En betydande utmaning som företagare står inför är att överge varukorg online – köpare som påbörjar köpprocessen men slutligen löser sig innan de slutför transaktionen. Nyligen genomförda studier visar att Antalet övergivna vagnar är i genomsnitt cirka 70 %, vilket är en alarmerande siffra för onlinesäljare och entreprenörer.
Har du råd att förlora alla dessa potentiella kunder? Antagligen inte.
I den här artikeln presenterar vi praktiska och datadrivna strategier för att förhindra dina kunder från att överge sina varukorgar och i slutändan öka din onlinebutiks försäljning.
Vad är att lämna vagnen?
Att övergiva varukorg online är ett fenomen där shoppare initierar köpprocessen men inte slutför transaktionen. Det inträffar när kunder lägger till varor i sina kundvagnar, påbörjar kassaprocessen och sedan misslyckas med att göra en betalning eller slutföra sina beställningar – vilket i sin tur resulterar i en övergiven varukorg.
Baymard Institute har följt den globala genomsnittliga andelen övergivna vagnar i 12 år. Enligt deras senaste studier, den genomsnittliga övergivna frekvensen för vagnen är 69.99 %. Det betyder att 70 av 100 kunder kommer att lägga en produkt i sina kundvagnar men sedan lämna din webbplats utan att slutföra köpet.
Antalet övergivna vagnar skiljer sig mycket mellan olika branscher. Till exempel, enligt Statista, webbplatser som erbjuder kryssnings- och färjeresor har de högsta siffrorna för att vagnen lämnas av alla uppmätta kategorier—98 %. När det gäller matvaror har de den lägsta andelen övergivna vagnar – 50 %.
A device plays a role in cart abandonment too. Mobile shoppers tend to abandon shopping carts more often than desktop shoppers. For example, in the United States, the gap between mobile and desktop abandonment rates is over ten percentage points.
Varför överger shoppare sina vagnar?
Statistiken kan se alarmerande ut, men genom att förstå de vanliga orsakerna till att kundvagnen överges och vidta åtgärder för att åtgärda dem, kan du minska antalet övergivna kundvagnar och öka din försäljning.
Låt oss först titta på de mest populära orsakerna till att vagnen överges:
- extra kostnader är för höga och/eller oväntade (skatter, avgifter eller fraktkostnader)
- leveranstiderna är för långsamma,
- brist på betalningsalternativ,
- leverans- och returpolicyer som inte är tillfredsställande,
- bristande förtroende för att tillhandahålla kreditkortsinformation online,
- ett förvirrande webbplatsgränssnitt,
- för många kassasteg,
- långsam webbplatsprestanda.
Kolla in insikterna från Baymard Institutes forskning om de vanligaste anledningarna till att onlineshoppare överger sina varukorgar:
Reduce Cart Abandonment by Improving the Shopping Experience
Om du noggrant läser igenom orsakerna till att vagnen överges, har du kanske redan märkt att de flesta av dem är kopplade till kundupplevelsen i en webbutik. Den goda nyheten är att du kan förbättra det drastiskt själv! Speciellt om du använder en kraftfull e-handelsplattform som Ecwid by Lightspeed.
Var öppen om fraktkostnader
Oväntade fraktkostnader är en av de största orsakerna till att vagnen överges i onlinehandelsmiljön, vilket innebär att transparens om fraktkostnader är avgörande.
Det är en bra idé att inkludera information om kostnader för frakt (och returer) direkt på produktsidan istället för att överraska kunder med en rejäl avgift när de väl kommer till kassan.
Se också till att dina fraktkostnader (om de inte är gratis för kunder) är optimerade. Om du till exempel driver en Ecwid-butik kan du visa frakttjänster och kostnader i realtid att låta dina kunder välja den som passar dem.
Schablonbelopp befria kunderna från både oväntade kostnader och kalkyler. Om du vill minska antalet övergivna vagnar, försök att hitta din genomsnittliga kostnad som ditt schablonbelopp.
