX USD per hyresgäst/månad Customer Insights-kontotillägg: 1,000 XNUMX USD per hyresgäst/månad	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Skattedata	– Kan hantera enorma mängder data – Omfattande anpassningsmöjligheter – Responsivt supportteam	På begäran	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Flera dataintegritets- och säkerhetscertifieringar – 1,300 XNUMX+ nyckelfärdiga integrationsalternativ för att hämta kunddata – Kraftfulla funktioner för förutsägelse av beteende	På begäran	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Twilio segment	– Avancerade automationsfunktioner – Överkomlig prissättning för små och medelstora företag – Tillåter exekvering av anpassade funktioner och integrationer	Fri: $ 0 / månad Team: börjar på $120/månad Företag: anpassad	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Kraftfulla realtidsinsikter och segmenteringsfunktioner – Datadriven innehållsbestämning – Inbyggd GDPR-efterlevnad	På begäran	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove realtids-CDP	– AI-driven smart kampanjorkestreringsmotor – Omfattande automationsmöjligheter – Avancerad mikrosegmentering och personliga funktioner för kundresa	På begäran; tre tillgängliga planer	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Enkel användning och installation – Omfattande automationsfunktioner – Enkel integration med tredjepartsplattformar	På begäran	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Emarsys	– Avancerade funktioner för marknadsföringsautomatisering – Hanterar stora datamängder  – Branschspecifika lösningar tillgängliga för e-handel, detaljhandel och reseföretag	På begäran	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Intuitivt användargränssnitt med en dra-och-släpp-redigerare – Omfattande filtreringsmöjligheter – Modern SaaS-arkitektur som möjliggör hög skalbarhet	På begäran	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM Worldwide

Vad är CDP?

A kunddataplattform är ett mjukvaruverktyg som samlar kunddata från flera källor, organiserar dem och skapar omfattande kundprofiler. Det löser ett nyckelproblem som återförsäljare kämpar med: att förena kunddata spräckt över flera siled system.

CDP:er varierar i funktionalitet. Vissa samlar bara in och förenar kunddata; andra har inbyggd dataanalys utöver det.

Alla CDP hämtar data från flera källor, både online och offline. Uppgifterna är kopplade till ett befintligt eller nyskapat kund-ID för flera enheter. Denna dataaggregering och organisation skapar en enda kundvy, en nödvändig förutsättning för personalisering i stor skala (förutsatt att du har omnikanalshandel på plats).

CDP:er förlitar sig på förstapartsdata, dvs den data du samlar in direkt från dina kunder. Det kan inkludera:

• Personuppgifter (namn, kontaktuppgifter, demografi, yrke)
• Engagemangsdata (sidbesök, sökfrågor, öppningspriser för nyhetsbrev, kundsupportinteraktioner)
• Beteendedata (beställningshistorik, enhetsanvändning, lojalitetsprogramaktivitet, information om att vagnen lämnats)
• Attityddata (kundfeedback, recensioner, känslor uttryckta på sociala medier)  

Att hitta den ena: Färdigbyggd kunddataplattformsjämförelse

Med kunddataplattformens marknadsstorlek beräknas till växa med 28.2 % från 2022 till 2028, marknaden är mättad med verktyg för alla smaker. Inte konstigt att så många handlare kämpar för att hitta rätt passform för sin verksamhet. 

Här är listan med 13 verktyg för kunddataplattformar med deras fördelar, nackdelar och användningsfall för att göra ditt liv enklare.

Adobe Customer Data Platform: Bäst för Adobe Commerce-användare

G2 betyg: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform är en medelstor CDP (mellan $20 och $75 miljoner i årlig intäkt) fokuserat på dataorkestrering för marknadsföringsändamål. Idealisk för företag som redan är mycket beroende av Adobes produkter (t.ex. Adobe Commerce), denna kunddataplattform i realtid riktar sig främst till tillverkning, finansiella tjänster och detaljhandelsföretag.

