Tehnologija se ne preoblikuje sama od sebe: vloga komunikacije z deležniki

Tehnologija se ne spreminja sama od sebe. Da bi pobude za organizacijsko in digitalno preobrazbo uspele, moramo komunicirati s pravimi ljudmi. To se sliši preprosto; Torej, kje gremo narobe na delovnem mestu? Naučimo se komunicirati, ko smo mladi, pogosto kmalu po rojstvu, s kretnjami in mimiko. Večina od nas svoje prve besede izgovori okoli dvanajstega meseca starosti.

Zakaj se potem še vedno trudimo učinkovito prenesti leta, celo desetletja v svojo kariero?  

V prostoru nevladnih organizacij (NVO) obstaja celoten obseg raziskav. Pravi, da pobude nevladnih organizacij živijo in umirajo glede na to, ali njihovi voditelji pridobijo podporo lokalnih skupnosti z nizko porabo energije, ki se velikokrat zanimajo – ki pogosto govorijo drugačen jezik kot ljudje, ki jim »pridejo pomagat«. 

V rezultate usmerjene raziskave komunikacije in angažiranosti le redko izvirajo iz tehnoloških pobud, saj vemo, da skoraj dve tretjini IT projektov so neuspešni. To ne pomeni, da smo obvladali komunikacijo v korporativnih krogih. Dejansko nas čaka dolga pot, preden pridemo tja.

Kaj je učinkovita komunikacija?

Komunikacija teče v obe smeri. To je dvosmerna ulica. Je lokaliziran, kar pomeni, da je pomemben med udeleženci v pogovoru. Ko učinkovito komuniciramo, kontekstualiziramo to, kar rečemo, da odraža ustrezne časovne okvire in vsebino. Uporabljamo besede, ki spoštujejo oddelke, organizacije in industrije. Govorimo isti jezik.

Obe strani si lahko izmenjujeta mnenja in informacije. Vsaka oseba vadi aktivno poslušanje. Menijo, da je njihove skrbi mogoče rešiti. Vsak se počuti slišanega, kar ga spodbuja k prispevanju in mu omogoča dodajanje nove vrednosti. 

Pri raziskovanju inovacijske kulture v podjetjih Fortune 1000 je dr. Dobni in Nelson sta anketirala več kot 1,100 vodilnih in je pokazala, da najpomembnejša ovira za inovacije ni ustvarjalnost, ampak opolnomočenje. Zamujene priložnosti, so zaključili, posledica prepada med ustvarjanjem znanja za inovacije in zmožnostjo posredovanja tega znanja drugim.

Raziskovalna skupina, ki jo je vodil izvršni direktor InnovationOne Victor Assad, je v svoji »Global State of Innovation Survey« leta 2017 govorila z več kot 400 podjetji, iskanje da "visoki inovatorji uporabljajo upravljanje kulture za spodbujanje notranjih kultur sodelovanja." Pravijo, da ta zelo inovativna podjetja prekašajo svoje konkurente z razliko, ki se približuje 2 proti 1. 

S kom komuniciraš?

Ljudje svojo kariero preživijo v učenju, kako komunicirati z vodilnimi. Kako pa komunicirate z drugimi ljudmi, na katere vplivajo vaše pobude? Kdo so deležniki, ki bodo najverjetneje ostali za sabo?

Zainteresirane strani z nižjo močjo so pogosto pozabljene v naglici z izvajanjem projektov in sporočanjem naših uspehov. Najpogosteje so končni uporabniki, tangencialni ljudje, sekundarne in terciarne zainteresirane strani ter posamezni prvi sodelavci, ki se zanašajo na sodelovanje pri opravljanju svojih delovnih nalog. Ti edinstveno informirani posamezniki so redkokdaj v istem prostoru kot pooblaščeni nosilci odločanja v organizaciji.

Te zainteresirane strani z nizko močjo in visokimi interesi se pogoltnejo v valoviti učinek slabe komunikacije. Izid projekta lahko močno vpliva nanje. Imajo veliko zanimanje. Najpogosteje pa se ne čutijo videti, slišano ali poslušano. Ta nadzor prispeva k visoki stopnji neuspeha preoblikovalnih pobud v naših podjetjih.  

Vzemite si čas za identifikacijo vseh zainteresiranih strani

Ne moremo imeti učinkovite komunikacije z deležniki, če nismo identificirali vseh deležnikov pobude. To zahteva čustveno inteligenco (EQ) in poznavanje organizacije, njenih članov ter njihovega medsebojnega delovanja in medsebojnega povezovanja.

Proces odkrivanja, ki identificira te zainteresirane strani, je pogosto najbolj kritičen korak v pobudi – in se prav tako pogosto nepravilno izvede. To vpliva na sposobnost celotne pobude, da ima prave ljudi v pravi sobi ob pravem času, da razpravljajo o pravih vprašanjih, ustvarijo novo vrednost in rešijo težave. Za natančno in popolno prepoznavanje teh deležnikov potrebujete komunikacijske veščine skupaj s čustveno inteligenco za razumevanje vaše organizacije in njenega notranjega delovanja.

Odkrivanje deležnikov ni direktiva, vaja poveljevanja in nadzora. Namesto tega zahteva ukrepanje, ki je usklajeno z vodstvom služabnikov in se izogiba miselnosti »naši ljudje bodo uporabili vse, kar jim damo in bo delovalo«, ki ji nikoli niso pripisovali ustvarjanja nove vrednosti.

Preden se lahko obljubimo, da bomo izboljšali komunikacijo z deležniki, moramo identificirati vse prejemnike te komunikacije, ki zahteva čustveno inteligenco. Šele takrat bomo dobili usklajenost, ki omogoča kulturo doslednih inovacij, ki je življenjska sila naših organizacij.

Vir: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication