Premagovanje pogostih izzivov pri izvajanju upravljanja storitev podjetja

Premagovanje pogostih izzivov pri izvajanju upravljanja storitev podjetja

Časovni žig: 26. december 2022 9:20
Izvorno vozlišče: 1785640

Podjetja, ki želijo izboljšati zagotavljanje svojih storitev in notranje delovanje, lahko uporabljajo različne rešitve za upravljanje storitev podjetja (ESM). Ta taktika pogosto spremeni način komuniciranja podjetij s svojimi strankami in osebjem z uporabo avtomatizacije in tehnoloških platform. Vodje in strokovnjaki v panogi lahko povečajo uspešnost podjetja z razumevanjem in uporabo ESM.

Kaj je upravljanje storitev podjetja (ESM)?

Enterprise Service Management (ESM) je poslovni pristop, ki se osredotoča na upravljanje in izboljšanje zagotavljanja storitev znotraj organizacije. Zasnovan je tako, da pomaga organizacijam optimizirati procese zagotavljanja storitev in izboljšati kakovost storitev, ki jih zagotavljajo strankam, zaposlenim in drugim zainteresiranim stranem.

Upravljanje storitev podjetja običajno vključuje uporabo tehnologije, kot je programska oprema za upravljanje storitev, za avtomatizacijo in racionalizacijo procesov zagotavljanja storitev ter zagotavljanje, da so dosledni in učinkoviti. Vključuje tudi razvoj sporazumov o ravni storitev (SLA) s strankami in drugimi zainteresiranimi stranmi, da se zagotovi, da organizacija izpolnjuje njihove potrebe in pričakovanja.

ESM se pogosto uporablja za upravljanje širokega nabora storitev, vključno s storitvami IT, storitvami za človeške vire in storitvami za stranke. Je pomemben vidik poslovanja, saj pomaga organizacijam izboljšati učinkovitost, zmanjšati stroške in povečati zadovoljstvo strank.

Pomen ESM

Upravljanje storitev podjetja (ESM) je praksa, ki vključuje zagotavljanje, upravljanje in optimizacijo storitev znotraj organizacije. Gre za celovit pristop k upravljanju storitev, ki zajema vse vidike zagotavljanja storitev, vključno z zasnovo storitve, prehodom storitve, delovanjem storitve in izboljšanjem storitve.

Obstaja več ključnih prednosti ESM za podjetja:

  1. Izboljšana učinkovitost: ESM pomaga organizacijam racionalizirati in avtomatizirati procese zagotavljanja storitev, kar lahko vodi do povečane učinkovitosti in produktivnosti.
  2. Izboljšano zadovoljstvo strank: S sprejetjem načel ESM lahko podjetja izboljšajo kakovost in pravočasnost storitev, zagotovljenih strankam, kar vodi do večjega zadovoljstva strank.
  3. Prihranek stroškov: ESM lahko pomaga organizacijam optimizirati uporabo virov in zmanjšati stroške zagotavljanja storitev.
  4. Izboljšana okretnost: ESM omogoča organizacijam, da se hitro in učinkovito odzovejo na spreminjajoče se poslovne potrebe in zahteve strank.
  5. Izboljšano obvladovanje tveganja: ESM pomaga organizacijam prepoznati in ublažiti tveganja, povezana z zagotavljanjem storitev, kar lahko zmanjša verjetnost motenj in izboljša splošno kakovost storitev.

Na splošno je upravljanje storitev podjetja pomembna praksa, ki lahko podjetjem pomaga izboljšati učinkovitost, uspešnost in kakovost zagotavljanja storitev, kar na koncu pripelje do večjega zadovoljstva strank in konkurenčne prednosti.

Kaj je Enterprise Service Management (ESM): Najboljša orodja
Tako ITSM kot ESM si prizadevata izboljšati zagotavljanje storitev in uskladiti storitve s poslovnimi potrebami, vendar se razlikujeta po obsegu in osredotočenosti.

Razlika med ITSM in ESM

Upravljanje storitev IT (ITSM) in upravljanje storitev podjetja sta praksi, ki vključujeta zagotavljanje, upravljanje in optimizacijo storitev znotraj organizacije. Vendar pa obstaja nekaj ključnih razlik med obema pristopoma.

ITSM je običajno osredotočen na zagotavljanje in upravljanje storitev IT znotraj organizacije. Temelji na ogrodju ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ki zagotavlja najboljše prakse in smernice za zagotavljanje storitev IT. ITSM se ukvarja z oblikovanjem, prehodom, delovanjem in izboljšanjem storitev IT ter se osredotoča na usklajevanje storitev IT s potrebami podjetja.

