Kaj je odliv strank? | Chargebee Glosarji

Kaj je odliv strank? | Chargebee Glosarji

Časovni žig: 13. maj 2023 6:43
Izvorno vozlišče: 2649864

Formula stopnje odmika strank

Stopnja opuščanja je ena najpomembnejših meritev za rastoča podjetja SaaS. Izračuna se kot razmerje med številom izgubljenih strank v določenem časovnem obdobju (običajno mesec ali leto) in številom strank, prisotnih na začetku tega časovnega okvira. Odliv strank je običajno izražen v odstotkih.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Na primer:, če je skupno število strank na začetku leta 2019 100 in je do leta 2019 pet od teh strank preklicalo svoje naročnine, je stopnja odliva 5/100 ali 5 %.

Stopnja odliva strank se lahko izrazi kot mesečna ali letna številka.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Zakaj je stopnja odliva strank pomembna?

Pridobivanje novih strank je šestkrat dražji kot ohranitev obstoječih strank. Do odliva lahko pride zaradi številnih razlogov, vključno z nepravilnim postopkom vkrcanja in slabimi storitvami za stranke.

Poleg tega, da je le merilo izgubljenih strank v določenem časovnem obdobju, ima odliv strank globoke posledice za rezultat podjetja. Vrednost življenjske dobe stranke in odliv strank sta obratno sorazmerna. Višja življenjska vrednost stranke pomaga upravičiti višje stroške pridobivanja strank. Torej večji odliv strank,

Kljub temu je odliv strank večinoma neizogiben in ga povzročajo različni razlogi, kategorizirani kot prostovoljna in nehotena opustitev

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Mesečna stopnja odliva strank v višini 5 % pomeni približno 46 % letnega odliva. To pomeni, da bo podjetje s 5-odstotno mesečno stopnjo odmika strank leto končalo s polovico strank, kot jih je imelo na začetku leta. Z drugimi besedami, med letom bo moral dodati 50 % več strank, samo da bi dosegel bazo strank, ki jo je imel na začetku leta.

[Vgrajeni vsebina]

4 načini za zmanjšanje odliva strank

Dodatna branja

Časovni žig:

Več od SaaS Chargebee.com