Läs mer: Adobe Commerce (Magento) prissättning förklaras 

Fördelar:

• Skapa profil i realtid och anpassning i skala
• B2C, B2P och B2B kunddataplattformsutgåvor
• Segmentdelning mellan flera varumärken
• AI-driven prediktiv analys
• Sömlös integrerad integration med Adobes mjukvaruekosystem

Nackdelar:

• Innebär en brant inlärningskurva
• Adobe erbjuder premiumprodukter, vilket översätts till högre TCO
• Priser tillgängliga endast på begäran

Adobe Customer Data Platform används av företag som Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot och Major Baseball League.

Salesforce CDP: Bäst för Salesforce CRM-användare

G2 betyg: 4.4/5 (baserat på 37 recensioner)

En annan medelstor kunddataplattform (Forrester) på den här listan, Salesforce CDP, fokuserar också på dataorkestrering. Dess vertikala marknadsfokus ligger på företag inom detaljhandeln och konsumentvaror, finansiella tjänster samt hälsovård och biovetenskap.

Salesforce CDP är perfekt för företag som redan förlitar sig på andra Salesforce-produkter. En version av Salesforce CDP är tillgänglig som en del av dess CRM, Customer 360, medan den fullfjädrade CDP är en del av Marketing Cloud. Om det verkar lite förvirrande, kolla in vår guide på Salesforce-produkter och prissättning.

Fördelar:

• Inbyggd integration med Salesforce CRM, Customer 360
• Kraftfullt inbäddat AI-verktyg, Salesforce Einstein, användbart för anpassade massmeddelanden
• Omfattande anpassningsmöjligheter

Nackdelar:

• Brant inlärningskurva med lite träningsstöd från Salesforce
• Försäljare låst in
• Halvtransparent prissättning eftersom det finns tillägg och uppgraderingar tillgängliga mot en extra kostnad

Salesforce CDP används av Bank of Montreal och Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: Bäst för små och medelstora företag som letar efter en B2C-kunddataplattform

G2 betyg: 4.7/5 (baserat på 454 recensioner)

Bloomreach Engagement (tidigare Exponea) är en medelstor automations-CDP som riktar sig till detaljhandeln, finansiella tjänster, telekom och besöksnäringen. Enligt Gartners kunddataplattformsrecensioner, Bloomreach Engagement utmärker sig för sin användarvänlighet och sin analytiska förmåga.

G2-data visar att denna CDP riktar sig till medelstora företag (46 %) och småföretag (31 %). Kombinerat med användarvänlighet är Bloomreach Engagement en solid kunddataplattform för småföretag.

Fördelar:

• CDPR och ISO-certifieringar
• Över 90 förbyggda kopplingar (t.ex. Facebook-annonser, Google Analytics)
• Användarvänlighet
• Plug-and-play användningsfall
• Snabbare resultat tack vare realtidsanalys kombinerat med engagemangsautomatisering

Nackdelar:

• Ingen gratis provperiod och priser endast tillgängliga på begäran
• En potentiellt överväldigande mängd funktioner för nya användare
• Komplex produktintegration kan vara utmanande

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com och River Island är några exempel på företag som använder Bloomreach Engagement.

SAS Customer Data Platform: Bäst för stora företag

G2 betyg: N / A

SAS CDP är en etablerad stor aktör inom området som tar in över 75 miljoner dollar i årlig omsättning. Dess primära funktion är automatisering, vilket gör det möjligt för användare att effektivisera marknadsföringskampanjer för kunder. 

SAS CDP är en ledande kunddataplattform för stora företag inom finansiella tjänster, kommunikation och detaljhandel som hanterar enorma mängder data och olika datatyper. Du kommer också att dra nytta av det om du vill undvika onödiga, riskfyllda datamigreringar.

Fördelar:

• Solid omnikanals datainsamling och bearbetningsfunktioner med ett brett utbud av kunddatatyper som stöds
• Dynamisk kundsegmentering baserad på realtidsdata
• Du behöver inte lyfta och flytta data till CDP för att använda den

Nackdelar:

• Höga initiala kostnader som gör det otillgängligt för små och medelstora företag
• Starka tekniska färdigheter krävs för användning
• Priser tillgängliga endast på begäran

SAS CDP används av Vodafone, Globe Telecom och Ulta Beauty, för att nämna några.

