Ljudje kupujejo zavarovalne police z upanjem, da bo v primeru nesrečne škode ali poškodovanja zavarovanega premoženja njihovo prikrajšanje zavarovalnica čim prej ustrezno nadomestila.
Ko pride do izgube ali škode, se postopek plačila odškodnine začne s pošiljanjem prvega obvestila o izgubi (FNOL). Zavarovalnica takoj razišče škodo in škodo poravna z zavarovano osebo. Da bi bila odškodnina poravnana hitro, je nujno, da so storitve odškodninskih zahtevkov FNOL celovite, vsebujejo vse podrobnosti, ki jih zahteva ponudnik zavarovanja, in točne glede incidenta in izgube ali škode.
V tem blogu bomo govorili o tem, kaj je FNOL v zavarovanju in kako lahko avtomatizacija pomaga racionalizirati postopek.
Kaj je prvo obvestilo o izgubi (FNOL)?
Prvo obvestilo o izgubi je prvo poročilo zavarovalnici o izgubi, poškodbi ali kraji zavarovanega sredstva. Podrobnosti, ki jih vsebuje FNOL za zavarovalne zahtevke, pomagajo ponudniku zavarovanja pri obravnavanju zahtevka, določanju zavarovalnega kritja, oceni obsega škode ali izgube in poravnavi zahtevka na podlagi določil in pogojev zavarovalne police.
Kako deluje prvo obvestilo o izgubi (FNOL)?
Postopek zavarovalnega zahtevka in njegove poravnave se začne z vložitvijo FNOL zavarovalnega zahtevka in konča z poravnavo zahtevka. V skladu z njihovimi zakoni večina držav od zavarovalnice zahteva, da vloži zahtevek v določenem roku po prejemu FNOL. V teh državah FNOL sproži zakonske roke. FNOL za zavarovalne zahtevke sproži postopek zavarovalnega zahtevka in njegovo poravnavo.
Če FNOL in spremljajoči dokumenti vsebujejo vse informacije, ki jih zahteva ponudnik zavarovanja, bo postopek prešel na naslednjo stopnjo, tj. preiskavo in oceno izgube ali škode. Če je FNOL za zavarovalni zahtevek nepopoln, bo postopek poravnave odložen.
Katere so komponente učinkovitega FNOL?
FNOL za zavarovalne zahtevke vsebuje pomembne informacije za ponudnika zavarovanja za določitev zahtevka. Na splošno ponudniki zavarovanj zahtevajo, da mora postopek FNOL vključevati podrobnosti police, lokacijo, kjer je prišlo do izgube ali škode, podrobnosti o primeru izgube, škode ali kraje in opis izgube ali škode. Zavarovalnica lahko zahteva tudi dokazila, kot so vozniško dovoljenje, prometno dovoljenje za vozilo in prvo informativno poročilo o nesreči, predloženo policiji.
Telematska tehnologija je pomembna tehnologija in informacije, ki jih ustvari ta tehnologija, se obravnavajo kot FNOL za zavarovalne zahtevke. Ta tehnologija, ki ima vgrajeno tehnologijo GPS, beleži nesreče in razširja informacije v zvezi z nesrečo. Telematska omarica, nameščena v motornih vozilih, pošilja sporočila o podrobnostih nesreče, kot so datum, čas in lokacija nesreče.
Kdo uporablja informacije iz FNOL?
Strokovnjaki v zavarovalništvu in povezani panogi uporabljajo informacije v FNOL za zavarovalne zahtevke. To so:
- Zavarovalni zastopniki
- Zavarovalni posredniki
- Urejevalci terjatev
- Podnajemniki
- odvetniki
- Preiskovalci, ki preiskujejo zavarovalniške goljufije
Zakaj morajo podjetja racionalizirati FNOL?
Številne zavarovalnice še vedno sledijo ročnemu ravnanju s FNOL in spremnimi dokumenti, kar ima za posledico ročno segmentiranje zahtevkov, kar vodi do večkratnih prenosov datotek, kar povzroči nepotrebne zamude pri poravnavi zahtevkov. So najmanj avtomatizirani, kar povzroča nezadovoljstvo kupcev, današnji kupci pa želijo transparentno in avtomatizirano dostavo storitev in izdelkov, kar zahteva avtomatizacijo področij, kot je ravnanje s FNOL.
Nepopolni FNOL za zavarovalne zahtevke in neustrezna dokazila povzročajo zamude pri obdelavi, kar vodi v nezadovoljstvo strank. Za zavarovalnice je postopek FNOL zelo pomemben, saj je zadovoljstvo strank povezano s tem, kako hitro in učinkovito izvajajo postopek. Študije so pokazale, da če stranka ni zadovoljna z zavarovalnico, ker ni zadovoljivo obravnavala zahtevkovnega postopka, zamenja drugo zavarovalnico.
