Beläget i Kalifornien, Pålitligt tekniskt team (TTT) är en ledande återförsäljare av mervärdesprogramvara. Drivet av en vision att erbjuda både en enastående köpupplevelse och teknisk expertis, utmärker sig Trusted Tech Team från den traditionella återförsäljarmassan.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
Problemet
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
-
Olika faktureringskrav: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
-
Ett arbetsflöde för spagettifakturering i verkligheten: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Ofta säljer vi samma mjukvara flera gånger till en MSP som har att göra med 50 andra företag. Och vi måste fakturera om MSP flera gånger per produkt och månad. Denna osammanhängande betalnings- och fakturadata kan bli väldigt rörig och det är vad jag kallar Spaghetti Billing"
-
Klumpiga faktureringsprocesser: TTT såg sina konkurrenter erbjuda långsamma och oflexibla faktureringsprocesser. Till exempel tog enkla förfrågningar som att redigera antalet köpta licenser, eller koppla en inköpsorder till respektive faktura, längre handläggningstid. TTT ville ha ett faktureringssystem som var utrustat att erbjuda självbetjänande kundupplevelser
Lösningen
TTT behövde den perfekta kombinationen av en färdigbyggd faktureringslösning som också erbjöd anpassning på backend för att lösa deras unika användningsfall. För det andra ville de fokusera på att leverera en smidig, strömlinjeformad köpupplevelse. Chargebee hanterar båda.
-
Flexibel faktureringsfrekvens Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
-
Samlad fakturering: Istället för att skicka en faktura per kund kan teamet skicka konsoliderade fakturor till MSP:er. Och även anpassa fakturamottagare om det behövs.
-
Effektiviserad hantering av slutanvändare:
-
Chargebee’s Account Hierarchy ger Trusted Tech Team möjlighet att hjälpa sina kunder att hantera alla sina licenser i ett fönster. MSP definieras som föräldrar (betalningsmottagare) och deras kundkonton som barn (betalare). Teamet löser också några intressanta scenarier som att fakturera MSP:erna men skicka betalningslänkar till kunderna, skicka fakturor för flera kunder till en MSP eller direktfakturera kunderna.
-
Självbetjäningsportal erbjuder MSP:erna en upplevelse på en plats. När de loggar in på sin självbetjäningsportal kan de se och hantera prenumerations- och betalningsuppgifter för alla sina slutkunder. MSP:er laddar ner fakturor, redigerar eller uppgraderar antalet licenser, pausar enkelt sina barns prenumerationer.
Utbetalningen
Bibehåll churn rate på mindre än 1 %
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Överträffar ständigt deras intäktsprognoser, trots Covid
David delar med sig av sin erfarenhet “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler betyder, Director of Technical Operations, Trusted Tech Team
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Källa: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :är
- $UPP
- 1
- 10
- 8
- a
- Om oss
- Konto
- konton
- tvärs
- Dessutom
- Antagande
- Alla
- tillåter
- och
- årsringar
- api
- ÄR
- AS
- At
- backend
- barriär
- baserat
- därför att
- innan
- BÄST
- fakturering
- bom
- budget
- företag
- by
- kalifornien
- Ring
- KAN
- Kan få
- fall
- Chargebee
- Barn
- klient
- klienter
- kombination
- kommande
- Företag
- konkurrenter
- komplexiteter
- styrning
- Pris
- kunde
- Covidien
- skapa
- folkmassa
- avgörande
- kund
- Kunder
- anpassning
- skräddarsy
- cykler
- datum
- som handlar om
- beslutade
- definierade
- leverera
- leverera
- Efterfrågan
- Trots
- detaljer
- olika
- direkt
- Direktör
- fördubblats
- ladda ner
- driven
- under
- ekonomi
- redigering
- bemyndigar
- företag
- utrustad
- Även
- exempel
- erfarenhet
- Erfarenheter
- expertis
- Funktioner
- få
- flexibel
- Fokus
- fokuserade
- För
- fundament
- från
- funktionaliteter
- generera
- skaffa sig
- ger
- Handtag
- lyckligt
- Hård
- Har
- har
- hjälpa
- hierarkin
- Träffa
- Hem
- HTTPS
- stor
- humant
- i
- identifierade
- in
- Infrastruktur
- istället
- intressant
- fakturering
- IT
- DESS
- Ha kvar
- Snäll
- Large
- Stora företag
- större
- ledande
- licenser
- linje
- länkar
- längre
- Lot
- bibehålla
- större
- hantera
- förvaltade
- ledning
- Microsoft
- Microsoft Office
- modell
- Månad
- månad
- månader
- mer
- multipel
- Behöver
- behövs
- antal
- of
- erbjudanden
- erbjuds
- erbjuda
- Erbjudanden
- Office
- on
- Onboarding
- ONE
- Verksamhet
- möjligheter
- Alternativet
- Tillbehör
- beställa
- organisationer
- Övriga
- utestående
- föräldrar
- del
- Tidigare
- Betala
- betalning
- Personer
- perfekt
- Plats
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Portal
- föredra
- pretty
- Problem
- process
- processer
- Produkt
- Produkter
- utsprång
- ge
- leverantörer
- inköp
- inköpsorder
- köpt
- inköp
- inköp
- Tryck
- Betygsätta
- snarare
- Verkligheten
- mottagare
- återkommande
- minska
- förfrågningar
- Krav
- sälja
- att
- intäkter
- spärrar
- Körning
- s
- SaaS
- försäljning
- Samma
- skalbar
- scenarier
- skicka
- service
- tjänsteleverantörer
- Tjänster
- in
- flera
- aktier
- Enkelt
- långsam
- mindre
- So
- Mjukvara
- lösning
- LÖSA
- Löser
- några
- stå
- strömlinjeformad
- prenumeration
- abonnemang
- sådana
- hållbart
- Växla
- bytte
- system
- grupp
- tech
- Teknisk
- villkor
- den där
- Smakämnen
- deras
- Genom
- tid
- gånger
- till
- tillsammans
- traditionell
- betrodd
- SVÄNG
- förstår
- unika
- uppgradera
- us
- användning
- Ve
- utsikt
- syn
- ville
- VÄL
- Vad
- VEM
- med
- bevittnat
- bevittnar
- Arbete
- jobba tillsammans
- arbetsflöde
- arbetssätt
- arbetar hemifrån
- zephyrnet