Microsoft Customer Data Platform: Bäst för företag som behöver kundinsikter

G2 betyg: 4.0/5 (baserat på 18 recensioner)

Microsofts CDP, Dynamics 365 Customer Insights, är ganska okomplicerad. Det fungerar i första hand som en mätning av CDP, vilket betyder att dess syfte är att leverera insikter i din data. Utnämnd till en utmanare bland de bästa mjukvaran för kunddataplattformar enligt G2:s rutnät, Microsoft CDP betjänar detaljhandeln, sjukvården och finansiella tjänster.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights är ett bra val för stora företag som strävar efter att få insikter i kundernas beteende från berg av data. Du bör särskilt överväga det om du redan förlitar dig på Microsoft-produkter, som Microsoft Azure, i din verksamhet eller om du letar efter AI-funktioner för e-handel. 

Läs mer: Maskininlärning och AI i e-handel: fördelar och användningsfall 

Fördelar:

• Avancerade rapportförberedelser och automatiseringsfunktioner
• Out-of-the-box AI-funktioner som driver marknadsföringsförslag och rapportgenerering
• Anpassade ML-modeller för inriktning på specifika frågor
• Full integration med andra Microsoft-produkter

Nackdelar:

• Begränsade integrationer med tredjepartsplattformar
• Tråkig datadragning
• Begränsat datautrymme

Microsoft Customer Data Platform används av organisationer som UNICEF, Campari, Investec, Chipotle och AEP Energy.

Treasure Data: Bäst för företag med höga datavolymer

G2 betyg: 4.5/5 (baserat på 81 recensioner)

Annan stor spelare inom CDP-branschen är Treasure Data CDP ett mätverktyg. Den tillgodoser i första hand behoven hos stora och snabbväxande företag som behöver fånga miljarder rader med data i stor skala och bearbeta den på ett effektivt sätt. Dessutom är det en av få kunddataplattformar med öppen källkod, så du kan komma åt koden och justera den när det behövs.

Du kommer att dra nytta av Treasure Data om du måste hantera stora datamängder och behöver den för att vara en verklig källa för alla dina kunddata. Du bör dock vara redo att investera resurser för att anpassa CDP till dina behov.

Fördelar:

• Hög drifttid och snabb svarstid
• Kan hantera enorma mängder data
• Sömlösa integrationer via API:er
• Omfattande anpassningsmöjligheter
• Responsivt supportteam

Nackdelar:

• Interna tekniska resurser krävs eftersom vissa funktioner kommer att behöva tekniska anpassningar för att passa företagens användningsfall
• Felsökningsproblem och ointuitivt användargränssnitt
• Priser tillgängliga endast på begäran

Hushållsnamn som Yamaha, Mattel, Canon, LG och Fujitsu valde Treasure Data som sin CDP.

Tealium: Bäst för stora företag som letar efter en CDP i realtid

G2 betyg: 4.4/5 (baserat på 132 recensioner)

Tealiums AudienceStream CDP är ett orkestreringsverktyg som hjälper medium (25%) och stora (75%) företag samordnar omnikanalmarknadsföring och kundengagemang.

Drivs av maskininlärningsteknik (ML) är Tealium CDP ett perfekt alternativ för stora företag som vill samla datainsikter i realtid från flera källor. Du kan till och med hämta realtidsanalyser och optimera dina annonser, kundengagemang och helpdesk.

Fördelar:

• Flera datasekretess- och säkerhetscertifieringar (HIPAA, ISO 27001 och 27018, SSAE18 SOC 2 Typ I & II)
• 1,300 XNUMX+ nyckelfärdiga integrationsalternativ för att hämta kunddata (t.ex. Salesforce, Adobe, Google)
• Kraftfull personalisering i skala tack vare beteendeförutsägelse

Nackdelar:

• En något brant inlärningskurva
• Initial integration kan vara tid- och resurskrävande
• Felsökning av problem kan vara utmanande
• Priser tillgängliga endast på begäran

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch och Epson valde Tealium för sina CDP-behov.

Twilio Segment: Bäst för realtidsanpassning i stor skala för små och medelstora företag

G2 betyg: 4.6/5 (baserat på 502 recensioner)

Segment förvärvades av Twilio 2020 och är en CDP för datahantering som betjänar kunder inom tillverkning, finansiella tjänster och underhållning. Segment är också en av de sällsynta bästa mjukvarorna för gratis kunddataplattformar: den har en gratis plan, även om den är begränsad till två datakällor.