Prednosti avtomatizacije FNOL
Avtomatizacija prvega obvestila o izgubi (FNOL) se nanaša na postopek avtomatizacije začetnega poročanja o zavarovalnem zahtevku, ko pride do izgube ali incidenta. Izvedba avtomatizacije FNOL lahko nudi številne koristi za zavarovalnice, zavarovance in druge zainteresirane strani.
Natančnost in učinkovitost pri poravnavi odškodninskih zahtevkov s pomočjo avtomatiziranega FNOL prihranita dragoceni čas in sredstva za zavarovalnico in zavarovanca, kar ima za posledico situacijo, v kateri zmagajo tako zavarovalnica kot zavarovanec.
Hitrejša obdelava zahtevkov: Avtomatizacija zmanjša čas, potreben za prijavo in obdelavo zahtevka. Ta hitrost je v zavarovalništvu ključnega pomena, saj omogoča hitrejše ocenjevanje in reševanje škodnih primerov.
Izboljšana uporabniška izkušnja: Hitri in učinkoviti postopki FNOL izboljšajo splošno izkušnjo zavarovancev. Avtomatizacija strankam omogoča prijavo zahtevkov, kadar jim ustreza, 24/7, ne da bi morali čakati na delovni čas.
Zmanjšana človeška napaka: Avtomatizacija zmanjšuje možnosti napak pri vnosu podatkov ali zbiranju informacij. To pomaga zagotoviti, da so točne in dosledne informacije zajete v začetnih fazah zahtevka.
Izboljšana natančnost podatkov: Avtomatizacija zagotavlja, da se informacije vnašajo in obdelujejo dosledno, kar zmanjšuje verjetnost netočnosti. Ti natančni podatki so ključnega pomena za oceno terjatev in analitiko.
Prihranek stroškov: Z avtomatizacijo postopka FNOL lahko zavarovalnice zmanjšajo potrebo po ročnem posredovanju in papirologiji, kar vodi k prihrankom stroškov dela in operativnih stroškov.
Napredna analiza in poročanje: Avtomatizirani sistemi FNOL ustvarjajo podatke, ki jih je mogoče analizirati za prepoznavanje vzorcev, trendov in potencialnih področij za izboljšave. Ta pristop, ki temelji na podatkih, pomaga zavarovateljem sprejemati informirane odločitve in izboljšati njihove splošne strategije upravljanja zahtevkov.
Odkrivanje prevar: Avtomatizacija omogoča integracijo napredne analitike in algoritmov za odkrivanje goljufij. To pomaga pri odkrivanju morebitnih goljufivih zahtevkov zgodaj v postopku in preprečuje finančne izgube zavarovalnic.
Poenostavljena komunikacija: Avtomatizirani sistemi FNOL pogosto vključujejo funkcije za komunikacijo v realnem času med zavarovatelji, prilagoditelji in zavarovanci. To poenostavi celoten postopek zahtevkov in vsem vpletenim zagotovi dostop do izboljšane splošne izkušnje zavarovancev z najnovejšimi informacijami.
Skladnost in dokumentacija: Avtomatizirani sistemi FNOL lahko pomagajo pri izpolnjevanju potrebne dokumentacije in zahtev glede skladnosti. To je ključnega pomena za regulativne namene in lahko tudi poenostavi postopek revizije.
Razširljivost: Avtomatizacija zagotavlja razširljivost, kar zavarovalnicam omogoča, da učinkovito obravnavajo večji obseg zahtevkov brez potrebe po sorazmernem povečanju virov.
Spremni dokumenti FNOL za zavarovalne zahtevke, na katere se zanaša zavarovalnica, vključujejo poročila, ki so jih pripravile preiskovalne agencije, kot so policija, gasilci in druge agencije. Včasih bodo izvajalci in priče morda morali predložiti svoje dokaze v predpisanih obrazcih, ki prav tako predstavljajo dokumente FNOL za zavarovalne zahtevke.
Ti dokumenti morda niso v strukturirani obliki in so včasih celo ročno napisani. Obdelava in analiza teh dokumentov sta dolgotrajni, kar bo povzročilo zamude pri reševanju škod.
Združljivost starejših sistemov
Številne zavarovalnice se morda še vedno zanašajo na podedovane sisteme, ki niso enostavno združljivi s sodobnimi tehnologijami avtomatizacije. Integracija avtomatizacije FNOL z obstoječimi sistemi lahko zahteva znatne napore in naložbe.
Nestrukturirani podatki
Podatki FNOL so lahko v različnih oblikah, vključno z besedilnimi opisi, slikami in dokumenti. Pridobivanje ustreznih informacij iz virov nestrukturiranih podatkov je lahko zahtevno in lahko zahteva napredno obdelavo naravnega jezika in zmožnosti prepoznavanja slik.