Po drugi strani pa je upravljanje storitev podjetja širši pristop, ki zajema vse vrste storitev znotraj organizacije, ne le storitev IT. ESM se osredotoča na zagotavljanje, upravljanje in optimizacijo vseh storitev v organizaciji, ne glede na vrsto storitve ali oddelek, odgovoren za njeno zagotavljanje. Upravljanje storitev podjetja se ukvarja z usklajevanjem vseh storitev s potrebami podjetja in zagotavljanjem, da so vse storitve zagotovljene na dosleden in učinkovit način.

Če povzamemo, je ITSM osredotočen na zagotavljanje in upravljanje IT storitev, medtem ko je Enterprise Service Management celovitejši pristop, ki zajema vse vrste storitev znotraj organizacije. Tako ITSM kot ESM si prizadevata izboljšati zagotavljanje storitev in uskladiti storitve s poslovnimi potrebami, vendar se razlikujeta po obsegu in osredotočenosti.

Kako ESM omogoča digitalno transformacijo?

Enterprise Service Management (ESM) ima lahko ključno vlogo pri omogočanju digitalne transformacije v organizaciji. Digitalna transformacija je proces uporabe digitalnih tehnologij za temeljito spremembo načina delovanja organizacije in zagotavljanja vrednosti svojim strankam. ESM lahko podpira digitalno transformacijo na več načinov:

Optimizacija dostave storitev

ESM lahko pomaga organizacijam racionalizirati in avtomatizirati procese zagotavljanja storitev, kar lahko skrajša čas in trud, potreben za zagotavljanje storitev. To lahko organizacijam omogoči boljši odziv na spreminjajoče se potrebe in zahteve strank v digitalnem svetu.

Izboljšanje uporabniške izkušnje

S sprejetjem načel upravljanja storitev podjetja lahko organizacije izboljšajo kakovost in pravočasnost storitev, zagotovljenih strankam, kar vodi do večjega zadovoljstva in zvestobe strank.

Omogočanje novih tehnologij in inovacij

ESM lahko pomaga organizacijam pri učinkovitem upravljanju uvajanja in sprejemanja novih tehnologij, kot so storitve v oblaku, umetna inteligenca in rešitve interneta stvari (IoT). To lahko pomaga organizacijam, da ostanejo konkurenčne in spodbujajo inovacije.

Izboljšanje agilnosti

Enterprise Service Management omogoča organizacijam, da se hitro in učinkovito odzovejo na spreminjajoče se poslovne potrebe in zahteve strank, kar je ključnega pomena v hitro spreminjajočem se digitalnem okolju.

Na splošno lahko ESM podpira digitalno transformacijo tako, da organizacijam omogoča optimizacijo zagotavljanja storitev, izboljšanje uporabniške izkušnje, sprejemanje novih tehnologij in izboljšanje agilnosti.

Kaj je Enterprise Service Management (ESM): Najboljša orodja
Izvajanje ESM je lahko zapleteno in zahtevno, zato je pomembno, da organizacije skrbno načrtujejo proces

Ključni izzivi ESM

Obstaja več ključnih izzivov, s katerimi se lahko organizacije soočijo pri izvajanju upravljanja storitev podjetja:

Sprememba kulture

ESM vključuje premik fokusa z upravljanja tehnologije na upravljanje storitev, kar lahko zahteva spremembo kulture znotraj organizacije. Morda bo težko pridobiti podporo vseh zainteresiranih strani in spremeniti dolgo uveljavljene procese in prakse.

Integracija z obstoječimi sistemi

Upravljanje storitev podjetja vključuje integracijo več sistemov in procesov, kar je lahko zapleten in dolgotrajen proces. Morda bo treba ESM integrirati z obstoječimi sistemi IT, kot so sistemi za upravljanje incidentov in upravljanje sprememb.

Podjetja, bodite previdni pri svojih 'podatkih v gibanju'

Upravljanje podatkov

ESM ustvarja veliko količino podatkov in učinkovito upravljanje in analiziranje teh podatkov je lahko izziv. Organizacije bodo morda morale vlagati v orodja in postopke za upravljanje podatkov, da zagotovijo, da so podatki točni in posodobljeni.

Upravljanje sprememb

Upravljanje storitev podjetja vključuje implementacijo novih procesov in praks, kar je lahko moteče za organizacijo. Morda bo treba uvesti robusten postopek upravljanja sprememb, da se zagotovi gladek in uspešen prehod na ESM.

Spretnosti in usposabljanje

Izvajanje ESM bo morda zahtevalo pridobitev novih veščin in znanja ter bo morda treba zagotoviti usposabljanje in podporo osebju, da se zagotovi, da lahko učinkovito uporabljajo orodja in procese za upravljanje storitev podjetja.

Na splošno je uvedba ESM lahko zapleten in zahteven proces, zato je pomembno, da organizacije skrbno načrtujejo in upravljajo uvedbo, da bi dosegle želene koristi.

Kaj spodbuja rast sprejemanja ESM?

Obstaja več dejavnikov, ki spodbujajo rast sprejemanja upravljanja storitev podjetja (ESM):

  • Večja osredotočenost na zadovoljstvo strank: Ko postaja konkurenca za stranke vse intenzivnejša, se podjetja osredotočajo na zagotavljanje visokokakovostnih storitev na pravočasen in učinkovit način. ESM lahko pomaga organizacijam izboljšati kakovost storitev in povečati zadovoljstvo strank.
  • Večja odvisnost od digitalnih tehnologij: Ker se podjetja vse bolj zanašajo na digitalne tehnologije, postaja potreba po upravljanju in optimizaciji procesov zagotavljanja storitev vse bolj kritična. ESM lahko pomaga organizacijam pri učinkovitem upravljanju in podpiranju sprejemanja novih tehnologij.
  • Potreba po izboljšani učinkovitosti: Podjetja so pod pritiskom zmanjšanja stroškov in povečanja učinkovitosti, upravljanje storitev podjetja pa lahko pomaga organizacijam optimizirati uporabo virov in racionalizirati procese zagotavljanja storitev.
  • Kompleksnost izvajanja storitev: Ko postajajo organizacije bolj zapletene, z več oddelki in ekipami, ki so odgovorne za zagotavljanje širokega nabora storitev, lahko ESM pomaga organizacijam zagotoviti, da se storitve izvajajo na dosleden in učinkovit način.
  • Vse večje regulativne zahteve: V nekaterih panogah so regulativne zahteve glede zagotavljanja storitev vse večje, ESM pa lahko pomaga organizacijam pri izpolnjevanju teh zahtev in zagotavljanju skladnosti.

Rast sprejemanja upravljanja storitev podjetja poganja potreba po izboljšanju zadovoljstva strank, upravljanju sprejemanja novih tehnologij, povečanju učinkovitosti, upravljanju kompleksnosti in izpolnjevanju regulativnih zahtev.

Kaj je Enterprise Service Management (ESM): Najboljša orodja
Orodja za upravljanje storitev podjetja se lahko uporabljajo za avtomatizacijo in racionalizacijo procesov zagotavljanja storitev

Kaj počne vodja storitev podjetja?

Posebne odgovornosti vodje storitev podjetja se lahko razlikujejo glede na velikost in naravo organizacije, vendar lahko nekatere običajne naloge in odgovornosti vključujejo naslednje:

Razvijanje in izvajanje strategij upravljanja storitev

To lahko vključuje prepoznavanje ciljev zagotavljanja storitev, razvoj procesov in politik upravljanja storitev ter določanje ciljev uspešnosti.

Upravljanje izvajanja storitev

To lahko vključuje usklajevanje dejavnosti zagotavljanja storitev, spremljanje ravni storitev in zagotavljanje, da so storitve opravljene pravočasno in učinkovito.

Spremljanje in izboljšanje kakovosti storitev

To lahko vključuje analizo podatkov o uspešnosti storitev, prepoznavanje področij za izboljšave in izvajanje sprememb za izboljšanje kakovosti storitev.

Pomoč: orodja SEO za podjetja so ključnega pomena za analizo podatkov

Upravljanje s storitvami povezanih tveganj

To lahko vključuje prepoznavanje možnih tveganj za zagotavljanje storitev, izvajanje kontrol za ublažitev teh tveganj in spremljanje ravni tveganja.

Vzpostavljanje odnosov s ključnimi deležniki

To lahko vključuje delo s strankami, prodajalci ter drugimi notranjimi in zunanjimi zainteresiranimi stranmi, da se zagotovi, da zagotavljanje storitev izpolnjuje njihove potrebe in pričakovanja.

Upravljanje proračunov in virov: to lahko vključuje dodeljevanje virov za podporo zagotavljanju storitev, spremljanje proračunske učinkovitosti in prepoznavanje priložnosti za optimizacijo uporabe virov.

Kaj je orodje ESM?

Orodja za upravljanje storitev podjetja se lahko uporabljajo za avtomatizacijo in racionalizacijo procesov zagotavljanja storitev, upravljanje podatkov in informacij, povezanih s storitvami, ter zagotavljanje vpogleda v delovanje storitev.

Nekatere skupne lastnosti orodij ESM vključujejo:

  • Katalog storitev: Seznam vseh storitev, ki so na voljo strankam, vključno z opisi, cenami in pogodbami o ravni storitev (SLA).
  • Upravljanje zahtevkov za storitve: Postopek za zajemanje in sledenje zahtevkom po storitvah, vključno z usmerjanjem zahtevkov ustreznim skupinam ali posameznikom za izpolnitev.
  • Upravljanje incidentov: Postopek za upravljanje in reševanje motenj ali težav v storitvi, vključno z možnostjo stopnjevanja incidentov na višje ravni podpore, kot je potrebno.
  • Upravljanje težav: Postopek za prepoznavanje in odpravljanje temeljnih vzrokov za motnje storitev ali težave, vključno z zmožnostjo sledenja in analiziranja trendov težav.
  • Upravljanje sprememb: Postopek za sledenje in odobritev sprememb storitev, vključno z možnostjo ocenjevanja vpliva sprememb na ravni storitev in razpoložljivost.
  • Upravljanje ravni storitev: Postopek za spremljanje in merjenje ravni storitev, vključno z možnostjo sledenja in poročanja o uspešnosti ravni storitev glede na dogovorjene SLA.

Top 5 sistemov ESM

Tukaj je pet najboljših sistemov za upravljanje storitev podjetja glede na njihovo priljubljenost in nabore funkcij:

ServiceNow

ServiceNow je platforma ESM v oblaku, ki ponuja široko paleto funkcij, vključno z upravljanjem kataloga storitev, upravljanjem incidentov, upravljanjem težav in upravljanjem sprememb.

BMC Remedy

BMC Remedy je lokalni sistem za upravljanje storitev podjetja, ki ponuja vrsto funkcij, vključno z upravljanjem zahtev za storitve, upravljanjem incidentov, upravljanjem težav in upravljanjem sprememb.

Shramba v oblaku podjetja je temelj za uspešno oddaljeno delovno silo

Upravljajte Engine Service Desk Plus

Upravljajte Engine Service Desk Plus je sistem za upravljanje storitev podjetja v oblaku, ki med drugimi funkcijami ponuja upravljanje zahtev po storitvah, upravljanje incidentov, upravljanje težav in upravljanje sprememb.

Kaj je Enterprise Service Management (ESM): Najboljša orodja
Upravljanje storitev podjetja je ključnega pomena v dobi digitalizacije, saj pomaga organizacijam optimizirati zagotavljanje storitev v hitro spreminjajočem se digitalnem okolju.

Spletna služba za pomoč SolarWinds

Spletna služba za pomoč SolarWinds je sistem ESM v oblaku, ki ponuja upravljanje zahtev po storitvah, upravljanje incidentov, upravljanje težav in upravljanje sprememb ter zmogljivosti upravljanja sredstev in vodenja projektov.

Zendesk

Zendesk je sistem ESM v oblaku, ki ponuja upravljanje zahtev po storitvah, upravljanje incidentov in upravljanje težav ter vrsto funkcij za pomoč strankam, kot so klepet v živo in samopostrežni portali.

Ti sistemi za upravljanje storitev podjetja so priljubljeni med organizacijami vseh velikosti in lahko pomagajo izboljšati učinkovitost in uspešnost zagotavljanja storitev.

zaključek

Skratka, upravljanje storitev podjetja je ključnega pomena v dobi digitalizacije, saj pomaga organizacijam optimizirati zagotavljanje storitev v hitro spreminjajočem se digitalnem okolju. ESM lahko podpre prizadevanja za digitalno preobrazbo z omogočanjem sprejetja novih tehnologij in inovacij, izboljšanjem učinkovitosti in uspešnosti zagotavljanja storitev ter povečanjem zadovoljstva strank.

Vendar pa je uvedba upravljanja storitev podjetja lahko izziv zaradi zapletenosti integracije več sistemov in procesov, potrebe po kulturnih spremembah znotraj organizacije ter potrebe po pridobivanju novih veščin in znanja. Kljub tem izzivom je zaradi prednosti ESM pomembna praksa, ki jo morajo organizacije upoštevati, da bi ostale konkurenčne in zagotavljale vrednost strankam v digitalni dobi.

Časovni žig:

Več od Podatkovna ekonomija