Den kostnadsfria planen är dess främsta fördel; det tillåter nystartade företag och småföretag att integrera en CDP utan kostnad. Planen på lägre nivå kommer med transparent prissättning som är överkomlig även för små och medelstora företag. Detta gör Segment till ett måste att överväga för små och medelstora företag som inte har råd att avleda en stor del av sina intäkter till en realtids-CDP.

Fördelar:

• En gratis plan och gratis provperiod är tillgängliga
• Över 400 datakällor stöds direkt
• Omfattande automatisering av trigger- och sekvensfunktioner
• Överkomlig prissättning för små och medelstora företag
• Tillåter exekvering av anpassade funktioner och integrationer

Nackdelar:

• Kan kräva kodning för att utföra vissa uppgifter
• Begränsade möjligheter för uteslutning av målgrupp
• Vissa funktioner är endast tillgängliga i betalnivåer

Twilio Segments användare inkluderar Domino's, Levi's, Staples, Intuit och DigitalOcean.

Sitecore CDP: Bäst för innehållstunga webbplatser

Gartners betyg: 4.3/5 (baserat på 69 betyg)

Sitecore erbjuder en medelstor orkestrerings-CDP främst för kunder inom resor och hotell, finansiella tjänster och detaljhandel. Som en del av dess Engagement Cloud ligger denna CDP:s främsta styrkor i att driva mycket personliga omnikanalkundupplevelser genom innehåll.

Sitecore CDP är tillgänglig som en fristående produkt som inte är föremål för en leverantörslåsning. Dess beslutsmotor som drivs av realtidssegmentering gör också att denna CDP sticker ut.

Fördelar:

• Solid kunddataplattform B2B-funktionalitet
• Kraftfulla realtidsinsikter och segmenteringsfunktioner
• Datadriven innehållsbestämning
• Inbyggd GDPR-efterlevnad

Nackdelar:

• Priser tillgängliga endast på begäran
• Brant inlärningskurva
• Backend-integration kan vara tidskrävande

Sitecore CDP används av Emirates, HIA, Coates, Microsoft och Jetstar.

Optimove realtids-CDP: Bäst för prediktiv segmentering för små och medelstora företag

G2 betyg: 4.6/5 (baserat på 100 recensioner)

Optimove är en medelstor automations-CDP som betjänar kunder inom detaljhandel, spel, spel och finansiella tjänster. Denna lösning är ett bra alternativ för små och medelstora företag som vill lansera prediktiv segmentering i sin verksamhet. Dess användargränssnitt är också superintuitivt, vilket gör att marknadsföringsteam enkelt kan navigera genom planerade kampanjer, analysera och förbättra dem.

Fördelar:

• AI-driven smart kampanjorkestreringsmotor som drivs av realtidsdata och historiska data
• Omfattande automationsmöjligheter
• Avancerad mikrosegmentering och personalisering av kundresan
• Kraftfulla flerkanaliga beslutsfunktioner

Nackdelar:

• Priser tillgängliga endast på begäran, med tillägg som kostar extra
• Brant inlärningskurva, tråkig installationsprocess

Optimove realtids CDP-användare inkluderar Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy och Bet365.

Optimizely Data Platform: Bäst för små och medelstora e-handelsföretag

G2 betyg: 4.3/5 (baserat på 51 recensioner)

Optimizely är en av topparna små CDP:er där ute (<20 miljoner USD i årliga intäkter) med automatisering som kärnfunktionaliteten. Tidigare känd som Zaius, denna leverantör av kunddataplattformar betjänar kunder inom detaljhandel, finans och konsumentförpackade varor.

Optimera CDP passar utmärkt för små och medelstora e-handelsföretag som letar efter en realtids-CDP med kraftfulla automationsfunktioner. Den använder ett neuralt nätverk för att förutsäga shoppingavsikter, vilket ger en solid grund för att förbättra effektiviteten i personliga marknadsföringskampanjer.