Nedosledni formati podatkov
Informacije, posredovane med postopkom FNOL, so lahko nedosledne glede oblike in strukture. Standardizacija in normalizacija formatov podatkov iz različnih virov je lahko izziv.
Zasebnost in varnost
Podatki FNOL pogosto vsebujejo občutljive informacije o posameznikih in dogodkih. Zagotavljanje zasebnosti in varnosti teh podatkov v celotnem procesu ekstrakcije je ključnega pomena za skladnost s predpisi in zaščito podatkov o strankah.
Vprašanja razširljivosti
Ko se obseg zahtevkov poveča, postane razširljivost zaskrbljujoča. Sistem FNOL bi moral biti sposoben obravnavati naraščajoče število zahtevkov brez ogrožanja zmogljivosti ali točnosti podatkov.
Vzpon avtomatizacije FNOL
Vse večje število zavarovancev uporablja digitalne kanale za vlaganje zahtevkov FNOL. Podobno so številne zavarovalnice razvile spletna mesta ali mobilne aplikacije, ki svojim strankam omogočajo digitalno vložitev zahtevkov FNOL.
Optično prepoznavanje znakov (OCR) je tehnologija, ki temelji na umetni inteligenci in prepoznava ročno napisana besedila. Ker so nekateri dokumenti FNOL, na primer policijska poročila, ročno napisani, je mogoče tehnologijo OCR uspešno uporabiti za zajemanje ročno napisanih dokumentov FNOL. Stranka lahko uporabi telematsko tehnologijo za vložitev FNOL in preverjanje datuma, ure in lokacije nesreče s strani zavarovalnice.
Kako avtomatizirati zahtevke iz FNOL?
Programska oprema, računalniški programi, AI in orodja za strojno učenje hitro obdelajo FNOL, podporni dokumenti pa strukturirajo FNOL in podporne dokumente, ki jih je mogoče enostavno razumeti, analizirati in shraniti. Nestrukturirani podatki se obdelujejo samodejno, kar zagotavlja naslednje:
- Identifikacija zavarovanca.
- Izvleček podrobnosti o strankah.
- Obrazec za poravnavo terjatev se ustvari z ekstrakcijo podatkov iz nestrukturiranih dokumentov.
- Škoda je identificirana in ocenjena, kar omogoča zgodnjo poravnavo škode.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://nanonets.com/blog/fnol-insurance/
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- a
- Sposobna
- O meni
- dostop
- Nesreča
- nesreče
- natančnost
- natančna
- napredno
- po
- agencije
- AI
- algoritmi
- vsi
- Dovoli
- omogoča
- Prav tako
- an
- analitika
- analizirati
- analiziranje
- in
- Še ena
- pristop
- aplikacije
- SE
- območja
- AS
- ocenili
- Ocenjevanje
- ocenjevanje
- sredstvo
- Sredstva
- pomoč
- At
- Revizija
- avtomatizirati
- Avtomatizirano
- Samodejno
- samodejno
- avtomatizacija
- Avtomatizacija
- Osnova
- BE
- postane
- Prednosti
- med
- Blog
- tako
- Pasovi
- vgrajeno
- poslovni
- podjetja
- nakup
- by
- CAN
- Zmogljivosti
- zajemanje
- Zajeto
- opravlja
- potrdilo
- izziv
- izziv
- kvote
- kanali
- značaja
- prepoznavanje znakov
- trdijo
- terjatve
- Upravljanje terjatev
- kako
- Komunikacija
- Podjetja
- združljiv
- kompenzirano
- Odškodnina
- skladnost
- izpolnjujejo
- deli
- celovito
- ogrozili
- računalnik
- Skrb
- Pogoji
- dosledno
- dosledno
- predstavljajo
- vsebujejo
- vseboval
- Vsebuje
- izvajalci
- udobje
- strošek
- prihranki pri stroških
- pokritost
- kritično
- ključnega pomena
- stranka
- Izkušnje s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Stranke, ki so
- škoda
- datum
- vnos podatkov
- Podatkov usmerjenih
- Datum
- Rok
- odločitve
- Zamujena
- zamude
- dostava
- Oddelek
- opis
- Podrobnosti
- Odkrivanje
- Ugotovite,
- določanje
- razvili
- drugačen
- digitalni
- digitalno
- razširja
- do
- Dokumentacija
- Dokumenti
- ne
- vožnjo
- med
- e
- prej
- Zgodnje
- enostavno
- Učinkovito
- učinkovito
- učinkovitost
- učinkovite
- učinkovito
- prizadevanje
- omogočajo
- omogočanje
- konča
- okrepi
- zagotovitev
- zagotavlja
- zagotoviti
- vneseno
- Celotna
- Vpis
- Napaka
- napake
- Tudi
- Event
- vsi
- dokazi
- obstoječih
- Stroški
- izkušnje
- obseg
- pridobivanje
- Lastnosti
- file
- Vložitev
- finančna
- narava
- prva
- sledi
- po
- za
- obrazec
- format
- Obrazci
- goljufija
- odkrivanje goljufij
- goljufiva
- iz
- zbiranje
- splošno
- ustvarjajo
- ustvarila
- dobili
- gps
- Pridelovanje
- ročaj
- Ravnanje
- Imajo
- ob
- he
- pomoč
- Pomaga
- upam,
- URE
- Kako
- HTTPS
- človeškega
- i
- identificirati
- identificirati
- identifikacijo
- if
- slika
- Prepoznavanje slike
- slike
- takoj
- izvajanja
- Pomembno
- izboljšanje
- Izboljšanje
- in
- nesreča
- Incidenti
- vključujejo
- Vključno
- Povečajte
- Poveča
- naveden
- posamezniki
- Industrija
- Podatki
- obvestila
- začetna
- sproži
- začeti
- zavarovanje
- zavarovalništvo
- Zavarovalnice
- Povezovanje
- integracija
- intervencije
- razišče
- preiskuje
- preiskava
- naložbe
- vključeni
- IT
- ITS
- dela
- jezik
- večja
- Zakoni
- vodi
- vodi
- učenje
- vsaj
- Legacy
- Pravne informacije
- Stopnja
- Licenca
- kot
- verjetnost
- povezane
- ll
- kraj aktivnosti
- off
- izgube
- stroj
- strojno učenje
- je
- Znamka
- upravljanje
- Navodilo
- ročno
- Maj ..
- Srečati
- sporočil
- zmanjša
- Mobilni
- mobile-aplikacije
- sodobna
- Najbolj
- motion
- Motor
- več
- naravna
- Naravni jezik
- Obdelava Natural Language
- potrebno
- Nimate
- potrebe
- Naslednja
- Opaziti..
- Številka
- zgodilo
- OCR
- of
- ponudba
- pogosto
- on
- operativno
- or
- Da
- Ostalo
- ven
- Splošni
- dokumentacijo
- Stranke
- vzorci
- Plačilo
- performance
- oseba
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- policija
- politike
- politika
- potencial
- potencialno
- Precious
- preprečevanje
- zasebnost
- Zasebnost in varnost
- Postopek
- obdelani
- Procesi
- obravnavati
- Izdelki
- strokovnjaki
- programi
- zaščito
- če
- Ponudnik
- ponudniki
- zagotavlja
- namene
- hitreje
- hitro
- v realnem času
- Priznanje
- prepozna
- evidence
- zmanjša
- zmanjšuje
- zmanjšanje
- nanaša
- registracija
- predpisi
- regulatorni
- povezane
- pomembno
- zanašajo
- poročilo
- Poročanje
- Poročila
- zahteva
- obvezna
- Zahteve
- Resolucija
- viri
- povzroči
- rezultat
- Rezultati
- Rise
- Zadovoljstvo
- Shrani
- Prihranki
- Prilagodljivost
- varnost
- pošiljanja
- pošlje
- občutljiva
- Storitve
- Kompleti
- Rešeno
- naselje
- poravna
- poravnavo
- več
- shouldnt
- pomemben
- podobno
- poenostavitev
- saj
- Razmere
- Software
- nekaj
- Včasih
- Viri
- specifična
- hitrost
- postopka
- interesne skupine
- standardiziranje
- začne
- Države
- Še vedno
- shranjeni
- strategije
- racionalizirati
- strujnice
- Struktura
- strukturirano
- Študije
- predloži
- predložen
- Uspešno
- taka
- Podpora
- sistem
- sistemi
- sprejeti
- meni
- Pogovor
- Tehnologije
- Tehnologija
- telematika
- Pogoji
- Splošni pogoji poslovanja
- besedilo
- da
- O
- informacije
- Kraja
- njihove
- POTEM
- te
- jih
- ta
- tisti,
- vsej
- čas
- zamudno
- do
- orodja
- transferji
- pregleden
- zdravljeni
- Trends
- pod
- razumel
- nesrečno
- Unsplash
- up-to-date
- naprej
- uporaba
- Rabljeni
- uporablja
- različnih
- vozilo
- Vozila
- preverjanje
- zelo
- Obseg
- Počakaj
- želeli
- we
- spletne strani
- Kaj
- Kaj je
- kdaj
- medtem ko
- ki
- WHO
- bo
- Win-Win
- z
- v
- brez
- delo
- zefirnet