Air New Zealand popusti in podaljša datum kredita za COVID

V petek je nacionalni prevoznik Kiwi povedal, da je 85 odstotkov njegovih strank, ki so imele dobroimetje Covid, to že uporabilo, vendar je na voljo še več kot 200 milijonov dolarjev.

»Air New Zealand dela vse, kar lahko, da vzpostavi stik s strankami. Neposredno smo pošiljali e-pošto strankam, telefonirali tistim z visokimi krediti, stopili v stik s potovalnimi agenti in oglaševali v nacionalnih medijih,« je povedal finančni direktor Richard Thomson.

»Doslej je skoraj 85 odstotkov naših strank, ki so imele dobroimetje Covid, to uporabilo za rezervacijo letov, vendar je na voljo še več kot 200 milijonov dolarjev. Glede na ta znesek menimo, da je to podaljšanje prava stvar, da strankam zagotovimo več časa.

»Krediti Air New Zealand Covid so bili izdani strankam, ki so kupile vozovnice brez možnosti vračila denarja za lete, na katere ni bilo mogoče leteti zaradi pandemije. Vsem strankam, ki so kupile vozovnice z možnostjo vračila denarja za lete, ki jih je prizadel Covid, in so nas kontaktirale za vračilo kupnine, je bilo to obdelano.«

Nova pravila pomenijo, da imajo vse stranke, ki imajo kredit Covid, čas do 31. januarja 2026, da rezervirajo potovanje in ga dokončajo do 31. decembra 2026. Sprva naj bi poteklo 31. januarja 2024.

Letalska družba opredeljuje 'dobropis COVID' kot dobroimetje, pridobljeno pred oktobrom 2022, pri čemer so tisti, ki so nastali pozneje, vezani na tradicionalne pogoje. Dodal je, da je zadnja sprememba šesto podaljšanje, ki ga je odobril.

Letalske družbe so bile v času COVID-a soočene z velikimi kritikami, ker so strankam otežile ali zmedle zahtevati vračilo denarja za lete, odpovedane zaradi omejitev pandemije.

Lani je na primer organizacija za zagovorništvo potrošnikov Choice celo vložila uradno pritožbo pri ACCC, potem ko so potrošniške ankete poudarile "številne ovire", s katerimi se srečujejo stranke, ki želijo unovčiti svoje kredite.

Choice je dejal, da je ena raziskava pokazala, da je bila skoraj tretjina ljudi, ki so poskušali uporabiti kredite za let za nakup novih letov, prisiljeni plačati več, kot je znašala cena prvotnega leta.

Qantas je obtožbe zanikal in navedena odstopanja v cenah vozovnic so bila posledica pravil, ki so imetnikom kredita za let omejevala nakup vozovnic istega cenovnega razreda ali višjega.

Vendar Leteči Kenguru sčasoma popolnoma odpravil rok uporabnosti. Konkurenca Rex je medtem požela pohvale, ker je svojim strankam, ki so jih prizadele omejitve COVID-19, dala svoje denar vrniti v sedmih dneh.

Namestnik predsednika letalske družbe John Sharp je dejal, da so se tako odločili, ker verjamejo, da si stranke zaslužijo, da jih obravnavamo »s spoštovanjem in dostojanstvom ter da jim ne bi bilo treba trpeti ponižanja in tesnobe, ki jo trpijo potniki Qantasa, ko poskušajo dobiti povračilo denarja«.