Trendi v e-trgovini: potrošniki iščejo možnosti dostave in vračil zunaj doma

Obseg e-trgovine je v zadnjih nekaj letih skokovito narasel. Čeprav je pandemija povzročila znatne motnje v svetovnih dobavnih verigah, je katapultirala prodajo v e-trgovini. Spletno nakupovanje je v prvih nekaj mesecih pandemije medletno poskočilo za 77 %.

Zdaj, ko so se učinki pandemije umirili, so na obzorju novi izzivi. Naraščajoča inflacija in gospodarska upočasnitev, skupaj z rastjo stroškov. Potrošniki bodo postali bolj kritični do tega, kaj porabijo, zato morajo trgovci na drobno in e-trgovci pridobiti potrošnike bolj kot doslej.

Zadovoljna stranka je stranka, ki se vrača

Pridobiti novo stranko stane več kot obdržati obstoječo. To pomeni, da morajo lastniki podjetij zagotoviti, da so njihove trenutne stranke zadovoljne. Za to sta bistvena dva postopka: dostava in vračila.

Izpolnite svojo obljubo

Poglejmo najprej dostavo. Preference potrošnikov se spreminjajo, ko gre za dostavo:

• Trajnost: potrošniki zahtevajo okolju prijaznejše možnosti za dostavo svojih izdelkov. Lastniki podjetij lahko to dosežejo z uporabo metod dostave brez emisij. Druga možnost je uporaba mesta za prevzem paketov. Združevanje večjega števila paketov in njihova oddaja na eni lokaciji zmanjša ogljični odtis zadnje milje.
• Prepoznavnost in prilagodljivost: dnevi, ko so potrošniki cele dneve ostajali doma in čakali na dostavo, so že zdavnaj mimo. Bistvenega pomena je, da jim paket dostavijo ob obljubljenem času. Obveščanje potrošnikov, kje je njihova pošiljka, zlasti ko se časi dostave spremenijo, jim omogoča preusmeritev paketov na drugo lokacijo, kot je prevzemno mesto.
• Nadzor: potrošniki želijo nadzorovati, kdaj in kam je njihov paket dostavljen. Želijo drugačne možnosti. Včasih je hitrost bistvenega pomena: drugič pa zanesljivost ali trajnost. 

Naj bo stranka, ki se vrača, zadovoljna

Več potrošnikov nakupuje prek spleta in kupujejo več izdelkov. To pomeni tudi povečanje donosov. Nemoten postopek vračila je prav tako bistvenega pomena za zadovoljstvo stranke kot zanesljiv postopek dostave. Preference potrošnikov glede vračil so podobne tistim pri dostavah.

Trajnost: potrošniki želijo okolju prijaznejše možnosti za vračilo izdelkov. Embalaža, ki jo potrošniki zlahka spremenijo v paket za vračilo, prihrani uporabo dodatnih embalažnih materialov in zagotavlja vračilo izdelkov v ustrezni škatli. Tako kot pri dostavah potrošniki zahtevajo trajnostne možnosti za vračila, na primer prevzem s kolesarskim kurirjem.

Enostavnost uporabe: postopek vračila mora biti preprost. Tako kot pri dostavi potrošnikom ne bi bilo treba ostati doma, ker je treba paket prevzeti. Oddajna točka v soseski je rešitev z nizkim pragom, ki olajša vračilo paketa.

Ponudba dostave izven doma in vračila odkljuka vse

Poleg zagotavljanja trajnostnih možnosti dostave na dom bi morali e-trgovci in trgovci na drobno zagotoviti dostavo zunaj doma in možnosti vračil. To potrošnikom omogoča, da prevzamejo nadzor nad prevzemom pošiljke ali oddajo vračila. Točke prevzema in oddaje (PUDO). so pogostejše v severni Evropi (73 % leta 2021) kot v južni Evropi (36 % leta 2021), vendar te številke hitro naraščajo.

Če želite izvedeti več o prednostih ponudbe dostave in vračil zunaj doma, prenesite belo knjigo Trije glavni razlogi, zaradi katerih bi morala vsaka evropska spletna trgovina ponujati storitve zunaj doma ki ga je nedavno izdal Sedem pošiljateljev.

Avtor slike: Seven Senders

Ta članek je sponzoriral Seven Senders

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/