Kako je prilagodljivost ohranitev strank spremenila v steber rasti

Kako je prilagodljivost ohranitev strank spremenila v steber rasti

Časovni žig: 5. april 2023 5
Izvorno vozlišče: 2565348

Both fitness regimes and subscription businesses share an eerie similarity – uspešni so le takrat, ko si ljudje razvijejo in privzgojijo navade. Pri prožnost (formerly ROMWOD) – unified both worlds and built their subscription offering, little did they know they were constructing the foundation of a movement towards better mobility for thousands of people throughout the United States.

Ampak vsak uspešen 'premikanje' is meant to rally people towards a common goal. pliability understood it and leveraged feedback from one of the most sensitive touchpoints in the customer journey – at izhod, in uporablja te podatke ne le za zmanjšati odliv ampak tudi najti bolj smiselne načine, kako narediti prostor za morebitni dobiček.

Hitra rešitev zapletene težave z odlivom

V zgodnjih fazah je podjetje pliability delovalo z vrtoglavo hitrostjo in povečalo pridobivanje strank. Vendar, ko je podjetje raslo, Stefano Scalia, vodja oddelka za rast, je spoznal, da bi se močni prevzemi brez omejitev za ohranitev vključenih strank lahko razvili v problem puščajočega vedra.

»Nismo imeli postopka izterjave. V zaledju smo imeli povezavo za preklic, ki jo poganja Stripe, ki je uporabnike pošiljala naravnost na zaslon za obračun Stripe, na katerega so kliknili in zapustili,« je dejal Stefano.

Pri iskanju »hitre zmage pri odlivu« je pliability iskal tudi orodje, ki bi ga bilo mogoče enostavno vključiti v njihov obstoječi tehnološki sklad z minimalnimi odvisnostmi od razvijalcev. »Vsaka organizacija, ki za izvajanje zahteva šest ljudi, tega ne počne pravilno. Ne bi smelo biti težko začeti, in to se mi je zdelo odlično Chargeee Retention,« se je spomnil Stefano.

Ustvarjen za podjetja, ki resnično utelešajo hitrost, Chargebee Retention's domača integracija s Stripe Billing omogočala prilagodljivost za takojšnje testiranje in optimizacijo njihove izkušnje preklica. Ponudbe, soustvarjene v Stripe Billingu, se samodejno izpolnijo na nadzorni plošči Chargebee Retention in je na voljo za izbiro na karticah, prikazanih na straneh za preklic po meri, ki ustrezajo razlogom za preklic posameznih uporabnikov.

pliability’s fully customized cancel page built on Chargebee Retention

Skupaj s tem je pliability vzpostavil in začel delovati strategijo zadrževanja celotnega sklada z že pripravljenimi funkcijami, kot so:

  • Preskoči in začasno ustavi kot ponudbe za odvračanje ogroženih uporabnikov od odliva

  • Podaljšanja preizkusa za manj občutljive uporabnike, da pokažejo vrednost izdelka, z registracijo 45-odstotne stopnje konverzije ponudbe med sprejetimi in plačanimi uporabniki

  • Ponudite A/B testiranje v različnih kategorijah za povečanje uspešnosti zadrževanja

“I love how easy it is to configure elements in Chargebee Retention – change branding elements or even offers without reaching out to Customer Success or anyone else. Building a retention strategy with Chargebee instantly saw a decrease in our churn rate,” Stefano added.

Izogibanje kratkovidnosti glede inovacij s povratnimi informacijami strank

Medtem ko se je sprva za spodbujanje inovacij izdelkov zanašalo na eksperimentiranje, je podjetje s skaliranjem prineslo tudi nove potrebe strank. Brez načina za natančno zajemanje in pripisovanje težav s funkcijami preklicem je določanje prednosti v načrtu izdelka in upravljanje pasovne širine postalo "strel v temo.'

Povratne informacije, ki jih je Chargebee zajel na točki odpovedi, so razvijalcem dale jasen vpogled v zahteve visoke prioritete, ki bi premaknile iglo na uporabniške izkušnje. Podatki, ki jih danes zbira Chargebee Retention, ne vplivajo samo na izdelek pliability, ampak tudi na to, kako se podjetje pozicionira, kako razmišlja o poti uporabnikov v aplikaciji in neguje odnose na splošno:

  • Povratne informacije preklica so spodbudile prilagodljivost k spoznanju, da bi krajši moduli usposabljanja, ki so bolj dostopni, lahko bolje obdržali uporabnike z zasedenim življenjskim slogom, kar je neposredno zmanjšalo odliv za več kot 20 % v zadnjem letu.

  • Velika pozornost do vzorcev odliva jim je pomagala izboljšati njihovo glasbeno ponudbo v aplikaciji in pomagala ustvariti boljše izkušnje strank med uporabo platforme.

  • Ugotovitev delte v nakupnem namenu ob odpovedi je ekipo privedla do tega, da je razmislila o eksperimentiranju s cenami in odkrila nove načine, kako obdržati stranke z nižjim cenovnim načrtom.

»Chargebee nam prav tako pomaga izvajati eksperimentiranje s cenami. Preizkusili bomo z omejenim načrtom, da obdržimo uporabnike z nizkimi vstopnicami, hkrati pa zmanjšamo oviro za pridobivanje strank. To nam bo pomagalo pritegniti širšo publiko in nato povečati LTV z dodatnimi/navzkrižnimi prodajami,« je dejal Stefano.

Učinek: 20-odstotno izboljšanje v manj kot mesecu dni

Analiza izkušenj strank, ki so si jih delili na točki odpovedi, je pripomogla k prilagodljivosti ekipe:

  • Prepoznajte najbolj pereče skrbi strank

  • Premišljeno dajte prednost razvoju izdelkov in

  • Ustvarite strani za preklic, ki so bile prilagojene posameznemu namenu preklica.

Chargebee Retention je skupaj videl poročilo o prilagodljivosti a 20-odstotno izboljšanje zadržanega prihodka v enem mesecu po uvedbi.

Ko se podajajo v naslednjo fazo rasti, Chargebee še naprej obvešča proces odločanja pliability, usmerja izdelke, procese in celo optimizacije pridobivanja strank.

Časovni žig:

Več od SaaS Chargebee.com