Joulica združuje analitiko uporabniške izkušnje v realnem času in zgodovino z Amazon QuickSight | Spletne storitve Amazon

To je gostujoča objava Tonyja McCormacka iz Joulice.

Joulica je irski startup v industriji kontaktnih centrov. Naši ustanovitelji so pred tem vodili raziskave in razvoj kontaktnih centrov za globalnega ponudnika tehnologije kontaktnih centrov, Joulica pa smo ustanovili, ker smo videli, da bo prehod v oblak ter naraščajoče povpraševanje po podatkih in analitiki spremenil industrijo storitev za stranke. Naša platforma zagotavlja analitiko v realnem času in zgodovino v najrazličnejših virih podatkov in kanalih za interakcijo s strankami, ki so zdaj običajni v večini organizacij.

Naše poslanstvo je narediti analitiko uporabniške izkušnje dostopno vsem uporabnikom v organizaciji. Naše stranke morajo imeti takojšen dostop do trenutnega stanja nenehnega sodelovanja strank ter trendov in preteklih vzorcev podatkov. Težko izkoristijo vse vire podatkov, ki so potrebni za doseganje tega, zlasti v realnem času. Za pomoč pri reševanju tega problema smo izbrali Amazon QuickSight, orodje za poslovno inteligenco, ki je izvorno v oblaku in vam omogoča vdelavo pronicljive analitike v katero koli aplikacijo s prilagojenimi, interaktivnimi vizualnimi elementi in nadzornimi ploščami.

V tej objavi razpravljamo o tem, kako nam je QuickSight omogočil doseči naš cilj poenotenja analitike v realnem času in zgodovine za naše stranke.

Vdelava QuickSighta za 360-stopinjski pogled

Pri Joulici je naša posebnost analitika v realnem času. Analitika v realnem času pomeni, da se analitika posodobi takoj, ko so na voljo novi podatki, vključno z vsemi vizualizacijami, ki si jih trenutno ogledujejo končni uporabniki. Bogata zmožnost vdelave QuickSighta nam je omogočila uporabo QuickSighta za zgodovinsko analitiko in naše tehnologije za analitiko v realnem času, vse na enem mestu. Vizualna vdelava s QuickSightom nam je prihranila več kot dve leti virov časa za raziskave in razvoj, kar nam omogoča, da prej služimo strankam. Prav tako nam je uspelo integrirati analitiko Joulica v realnem času v nadzorne plošče QuickSight—tako da lahko znotraj QuickSight naši uporabniki uporabljajo standardne vizualizacije QuickSight in pripomočke Joulica, kot je prikazano v naslednjem primeru.

Naša analitika poti strank presega običajno poročanje kontaktnih centrov in povezuje interakcijo strank z organizacijami prek različnih kanalov. S prenosom naše analitike v QuickSight omogočamo uporabnikom, da se poglobijo v vzorce in tudi potovanja posameznih strank.

Integracija z Amazon Connect in drugimi storitvami AWS

Eden glavnih razlogov, zakaj smo izbrali QuickSight, je bila njegova usklajenost z Amazon Connect in razširjen nabor storitev kontaktnega centra, ki jih ponuja AWS. Kot vodilni ponudnik analitike za Amazon Connect je bilo to bistveno. Globoko smo integrirani s polnimi zmogljivostmi Amazon Connect, vključno z Amazon Lex in Kontaktne leče. V prejšnjem primeru nadzorne plošče QuickSight vidimo, da se vizualizacija samodejno posodobi takoj, ko je KPI posodobljen. Joulica v zakulisju uporablja Agent Event Streams, Contact Events in množico virov podatkov v realnem času iz Amazon Connect, jih analizira in potiska tok analitike v realnem času v te pripomočke. To našim strankam omogoča, da imajo poleg zgodovinskega konteksta posodobljene informacije, kar jim omogoča izboljšanje delovanja kontaktnega centra in sprejemanje boljših odločitev. Vse to je vizualizirano v QuickSightu.

Podatke lahko zaužijemo tudi iz Amazon Kinesis in Apache Kafka, kar omogoča vizualizacijo analitike v živo iz dodatnih podatkovnih virov.

Opolnomočenje naših strank z vpogledi v QuickSight

Ključna cilja, ki spodbujata potrebo po analitiki v industriji kontaktnih centrov, sta optimizacija uporabniške izkušnje in povečanje učinkovitosti. To je pomembno za vse stične točke strank, vključno z digitalnimi kanali, tradicionalnimi kanali kontaktnih centrov in nastajajočimi področji, kot so družabne in pametne naprave. Poleg KPI-jev, povezanih z ravnmi storitev in uspešnostjo agentov, potrebujejo organizacije dostop do povratnih informacij strank in analitike razpoloženja ter razlago, kako so ti povezani s poslovno uspešnostjo, kot sta prodaja in zadrževanje strank. S QuickSightom lahko ponudimo že pripravljeno analitiko za vsa ta področja. Naslednji primer prikazuje, kako enostavno je uporabiti funkcijo vizualne vdelave Quicksight za razširitev ene od naših vizualizacij v realnem času, da prikaže geografsko razčlenitev rezultatov anket strank.

Zahvaljujoč modelu določanja cen Pay-as-you-go QuickSight in AWS lahko našim strankam samodejno zagotovimo vdelano analitiko v realnem času in zgodovino. Z izbiro QuickSighta smo znatno prihranili, tako pri stroških kot pri času razvoja, prihranki pri stroških, ki jih zagotavlja Quicksight, pa se prenesejo na naše stranke. Tako kot pri AWS tudi naše cene temeljijo na uporabi, kar pomeni, da se lahko naše stranke povečajo z rastjo njihovega poslovanja.

Trenutno imamo stranke v Severni Ameriki, Združenem kraljestvu, EU in APAC. Ko še naprej rastemo, načrtujemo raziskovanje drugih funkcij QuickSight, kot je Amazon QuickSight Q, saj si prizadevamo našim strankam zagotoviti več načinov za analizo, vizualizacijo in interpretacijo podatkov kontaktnega centra.

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko v katero koli aplikacijo vdelate prilagojene slikovne podatke in interaktivne nadzorne plošče, obiščite Vdelan Amazon QuickSight. Če želite izvedeti več o Joulici, obiščite Joulica.io.

O Author

Tony McCormack je izvršni direktor in soustanovitelj podjetja Joulica. S sedežem v Galwayu na Irskem se osredotoča na zagotavljanje poročanja in analitike na ravni podjetja za Amazon Connect, Salesforce Service Cloud in druge platforme na trgu uporabniške izkušnje. Ima bogate izkušnje na področju kontaktnih centrov, s strastjo do analitike v realnem času in njihove integracije v aplikacije za končne uporabnike.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• EVM Finance. Poenoten vmesnik za decentralizirane finance. Dostopite tukaj.
• Quantum Media Group. IR/PR ojačan. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://aws.amazon.com/blogs/big-data/joulica-unifies-real-time-and-historical-customer-experience-analytics-with-amazon-quicksight/