Gratis frakt är också en stor förmån att erbjuda dina kunder. Om du erbjuder en gratis fraktkampanj, se till att detta också noteras i din onlinebutik (t.ex. med fri frakt ikoner or kampanjbarer) — eftersom detta är ett mycket övertygande erbjudande för dina shoppare.
Var öppen om extrakostnader
Visa omfattande prisinformation, inklusive skatter och avgifter, så tidigt som möjligt i inköpsprocessen för att förhindra att kunder överraskas med oförutsedda avgifter.
Om dina priser inte inkluderar skatter är det en bra idé att ange det i din produktkatalog. Eller bara visa priser inklusive moms i din webbutik.
När du tar ut ytterligare avgifter, till exempel expeditionsavgift, ange beloppet. Det kan också vara en bra idé att förklara vad dessa avgifter täcker så att kunderna tycker att avgifterna är motiverade.
Förenkla kassaprocessen
Långa och komplicerade kassaprocesser är en viktig faktor bakom att vagnen överges.
Effektivisera processen genom att minimera antalet klick och steg som krävs. Begränsa dina formulärfält till enbart viktig information för att hålla kunderna framåt.
Om du driver en Ecwid-butik är din kassa redan optimerad. Det är en sida, snabbt att slutföra och visar kunderna alla steg de behöver för att slutföra (som inte är många.)
Du bör också överväga att lägga till en hämtning i butiken alternativ när det är vettigt. Detta gör att kunderna kan hoppa över att ange fraktinformation och helt enkelt hämta sin beställning på din återförsäljarplats.
Det finns fler sätt att göra kassan snabbare:
- Låt köpare gå till kassan utan att logga in eller skapa ett konto för att ge dina kunder fler alternativ.
- Acceptera Apple Pay och Google Pay så att kunderna kan betala med ett enda tryck.
- Kontakta PayPal Checkout för att låta dina kunder logga in på sina PayPal-konton och helt enkelt använda de redan lagrade uppgifterna på kontot som sin kassainformation.
- Mästar din Produktalternativ för att få alla nödvändiga beställningsdetaljer innan kassan.
Erbjud flera betalningsalternativ
Konsumenter har olika betalningspreferenser och att erbjuda en mängd olika betalningsalternativ kan avsevärt minska sannolikheten för att vagnen överges på grund av betalningsrelaterade problem.
När du väljer betalningsgateways, överväg deras popularitet, bekvämlighet för kunderna och säkerhet. För fler tips, kolla in vår artikel om att välja en betalningsgateway för din webbutik:
Om du driver en Ecwid-butik är den integrerad med mer än 80 pålitliga betalningsgateways så att du kan ge dina kunder de mest bekväma alternativen, inklusive betalning med kreditkort, digitala plånböcker och "Köp nu, betala senare". Du kan också acceptera återkommande betalningar, till exempel när sälja prenumerationsboxar eller andra prenumerationsprodukter.
Gör butiksnavigering enkel och användarvänlig
Se till att din webbplats och kundvagn är lätta för besökare att navigera. Detta inkluderar att ha en responsiv design, tydligt markerade knappar och okomplicerade menyer.
Se till att kundvagnsknappen är synlig på alla sidor. Det är också bra att låta dina kunder köpa en produkt direkt med en Köp-knappen.
Dra nytta av webbplatsanalyser som Google Analytics för att lokalisera eventuella navigeringsrelaterade problem som kan få shoppare att lämna webbplatsen i förtid eller överge sina kundvagnar.
Glöm inte att optimera din webbplats för mobilanvändare. Med mer än hälften av all internettrafik kommer från mobila enheter, är det viktigt att tillgodose denna växande demografi. Se till att din webbplats är mobilvänlig, med ett intuitivt gränssnitt och beröringsoptimerade element för att underlätta sömlös navigering för mobilköpare.
Om du driver en Ecwid-butik är den redan mobilvänlig och lättnavigerad. Du kan också prova olika meny- och kategoriinställningar för att hitta den som passar din butik bäst.
