Preslikava poti stranke v IoT UX Design: vodnik

Mnogi oblikovalci UX porabijo svoj čas za UI. Gradijo mobilno aplikacijo ali spletno mesto in se upravičeno osredotočajo na postavitev in uporabniške tokove v aplikaciji, s čimer zagotavljajo, da lahko ljudje krmarijo in opravljajo naloge znotraj uporabniškega vmesnika. Vendar je oblikovanje celostna praksa in premisleki glede oblikovanja IoT UX niso izjema.

UX za izdelke, oblikovane na podlagi interneta stvari, predstavlja zanimive izzive, predvsem zato, ker se odlična uporabniška izkušnja razširi na tisto, kar je zunaj uporabniškega vmesnika. Ko je izdelek mzgornji biti fizično nameščen in vgrajen, z njim fizično komunicirati in morda celo fizično vzdrževati – hkrati pa z njim komunicirati prek aplikacije ali nadzorne plošče – ​​beseda »izkušnja« ima veliko širši pomen.

Za dokazovanje, recimo vaša stranka uporablja vaš izdelek ki nadzorovan prek aplikacije. Če pride do zamika, je uporabniku vseeno, ali je to posledica okvare čipa ali šibkega signala WiFi. Izkušnje končnega uporabnika so tiste, ki štejejo in končni uporabnik se ne bo vprašal, zakaj izdelek deluje napačno. Preprosto bodo ugotovili, da izdelek ne deluje.

It je s to namero that IoT UX oblikovalci morajo zagotoviti, da izdelek deluje brezhibno od konca do konca. Z drugimi besedami, oblikovalčeva leča se mora razširiti izven uporabniškega vmesnika.

Za uspeh pri ustvarjanju izjemnih uporabniških izkušenj, ki presegajo uporabniški vmesnik, morajo oblikovalci sprejeti bolj obsežen pristop. Obstajajo tri glavna področja, na katerih se njihova metodologija širi in preoblikuje:

1. Potovanja strank: Da bi vključili interakcije in posledice strojne opreme, je bistvenega pomena, da preslikate potovanja strank po celotni poti izdelka.
2. IoT Value Feedback Loop: Multidisciplinarno funkcionalnost (funkcionalnost, ki zahteva skupno delovanje strojne opreme, programske opreme, oblikovanja in znanosti o podatkih) je treba oceniti in celovito preslikati. V podjetju Very radi uporabljamo Value Loop kot osnovo za delavnico teh kompleksnih funkcij. Zagotavlja tudi vrzeli ne obstajajo.
3. Uporabniško testiranje na podlagi scenarija: Uporabniško testiranje mora vključevati scenarije in naloge, ki zajemajo funkcije strojne in programske opreme.

Zgornja orodja niso vseobsegajoča za načrtovanje interneta stvari, vendar bodo zagotovila osnovo, ki jo oblikovalec UX in produktni vodja potrebujeta za oceno celotnega obsega izkušnje izdelka skozi celotno pot razvoja izdelka.

Z uporabo te podlage lahko zgodaj in pogosto med postopkom razvoja izdelka odkrijete vrzeli, tveganja in težave. S tem preprečite čakanje do dneva lansiranja izdelkov, da bi o njih izvedeli vaše stranke.

V tem članku preučujemo prvo postavko v kompletu orodij – poti strank.

Preslikava poti strank po izkušnji izdelka IoT

The potovanje stranke je odličen začetek. Spominja vse v ekipi da produkt je uspešen le, če lahko stranka uspešno krmari skozi vse korake poti. Pogosto pozabljamo, da če stranka ne najde prave kode QR ali ne razume jasno navodil za namestitev, morda nikoli ne bo izkusila celotnega nabora funkcij.  

Spodaj is zemljevid poti stranke za izdelek interneta stvari, skupaj s kritičnimi vprašanji, ki bi jih oblikovalec moral postavljati sebi in ekipi na vsakem koraku.

Zelo

Vsak korak na poti je pomemben

Očitno je kar nekaj korakov na poti, ki so zunaj uporabniškega vmesnika. Podobno malo integrirati neposredno s fizično strojno izkušnjo.

Pri našem delu vizualizacija izkušnje na ta način pomaga ekipi razumeti »veliko sliko” v celotnem procesu razvoja izdelka. Ta velika slika pristop preprečuje kratkovidno osredotočanje na določene značilnosti. Takšen fokus lahko privede do velikih napak, kot je nezagotavljanje, da se lahko uporabniki uspešno povežejo in vključijo.

Potovanje uporabniške izkušnje

Tu je nekaj primerov, kako lahko pomanjkanje pozornosti pri vsakem koraku neposredno vpliva na uporabniško izkušnjo:

1. Začetni nakup in oglaševanje: Kaj pravi marketinška ekipaoni kot vrhunska lastnost av bistvu uvrstitevs 10. v aplikaciji s strani razvojne ekipe in posledično bi jo drugi morda celo odstranili.
2. Razpakiranje: Embalaža je poceni. Uporabnik ne upošteva navodil, ker so gosta in nerazumljiva, zaradi česar ni prepričan, kje naj začne. Odsotnost jasnih navodil za odstranjevanje zaščitne plastike s strojne komponente v najboljšem primeru povzroči zmedo in v najslabšem primeru napačno namestitev izdelka.
3. Namestitev: Manjkajo kabli. Vijaki pridejo posebej. Morda pa za namestitev potrebujete težkega mojstra ali mojstra. Postopek namestitve ni postavil pričakovanj, kar je povzročilo razočaranje uporabnikov, saj niso mogli namestiti takoj.
4. Povezovanje: Povezovanje naprave običajno vključuje vklop naprave in skeniranje kode QR ali serijske številke. Če se koda QR nahaja na "nedosegljivem" mestu v napravi, to negativno vpliva na UX.
5. Vkrcanje in začetna nastavitev: Vkrcanje je bilo preveč zapleteno in signal wi-fi/celice v sobi je bil tako šibek, da uporabnik ni mogel dokončati postopka. rezultat? Preostali del aplikacije je neuporaben, ker ne more prejemati podatkov iz naprav.
6. Funkcija/uporaba aplikacije: tukaj večina strank na koncu preživi svoj čas. Če strojna oprema, vdelana programska oprema, podatki, programska oprema in uporabniški vmesnik niso usklajeni, lahko izdelek zamuja ali se povezava prekine. To lahko uporabnika zmede glede vzroka težave.
7. Odpravljanje težav: vsi se zaletijo v stene. Pomagajte svojim uporabnikom tako, da jim daste navodila ali še bolje priporočila. Primer vključuje: »Vidim, da se x dogaja. To je lahko posledica y. Priporočamo, da poskusite z.« V nasprotnem primeru sčasoma obupajo in v preobremenjenem stanju odidejo stran od izdelka.
8. Vzdrževanje: aplikacije prejemajo posodobitve programske opreme. Naprave potrebujejo redno menjavo baterij in drugih komponent. Če je treba vašemu izdelku baterije zamenjati vsak mesec in je napravo težko razstaviti, da bi jih zamenjali, ne boste imeli dolgo časa.
9. Razgradnja ali nadgradnja: uporabnikova IoT naprava je zdaj stara nekaj let in želijo najnovejši model. Super! Toda ponovno programiranje vseh njihovih najljubših nastavitev in avtomatizacije, da bi to dosegli, bo povzročilo frustracije. V idealnem primeru ste omogočili prenos nastavitev prek aplikacije. Odpravite njihove skrbi tako, da jih o tem obvestite vnaprej.

Širjenje perspektive in prilagajanje novih veščin

Ko oblikovalec začne odpirati svojo perspektivo onkraj funkcij uporabniškega vmesnika in vizualnih elementov aplikacije, se pojavi novo obzorje. Sprva je to novo ozemlje za ocenjevanje in ocenjevanje, vendar hitro postane druga narava.

Zavzemanje za zemljevid strankinega potovanja s celotno ekipo – izdelek, strojna oprema, programska oprema in znanost o podatkih – pa naredi več kot zgodnje odkrivanje morebitnih težav z izkušnjo izdelka. Postopek razgrajuje silose, kar omogoča dinamično sodelovanje in tesno prijateljstvo, ki je ključnega pomena za razvoj divje čudovitih izdelkov.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide