PortfoPlus prinaša ChatGPT zavarovalniškim agentom

Ali lahko ChatGPT naredi zavarovalniške agente boljše prodajalce? To je stava, ki jo sklene en insurtech v Hongkongu, kljub temu, da se sooča s tehnološkimi in regulativnimi vprašanji.

PortfoPlus je zagonsko podjetje, ki se je začelo leta 2018 sprva z denarnico za police, ki bi jo agenti lahko uporabili za združevanje strankinih zavarovalniških produktov. To bi agentom dalo celovit pogled na profil zavarovanja in premoženja stranke, kar bi agentu dalo prednost pri svetovanju in predstavljanju produktov.

Od takrat je ekipa uvedla druga orodja, namenjena pomoči agentom, in ima približno 4,000 uporabnikov, ki plačujejo za njeno programsko opremo kot storitev, pravi Colin Wong, izvršni direktor in soustanovitelj (na sliki v sredini).

"ChatGPT je naslednja funkcija," je dejal.

Ponovno odkrivanje zavarovalniških agentov

Wong je po študiju računalništva na hongkonški univerzi delal kot prodajalec pri zavarovalnem posredniku in kot inženir pri IBM. On in njegova soustanovitelja Phoenix Ko (na sliki levo) in Hugo Leung (desno) so dobili zagonsko napako.

"Želimo narediti več kot samo pomagati prodajalcem," je dejal Wong. "Želimo spremeniti tradicionalno industrijo in način delovanja prodajnih agentov."

Navsezadnje to pomeni uporabo tehnologije, ki jim omogoča, da bolje služijo strankam, namesto da samo prodajajo izdelke z visokimi provizijami. Soustanovitelji vedo, da je to lažje reči kot narediti, saj so tudi prodajalci.

Narava umetne inteligence GPT pa lahko spremeni spodbude, da postanejo uporabnikom prijaznejše.

GPT-jev kung fu

GPT pomeni generativni vnaprej pripravljen transformator. Je del družine modelov učenja jezikov (LLM), ki uporabljajo vnose velikih podatkov zaporednih podatkov (kot je začetek stavka), da napovejo, kaj naj sledi. Uporablja se za ustvarjanje besedila in prevajanje jezikov. Programsko podjetje OpenAI je bilo prvo, ki je to komercialno uvedlo s svojim chatbotom ChatGPT.

Moč GPT je v dostopu do obsežnih naborov podatkov skupaj s samoučenjem, saj ga uporablja vse več ljudi. Ne ustvarja izvirnega besedila, temveč združuje človeške zapise, da ugiba odgovore, vendar je zaradi avtoritativnega tona vpliven, čeprav so včasih njegovi odgovori protislovni ali napačni.

Pomemben del tukaj je GPT-jev odraz skupnosti glasov. Širša kot je njegova uporaba, bolje se samouči.

---

---

Za PortfoPlus to pomeni, da več agentov uporablja funkcije GPT v svoji aplikaciji, boljši so odzivi.

"To je kot kung fu," je dejal Hugo Leung, soustanovitelj. »Vsakega agenta varuje gospodar«, kar v tem primeru pomeni veliko zavarovalnico. »Vsak mojster se boji, da bi svoje učence izpostavil drugim šolam. Zdaj pa bi se to lahko spremenilo, saj imajo agenti korist od učenja drug od drugega.«

To ne zmanjša njihove konkurenčnosti, vendar pomeni, da več agentov uporablja PortfoPlusov vtičnik ChatGPT, boljše delo opravlja za vse. Navsezadnje bi lahko »mojster« postala aplikacija in ne zavarovalnica.

Skromni začetki

Do uresničitve te ideje pa je še dolga pot.

Prvi primeri uporabe so inkrementalni: uporabite ChatGPT za generiranje sporočil za stranke, ki agentom pomagajo ostati povezani. Klepetalni robot lahko na primer personalizira rojstnodnevno sporočilo na podlagi agentovega profila njene stranke v bazi podatkov PortfoPlus.

"Glavna vrednost agenta je topel dotik," je dejal Wong. "Personalizacija jim pomaga ohraniti odnos s strankami."

To je skromen začetek, vendar bi lahko tehnologija postala pomembnejša, ko jo bodo začeli uporabljati končni kupci. PortfoPlus bi lahko agentom pomagal vzpostaviti spletno mesto ali aplikacijo, v kateri lahko stranke vprašajo ChatGPT o svojih lastnih zavarovalnih potrebah.