Långsam webbladdningshastighet kan också avskräcka potentiella kunder, så ta för vana att kontrollera din webbplats prestanda med hjälp av verktyg som PageSpeed Insights.
Visa beräknade leveranstider och upphämtningsalternativ
Slow delivery is one of the main reasons online shoppers don’t finish their purchases. Make sure your customers know what to expect and when. Adding estimated delivery times on the product page or at checkout helps customers manage their expectations.
Om du driver en Ecwid-butik kan du visa ungefärliga leveranstider direkt på kassan och produktsidorna.
Another option is to provide customers with various shipping options, including faster delivery services. Some shoppers might prefer a more expensive service but get the order faster (for example, when buying a gift.)
Låt slutligen dina kunder veta om de kan hämta sitt köp i butik. Vissa människor föredrar att handla online men får sin beställning snabbt genom att helt enkelt hämta den i butiken. Att ha alternativet "Hämtning i butik" är ett enkelt sätt att tillfredsställa dem och minska att vagnen överges.
Gör returpolicyn övertygande och synlig
Att returpolicyn inte är tillfredsställande är en av huvudorsakerna till att man lämnar webbplatsen utan att göra en beställning. För att ge kunderna mer förtroende och minska att vagnen överges, se till att din returpolicy är tydlig och synlig.
Överväg att erbjuda enkla returer för att ge kunder det självförtroende de behöver för att köpa. Låt dem veta vad de har för alternativ om något går fel. Du kan också erbjuda en pengarna-tillbaka-garanti, vilket kan göra dem mer benägna att köpa från din butik istället för en konkurrents.
No matter how great your Return Policy is, it’s no good if shoppers can’t see it. Make sure to display the refund policy on all pages of your website, especially at checkout. You can also add a dedicated page with comprehensive information about returns and refunds.
Läs vår artikel om hur du skriver en övertygande returpolicy nedan. Bonus: en mall för att snabbt skapa en för din butik!
Ge omedelbar kundsupport
Erbjud livechatthjälp på din webbplats för att ge omedelbara och personliga svar på alla frågor eller problem som en kund kan ha. Denna realtidssupport kan hjälpa till att lindra tvivel och sporra besökare att slutföra sina köp.
Om du säljer online med Ecwid kan du lägga till en Facebook Messenger live chatt till din webbutik för att låta kunderna snabbt lösa problem som hindrar dem från att följa upp.
Eller välj bland dussintals live chat-appar om du letar efter mer avancerade funktioner, såsom automatiserade chatbots.
Visa förtroendesignaler på ett framträdande sätt
"Jag litar inte på webbplatsen med min kreditkortsinformation" är en av de främsta anledningarna till att vagnen överges. Visa förtroendesignaler på kassasidan för att lindra dina kunders oro. Till exempel en säkerhetsbricka för kassan.
Om du använder Ecwid för din onlinebutik visar din kassa redan att dina kunders data är skyddade. Lära sig mer om Ecwids säkerhet för försäljning online.
Men att bygga förtroende handlar inte bara om att tillhandahålla en säker kassa (även om det är ett måste). Visa tydligt kundrecensioner, vittnesmål, certifieringar eller eventuella utmärkelser eller erkännanden ditt företag har fått för att bevisa din trovärdighet som onlineåterförsäljare.
Att visa olika förtroendesignaler kan hjälpa till att lugna potentiella kunders oro, vilket gör att de känner sig mer säkra på att köpa från din butik.
Vinn tillbaka kunder som lämnat utan ett köp
Nu när du har förbättrat shoppingupplevelsen i din butik är det dags att se till att du får tillbaka kunder som fortfarande lämnat utan ett köp.
Realistiskt sett är en andel på 0 % övergiven kundvagn ouppnåelig eftersom oavsett hur bra shoppingupplevelsen i din butik är kan folk fortfarande bli distraherade. Dina kunder kan till exempel få ett samtal eller ha problem med Wi-Fi-anslutningen. Den goda nyheten är att du fortfarande kan få tillbaka några av dessa kunder!
Här är några av de mest effektiva sätten att vinna över kunder som lämnat produkter i sina kundvagnar:
Visa popup-fönster med specialerbjudanden
Popup-fönster, eller aviseringar som visas framför och mitt i din onlinebutik, kan hjälpa till att dela viktig information, ett specialerbjudande eller ett brådskande meddelande som hindrar shopparen från att överge sin kundvagn.
Några olika alternativ inkluderar:
- Popup-fönster med avsikt att avsluta: De visas när kunder försöker lämna din webbplats utan att slutföra köpet.
- Popup-fönster för förstagångsbesökare: Dessa erbjuder ett specialerbjudande eller rabatt till nya webbplatsbesökare.
- Erbjudande popup-fönster: Marknadsför specialerbjudanden/reor/nya varor.
- E-postpopups: Samla in en webbplatsbesökares e-postadress så att du kan följa upp senare.
Som du kan se kan du använda flera typer av popup-fönster, men tänk på att du bör begränsa din användning av dessa, eftersom för många kan vara påträngande. Experimentera med en i taget för att se vilken popup som ger bäst resultat.
För att skapa en popup som integreras sömlöst med din Ecwid-butik, försök Enkel popup, som erbjuder ett brett utbud av anpassningsbara mallar. Du kan också skapa en popup med Mailchimp eller välj bland annat popup-verktyg stöds på Ecwid.
Skicka e-postmeddelanden om övergiven kundvagn
Ett e-postmeddelande för återställning av övergiven kundvagn uppmanar potentiella köpare att återvända till sina kundvagnar i din butik. Sådana e-postmeddelanden består vanligtvis av en påminnelse om de produkter som finns kvar i varukorgen och en uppmaning som leder kunderna tillbaka till din butik. Du kan också lägga till en kupongkod i e-postmeddelandet för att göra det mer lockande.
If you use Ecwid for your online store, you can send abandoned cart emails automatically by enabling a single toggle. No need to write an email copy, design an email template, or schedule emails yourself!
Du kan använda e-postmeddelandet för övergivna varukorg som standard eller anpassa det som du vill, till exempel genom att inkludera en rabattkupong.
Automatiserade e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är ett av de mest effektiva sätten att få kunder tillbaka till din butik för att slutföra ett köp. Kolla hur detta säljaren återställer 17 % av övergivna vagnar med Ecwid.
Du kan också använda e-postmeddelanden från övergivna kundvagnar som en möjlighet att samla in kundfeedback och ta reda på varför shoppare inte följer med. Som standard innehåller mallen din e-post och en uppmaning för att kontakta dig vid eventuella problem.
Kör retargeting-annonser på Facebook och Google
Retargeting-annonser leder kunder tillbaka till din butik genom att visa upp produkter som de har sett via partnernätverk som Facebook eller Google. Med hjälp av dessa annonser kan du påminna kunderna om de varor de har lämnat efter sig och hjälpa dem att ringa tillbaka för att slutföra kassaprocessen.
Om du säljer online med Ecwid kan du enkelt lansera retargeting-annonser på Facebook och Google, även om du inte har någon erfarenhet av reklam. Läs mer om det i vår Hjälpcenter.
Minska bortfallet av kundvagnen för att öka försäljningen
Ready to capture that 70% of shoppers who are slipping away? Let’s do a quick recap of the ways you can reduce cart abandonment and make more sales through your online store:
- Var transparent om fraktkostnader, leveranstider, avgifter och skatter
- Erbjud bekväma och populära betalningsalternativ
- Perfekta din returpolicy och göra den synlig
- Se till att navigering och utcheckning i din butik går smidigt och snabbt
- Visa förtroendesignaler på din webbplats som recensioner, utmärkelser, säkerhetsmärken
- Ge omedelbar kundsupport
- Utnyttja popup-fönster med avsikt att avsluta och andra aviseringar
- Håll kontakten med automatiska e-postmeddelanden
- Få tillbaka kunder med retargeting-annonser.
Att minska antalet övergivna vagnar handlar om att förstå varför shoppare slutar utan att göra ett köp och att implementera riktade strategier för att mildra dessa orsaker. Genom att optimera din onlinebutik och ägna stor uppmärksamhet åt dina kunders behov och bekymmer kan du skapa en exceptionell shoppingupplevelse som får dem att komma tillbaka för mer.
Vill du lära dig mer om digital marknadsföring?
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
- Källa: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
- : har
- :är
- :inte
- Nedläggning
- Able
- Om oss
- Acceptera
- Enligt
- Konto
- konton
- exakt
- tvärs
- Annat
- adress
- annonser
- avancerat
- Fördel
- reklam
- Alla
- lindra
- tillåter
- redan
- också
- mängd
- analytics
- och
- visas
- ÄR
- runt
- Artikeln
- Bistånd
- associerad
- uppmärksamhet
- Automatiserad
- automatiskt
- genomsnitt
- Utmärkelser
- tillbaka
- därför att
- varit
- innan
- börja
- bakom
- Där vi får lov att vara utan att konstant prestera,
- nedan
- BÄST
- mellan
- Bonus
- lyft
- båda
- föra
- Byggnad
- företag
- företagare
- men
- Knappen
- Köp
- köpare
- Uppköp
- Ring
- KAN
- Kan få
- fånga
- kortet
- Kort
- försiktigt
- Vid
- katalog
- Kategori
- Orsakerna
- Centrum
- vissa
- certifieringar
- utmanar
- laddning
- chatbots
- ta
- kontroll
- Till Kassan
- val
- Välja
- välja
- Circle
- klar
- klart
- Stänga
- koda
- samla
- kommande
- Gemensam
- övertygande
- fullborda
- fullborda
- komplicerad
- omfattande
- Oro
- oro
- förtroende
- förvirrande
- anslutna
- anslutning
- Tänk
- bekvämlighet
- Bekväm
- Pris
- Kostar
- kupong
- täcka
- skapa
- Skapa
- Trovärdighet
- kredit
- kreditkort
- Kreditkort
- kryssning
- kund
- kundupplevelse
- Kunder
- anpassningsbar
- skräddarsy
- datum
- behandla
- dedicerad
- Standard
- leverans
- Leveranstjänster
- demografiska
- Designa
- desktop
- detaljer
- anordning
- olika
- digital
- digital marknadsföring
- digitala plånböcker
- Rabatt
- Visa
- inte
- ner
- dussintals
- drastiskt
- driv
- e
- Tidig
- lätt
- e-handel
- Effektiv
- element
- e
- möjliggör
- säkerställa
- entreprenörer
- Miljö
- speciellt
- väsentlig
- beräknad
- Även
- exempel
- exceptionell
- Utgång
- förvänta
- förväntningar
- dyra
- erfarenhet
- experimentera
- Förklara
- extra
- Ansikte
- facebook messenger
- främja
- MISSLYCKAS
- FAQ
- snabbare
- Funktioner
- avgift
- återkoppling
- avgifter
- få
- Fält
- Figur
- hitta
- slut
- passa
- platta
- följer
- efter
- För
- formen
- Framåt
- Foster
- Fri
- från
- främre
- spalt
- nätbryggan
- skaffa sig
- present
- Ge
- Välgörenhet
- Går
- god
- Google Analytics
- stor
- matvaror
- Odling
- garanti
- Arbetsmiljö
- Har
- har
- hjälpa
- hjälp
- hjälper
- Hög
- högsta
- höggradigt
- Hur ser din drömresa ut
- html
- HTTPS
- Tanken
- omedelbar
- genomföra
- med Esport
- förbättra
- förbättras
- förbättra
- in
- innefattar
- innefattar
- Inklusive
- Öka
- industrier
- industrin
- informationen
- informeras
- initiera
- insikter
- omedelbar
- istället
- Institute
- integrerade
- integrerar
- Gränssnitt
- Internet
- in
- intuitiv
- problem
- IT
- artikel
- DESS
- bara
- Ha kvar
- hålla
- Vet
- lansera
- LÄRA SIG
- Lämna
- lämnar
- Lets
- ljus hastighet
- tycka om
- sannolikt
- BEGRÄNSA
- lever
- läser in
- läge
- se
- du letar
- förlorar
- Lot
- Huvudsida
- större
- göra
- GÖR
- Framställning
- hantera
- många
- markant
- Marknadsföring
- Materia
- max-bredd
- Maj..
- betyder
- meddelande
- Messenger
- kanske
- emot
- minimerande
- Mildra
- Mobil
- mer
- mest
- Mest populär
- rörliga
- multipel
- Navigera
- navigerande
- Navigering
- nödvändigt för
- Behöver
- behov
- nätverk
- Nya
- nyheter
- noterade
- anmälningar
- nu
- antal
- erbjudanden
- erbjuda
- Erbjudanden
- ONE
- nätet
- online-återförsäljare
- E-handel
- Online Store
- endast
- Möjlighet
- Optimera
- optimerad
- optimera
- Alternativet
- Tillbehör
- or
- beställa
- Övriga
- vår
- över
- ägare
- sida
- partnern
- Betala
- betalar
- betalning
- betalningssystem
- betalningar
- PayPal
- Personer
- procentuell
- prestanda
- personlig
- Fenomenet
- plocka
- Pickup
- placering
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- poäng
- Strategier
- policy
- Populära
- popularitet
- möjlig
- potentiell
- potentiella kunder
- den mäktigaste
- Praktisk
- föredra
- preferenser
- presentera
- förhindra
- Priser
- prissättning
- förmodligen
- problem
- process
- processer
- Produkt
- Produkter
- främja
- främjande
- skyddad
- Bevisa
- ge
- tillhandahålla
- inköp
- inköp
- inköp
- fråga
- Snabbt
- snabbt
- Betygsätta
- rates
- Läsa
- skäl
- resumé
- mottagna
- senaste
- återhämtar
- återvinning
- återkommande
- minska
- återbetala
- återbetalningar
- Obligatorisk
- forskning
- mottaglig
- Resultat
- detaljhandeln
- återförsäljare
- avkastning
- återgår
- Omdömen
- Roll
- Körning
- Säkerhet
- försäljning
- tidtabellen
- sömlös
- sömlöst
- §
- säkra
- säkerhet
- sälja
- Säljare
- Försäljningen
- känsla
- service
- Tjänster
- flera
- Dela
- Frakt & Leverans
- Butik
- Shoppers
- Gå och Handla
- kundvagn
- skall
- show
- visa
- visa upp
- Visar
- signaler
- signifikant
- signering
- helt enkelt
- enda
- webbplats
- glida
- långsam
- några
- något
- Källa
- tala
- speciell
- fart
- starta
- Stater
- statistik
- Steg
- Fortfarande
- lagra
- lagras
- lagrar
- strategier
- studier
- prenumeration
- sådana
- lämplig
- stödja
- Som stöds
- förvånande
- SWIFT
- system
- tar
- Tryck
- riktade
- skatter
- mall
- mallar
- tio
- än
- den där
- Smakämnen
- deras
- Dem
- Dessa
- de
- detta
- de
- Genom
- tid
- gånger
- Tips
- till
- alltför
- verktyg
- topp
- Rör
- Spårning
- trafik
- transaktion
- Öppenhet
- transparent
- färdas
- Litar
- betrodd
- SVÄNG
- typer
- Ytterst
- förståelse
- Oväntat
- United
- USA
- urgency
- användning
- användare
- med hjälp av
- vanligen
- mängd
- olika
- synlig
- Besökare
- besökare
- Plånböcker
- Sätt..
- sätt
- Webbplats
- webbsidor
- Vad
- som
- VEM
- varför
- bred
- kommer
- vinna
- med
- utan
- inom hela sverige
- skriva
- skrivning
- Fel
- år
- dig
- Din
- zephyrnet