Hibridne stranke so ključ do uspeha v letu 2023 za iztisnjene trgovce na drobno

Po raziskavi Manhattan Associates se 82 % nakupov v trgovinah začne na spletu

Maloprodaja je odporna panoga, kar je sreča, ker je v zadnjem desetletju morala biti. Priča je bil potresnim strukturnim premikom, ko se je sektor preoblikoval za digitalno dobo, in doživel spremembe brez primere, ko je zlasti pandemija obrnila in na novo odkrila nakupovalne navade ter potisnila milijarde potrošnikov v bolj digitalni svet.

Medtem ko najnovejša značilna raziskava Manhattna* poudarja potrebo, da trgovci na drobno sledijo hitremu tempu razvijajočih se potrošniških trendov, poudarja tudi potrebo, da trgovci na drobno podvojijo svoje večkanalne zmogljivosti glede na industrijo, kjer so meje med fizičnim in digitalnim trgovine postajajo vse bolj zamegljene in nepregledne.

V koraku s spletnim povpraševanjem

Nakupovalne navade so se za vedno spremenile in ne more biti več vrnitve na status quo prejšnjih let. Živimo v obdobju evolucije in ponovnega umerjanja, kjer je vse težje razlikovati med fizično in digitalno maloprodajo. Zaradi tega je zmožnost izpolnjevanja spletnih naročil na prilagodljiv, trajnosten in dobičkonosen način poslovno kritična zahteva v današnjem maloprodajnem okolju.

• Na 82 % nakupov v trgovinah vplivajo spletni kanali 
• 65 % bi želelo izbiro kurirjev in datumov dostave, 18 % pa bi želelo izbiro kurirjev z različnimi cenovnimi možnostmi.
• 68 % trgovcev na drobno je poročalo o upravljanju strategij mikroizpolnjevanja v prizadevanjih za servisiranje različnih kanalov, ki jih uporabljajo današnji hibridni potrošniki.

En sam pogled na inventar

Ko gre za izpolnitev, jasno, ena velikost ne ustreza več vsem in trgovci se na to odzivajo. Današnji potrošniki pričakujejo, da bodo nakupovali pod lastnimi pogoji, zato je bistveno, da trgovci na drobno zagotovijo izbiro prilagodljivih možnosti izpolnitve. Zaradi vsega tega je potreba po enotnem pogledu na inventar pomembnejša kot kdaj koli prej, saj se trgovine razvijajo, da bi postale bolj strateške pri omogočanju spletne prodaje prek klikni in preberi, vračil, neskončnih redov, shranjevanja prodaje, dostave v istem dnevu in več.

• 50 % trgovcev na drobno ponuja nakup v trgovini in vračilo prek spleta, medtem ko le 46 % ponuja nakup prek spleta in vračilo v trgovini 
• 83 % trgovcev na drobno ima določeno stopnjo medsebojne povezanosti med svojimi spletnimi funkcijami in funkcijami v trgovini
• 34 % potrošnikov meni, da je klikni in prevzemi najpomembnejši način dostave, sledi mu brezstični prevzem/prevzem na ulici z 19 %.

Ogledalo sodobnega potrošnika 

Čeprav sta digitalizacija in nemoteno nakupovanje zagotovo dva izmed velikih zmagovalcev pandemije, ne smemo prehitro zanemariti pomena človeške interakcije ali vloge fizične trgovine v dobi digitalnega poslovanja. Sodelavci v trgovini imajo moč, da so največje bogastvo trgovca na drobno, in tako kot je vloga fizične trgovine presegla prodajo, se dramatično razvija tudi vloga sodelavca v trgovini. 

• 40 % potrošnikov je še vedno naklonjenih tradicionalni prodaji na blagajni v trgovini. Vendar pa bi jih 19 % želelo uporabljati več digitalnih metod, kot so samoplačnine v trgovini, Scan and Go (12 %) ali blagajne s prodajalcem prek mobilne naprave (8 %).
• 24 % potrošnikov zdaj pričakuje, da bodo prodajalci lahko preverili razpoložljivost v bližnji trgovini, če izdelka ni na zalogi, ali naročili izdelek za dostavo na dom ali prevzem
• Najpogostejši razlogi za začetek spletne nakupovalne izkušnje so bili najti najboljše ponudbe (46 %), izvedeti več o izdelku pred nakupom (44 %), zagotoviti, da je izdelek na zalogi (42 %) in preberi ocene (41%)

Prihajajoča zelena revolucija

Smo sredi pomembnega premika v panogi, saj gibanje za trajnost preoblikuje nakupovalne vzorce potrošnikov in maloprodajno ponudbo. Medtem ko se prizadevanja trgovcev na drobno in pričakovanja potrošnikov trenutno morda ne ujemajo, obstaja jasen znak, da se razlika med obema zmanjšuje, kar je vsekakor pozitivno za dolgoročno prihodnost našega planeta!

• 51 % potrošnikov poroča, da so okoljska/trajnostna prizadevanja pomembna ali najpomembnejša točka pri izbiri, kje in pri kom bodo nakupovali
• 26 % trgovcev na drobno je navedlo oblikovanje bolj trajnostnih in okoljsko ozaveščenih dobavnih verig kot eno izmed svojih treh glavnih prednostnih nalog.

Če so vas zanimale katere od ugotovitev ali nastajajočih trendov, poudarjenih v značilni raziskavi Manhattna, in bi radi izvedeli več, lahko prenesete celotno poročilo »Ponovno umerjanje za naslednjo normalnost«. tukaj*.

Avtor Bio

Pieter van de Broecke je generalni direktor Nizozemske, Belgije in Nemčije pri Manhattan Associates

Manhattan Associates je tehnološko vodilno podjetje v dobavni verigi in večkanalni trgovini. Združujemo informacije v celotnem podjetju in združujemo prodajo na sprednji strani z izvajanjem dobavne verige v ozadju. Naša programska oprema, tehnologija platforme in neprekosljive izkušnje pomagajo našim strankam spodbujati najvišjo rast in končno dobičkonosnost.

Manhattan Associates oblikuje, izdeluje in zagotavlja vrhunske rešitve v oblaku in na mestu uporabe, tako da ste pripravljeni izkoristiti prednosti večkanalnega trga v celotni trgovini, prek vašega omrežja ali iz vašega središča za dostavo.

Slika v glavi avtorja Mike Petrucci on Unsplash

Ta blog sponzorira Manhattan Associates

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/