Phoenix Ko, soustanovitelj in vodja poslovnega razvoja, pravi, da bodo stranke bolj verjetno zaupale ChatGPT kot agentu, ker ljudje vedo, da so agenti pristranski pri izbiri izdelkov. ChatGPT lahko zaradi svojega naravnega tona in nenapisane fluidnosti vpliva na uporabnike.

"To bo revolucionaren prodajni pomočnik, ker lahko agentom pomaga pri povezovanju s strankami in dokončanju prodaje," je dejal Ko.

Personalizacija proti svetovanju

Vendar ideja ni, da bi dejanske izbire izdelkov prepustili ChatGPT – ki kot prvo ni pooblaščeni posrednik (čeprav nekega dne…). Namesto tega bi se pogovor končal tako, da aplikacija stranko priporoči agentu, ki bi prišel oborožen z vpogledi chatbota o potrebah stranke.

Wong pravi, da startup ni pripravljen na uvedbo te višje funkcionalnosti. Trenutno ga testira beta s približno 20 odjemalci. Izzivi so tehnični in regulativni.

Na tehnični strani je PortfoPlus pridobil licenco za integracijo ChatGPT prek Microsoft Azure (Microsoft je v začetku tega leta kupil OpenAI za 10 milijard dolarjev). Toda veliko povpraševanje po uporabi ChatGPT pogosto povzroči počasne hitrosti in včasih se zruši. Torej obstaja vprašanje stabilnosti.

Obstaja tudi težava s tonom. Uporabniki lahko nastavijo »temperaturo« ChatGPT od 0 do 1. Nič pomeni, da se chatbot drži dejstev, vendar so njegovi odzivi formalni in robotizirani. Ena pomeni, da chatbot sprosti svojo polno ustvarjalnost, zaradi česar je veliko bolj privlačen in zelo zabaven, vendar nagnjen k napakam in izmišljotinam.

Iskanje ravnovesja zahteva več testiranj.

Kaj je urejeno?

Potem je tu še regulativno vprašanje. Hongkonški zavarovalniški organ bo verjetno rekel, da bo vsak subjekt, ki se pogovarja s strankami z namenom vplivanja na prodajo, štel za regulirano dejavnost.

V kolikšni meri to velja za klepetalni robot, ki govori o potrebah stranke, ni jasno.

Prav tako ni jasno, kako potegniti ločnico med privlačnim pogovorom, ki poudari priporočilo agenta – in dejanskim finančnim nasvetom. PortfoPlus je zavarovalni posrednik z licenco, kar pomeni, da lahko olajša transakcije, ne more pa svetovati. Nastavitev temperature GPT je del tega pogajanja.

Še zgodaj je, a spremembe prihajajo hitro. Wong je za ChatGPT slišal šele konec lanskega leta. Do januarja je ugotovil, da bi lahko bil ključnega pomena za prihodnost zagonskega podjetja, a morda le kot marketinško orodje in nekaj omejenega sodelovanja s strankami. Zdaj si ustanovitelji prizadevajo za gradnjo podjetij za agente, vključno z usposabljanjem, in za stranke.

Ponovno odkrivanje startupov

Vpliv bo imel celotno industrijo, je dejal Wong. »GPT je zdaj plug-and-play. Vsak startup ga lahko uporablja s svojimi nabori podatkov, kar pomeni, da je vsak startup zdaj podjetje z umetno inteligenco.«

Konkurenčna pokrajina se bo hitro preusmerila k tistim, ki so dobri v natančnem nastavljanju GPT in prinašajo lastniške podatke za ustvarjanje edinstvenega rezultata. Do zdaj so bila zagonska podjetja izključena iz te igre, ker niso imela dostopa do naborov podatkov na ravni Microsofta.

Toda z integracijami ChatGPT lahko mala podjetja ustvarijo edinstvene izdelke, če imajo nišne, a ustrezne podatke – v tem primeru 4,000 uporabnikov agentov PortfoPlus, katerih dejavnost v aplikaciji izboljša samoučenje GPT. In če se sami učijo v aplikaciji startupa, imajo uporabniki v tej aplikaciji obojestransko korist.

"Danes služimo agentom in posrednikom," je dejal Wong. »V prihodnje bo to služilo interesom strank. S prilagajanjem storitev se izognete navzkrižju interesov.«

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/