Fördelar:

• Enkel användning och installation tack vare ett intuitivt användargränssnitt
• Omfattande automationsfunktioner
• Enkel integration med tredjepartsplattformar

Nackdelar:

• Priser tillgängliga endast på begäran
• Att skapa flera uteslutningar av jokertecken kan vara utmanande
• En något brant inlärningskurva
• Integrering med Shopify kan vara utmanande

Optimizely används av Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep och Strut This.

Emarsys: Bäst för att automatisera omnikanalengagemang i stor skala

G2 betyg: 4.3/5 (baserat på 376 recensioner)

Uppköpt av SAP, Emarsys CDP brinner i att automatisera mycket personligt kundengagemang för sina 1,500 1+ kunder över hela världen. Gartner erkände Emarsys som en ledare inom personalisering fyra år i rad för deras 1:XNUMX omnikanal-engagemang, integritetsefterlevnad och omnikanalfunktioner.

Fördelar:

• Avancerade funktioner för marknadsföringsautomatisering
• AI-driven prediktiv analys och planering av kundresor
• Hanterar stora datamängder bra
• Branschspecifika lösningar tillgängliga för e-handel, detaljhandel och reseföretag

Nackdelar:

• Priser tillgängliga endast på begäran
• Brant inlärningskurva
• Begränsade rapporteringsfunktioner

Du kan hitta Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike och Babbel bland Emarsys användare.

Acquia: Bäst för små och medelstora företag som planerar för tillväxt

G2 betyg: 3.9/5 (baserat på 80 recensioner)

Acquia är en CDP för medelstora mätningar som främst betjänar små och medelstora företag inom detaljhandeln, konsumentförpackade varor och förlagsverksamhet. Syftet är att hjälpa användare att snabbt förstå stora datapooler. Till exempel kan Acquia hjälpa dig att utforska faktorerna bakom så komplexa trender som antalet kundtransaktioner under hela livet.

Fördelar:

• Intuitivt användargränssnitt med en dra-och-släpp-redigerare
• Omfattande filtreringsalternativ
• Kan hantera stora datamängder
• Ett brett utbud av förbyggda attribut
• Omfattande anpassningsfunktioner
• Modern SaaS-arkitektur som möjliggör hög skalbarhet

Nackdelar:

• Priser tillgängliga endast på begäran
• Begränsade funktioner för rapporteringsautomatisering
• Felsökning kan vara utmanande på grund av vaga felmeddelanden

Acquia används av företag som Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks och MCM Worldwide.

Hur man väljer en kunddataplattform – och inte ångra det

Här är de fyra stegen för att nöja dig med den perfekta CDP för ditt företag.

Få ett intressentköp

Förändringsmotstånd kan lätt undergräva dina ansträngningar i dina ansträngningar för att adoptera CDP. För att undvika det måste du ta med alla intressenter tidigt. Dessa inkluderar representanter från:

• IT
• Marknadsföring
• Adress
• Kundservice
• CDP-implementeringspartner
• Externa konsulter

När du involverar intressenter i planering, ditt uppdrag är att fastställa deras behov i detalj. När du gör det kommer du att kunna definiera dina krav för ett CDP-system. Intressenternas engagemang dämpar också motståndet mot förändringar och underlättar användningen av verktyget inom organisationen.

Definiera ditt varför och dina affärsbehov

Varför funderar du på att köpa en CDP nu? Hitta svaret på denna fråga för att förstå vilket syfte det ska tjäna i din organisation.

Din CDP bör också anpassas till ditt företags strategiska behov. Så innan du jämför leverantörerna på vår lista med kunddataplattformar måste du hitta dina affärsanvändningsfall:

• Få en fullständig, detaljerad förståelse av kundresan
• Introducera personalisering i stor skala
• Kombinera online- och offlinedata för att förbättra kundupplevelsen

Läs mer: Hur man låser upp fördelarna med personalisering i stor skala

Du kommer också att behöva bedöma komplexiteten i att implementera en CDP i din organisation för att definiera omfattningen av arbetet under projekt planering. Det är här att utvärdera din digitala mognad. Det bestäms av:

• Skicket för dina äldre system
• Den tekniska skulden du har samlat på dig
• Aktuell kunddatainsamling, bearbetning och kvalitet
• Dina anställdas digitala kunskaper

Identifiera potentiella appintegrationer

Din CDP bör vara sömlöst integrerad med både datakällorna och din tekniska stack. Datakällorna kan inkludera ditt CRM, webbanalysverktyg, mobilappar, marknadsföringshubbar etc. När det gäller din befintliga IT-infrastruktur, överväg de marknadsförings-, försäljnings- och kundsupportverktyg som kan dra nytta av en enda kundvy.

När du har identifierat alla applikationer som din CDP måste arbeta med, bestäm hur du ska implementera varje integration. De flesta CDP:er kommer med förbyggda integrationer som använder API:er för att mata in data från silos till CDP-förvaret.

Kom ihåg att överväga både funktionella och icke-funktionella krav för integrationer. Funktionskraven gäller de exakta appar som du behöver att CDP ska integreras med. De icke-funktionella inkluderar prestanda, säkerhet, underhållbarhet, skalbarhet och användbarhet.

Jämför CDP-leverantörer

Nu när du är redo att leta efter din perfekta CDP, jämför dem med dina funktions- och integrationskrav. Under detta skede:

• Tänk på din bransch och affärstyp och titta på CDP:er som är specialiserade på att betjäna kunder som liknar dig.
• Titta på leverantörers meritlista i liknande användningsfall genom att studera framgångshistorier och fallstudier.
• Be om input från intressenter om köpbeslutet – eller åtminstone håll dem informerade.

När det gäller priset, tveka inte skapa och skicka ut en RFP (begäran om förslag) till dina utvalda leverantörer. Som du kan se tillhandahåller många kunddataplattformsföretag prissättning endast på begäran. Men jämför inte leverantörer enbart baserat på kostnader: överväg ROI istället.

Anpassade CDP:er: För- och nackdelar

Om du inte hittar en färdig lösning som matchar dina behov kan du välja att bygga en skräddarsydd. Här är fyra fördelar med detta tillvägagångssätt:

• Total kontroll över funktioner för kunddataplattformar. Kunddataplattformen du får kommer att skräddarsys efter dina specifika behov. Så du behöver inte betala för mycket för funktioner du inte använder eller kompromissa med vissa integrationer.
• Inga licenskostnader. När du väl har fått din anpassade CDP behöver du inte betala en tredje part för att använda den.
• Fullständigt ägande över CDP. Det låter dig utveckla och lansera nya kunddataplattformsfunktioner efter behov, vilket minskar risken för att din CDP ska växa ur.

Men anpassad CDP-utveckling är inte utan sina nackdelar:

• Höga initiala kostnader. Anpassad utveckling innebär en betydande investering i förväg eftersom du behöver anlita en utvecklingspartner eller internt team och betala för deras tjänster.
• Ingen plug-and-play. Utveckling tar tid, från upptäcktsstadiet och identifiering av leveranser till testning och utrullning. Du kan behöva vänta månader på verktyget – och du måste också investera mycket i projektet.
• Kontinuerliga underhållskostnader. När utvecklingen väl är över är dina utgifter inte det. Du behöver fortfarande en utvecklingspartner eller ett internt team för att underhålla lösningen, uppdatera den och anpassa den till nya användningsfall.

Takeaways – Vilken är den bästa kunddataplattformen för e-handel?

Definitionen av den bästa kunddataplattformen beror på din verksamhets detaljer. Ett verktyg som passar stora företag kommer förmodligen att vara för överväldigande och kostsamt för e-handelsstartuper. Och en CDP för små och medelstora företag kommer att vara för sammandragande och långsam för stora företag.

Det är därför du måste bedöma dina nuvarande mål och behov först.

Men när du väl gör det kanske du inser att du saknar den expertis som krävs för att välja, integrera och justera en CDP internt. I det här fallet kan du välja att vända dig till en integrationspartner för stöd.

Elogic skulle vara äran att ge dig vår CDP-expertis. Vi hjälper ledande återförsäljare att välja den bästa CDP för att uppnå sina personaliseringsmål och smidigt integrera den med sin verksamhet. Kontakta oss för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att få ut det mesta av kunddataplattformar.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
• Köp och sälj aktier i PRE-IPO-företag med PREIPO®. Tillgång här.
• Källa: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/