E-trgovina v Italiji – Kako prodajati prek spleta na italijanskem trgu

Italija je osma najbogatejša država na svetu in tretje največje gospodarstvo v Evropi z BDP v višini več kot 2 bilijona dolarjev (ZDA). Kontekst leta 2020 s povezavo s pandemijo COVID-19 je pospešil digitalno preobrazbo v Italiji s povečanjem uporabe pametnih telefonov glede na prejšnje leto kljub splošni sestavi njenega prebivalstva.

Zaradi uspešnega prebivalstva Italije in razmeroma neizkoriščenega trga e-trgovine – leta 55 le 2020-odstotna penetracija e-trgovine – je Italija privlačna priložnost za trgovce, ki prodajajo prek spleta. S pričakovanim 21-odstotnim povečanjem števila uporabnikov e-trgovine Italija postane logična atrakcija za lokalne in čezmejne trgovce.

Italija beleži porast spletnega nakupovanja

Zaradi omejitev zaradi COVID-a je bilo več potrošnikov usmerjenih v spletno nakupovanje, kar je pospešilo digitalno preobrazbo Italije, ki se je začela leta 2015 in dosegla 58.3 milijarde dolarjev (ZDA) leta 2019. Kljub temu je bil promet v e-trgovini nekoliko upadel 1 % zmanjšanje v letu 2020 v primerjavi s prejšnjim letom za Italijo, krčenje zaradi začetka svetovne pandemije.

Mobilna prodaja je v porastu, uporabniška izkušnja pa je ključna

Analitiki pričakujejo, da bo trg nadaljeval svojo prejšnjo pot rasti, vendar delno podprto s hitro rastočo bazo mladih uporabnikov pametnih telefonov v državi. Trenutno, 40 % spletnih transakcij je opravljenih na mobilni napravi, skoraj 93 % italijanskih uporabnikov pa do interneta dostopa prek pametnega telefona.

Za italijanske kupce je zelo pomemben vidik nakupovanja kakovost njihove spletne izkušnje in če jim je všeč, ko kliknejo na vaše spletno mesto, bodo v povprečju porabili kar 76 USD (ZDA) na sejo, na enaki ravni s svojimi evropskimi sosedami.

Za čezmejnega trgovca je lahko izziv prodreti na lokalni trg in pokazati svojo prisotnost potrošnikom. Upoštevati je treba konkurenco v digitalnem prostoru, tako kot trenutno globalni maloprodajni akterji ter lokalne in nacionalne verige supermarketov račun za about 37 % vseh spletnih maloprodajnih nakupov.

Svetovni trg se širi

Italijanska mestna središča na severu so bolj odprta za spletno nakupovanje in samozavestna. Italijanski spletni kupci so porabili več kot 8 milijard dolarjev na mednarodnih spletnih mestih v letu 2019, kar povzroča upad za lokalne spletne trgovce, vendar odpira vrata za nove storitve in čezmejne prodajalce. To ustvarja svežo in zdravo konkurenco med trgovci, kar povečuje njihovo potrebo po nadgradnji svojih storitev, da bi pritegnili več strank.

Italijani pri spletnih nakupih raje izbirajo različne izdelke

Povečanje uporabe pametnih telefonov ohranjajo mlajši uporabniki, ki so vajeni brskanja po internetu in na splošno več nakupujejo prek spleta. Nekateri izdelki, ki jih kupci najraje kupujejo prek spleta, vključujejo:

• Moda in lepota (17.6 %)
• Elektronika in fizični mediji (17.53 %)
• Igrače in hobiji (10.2%)
• Hrana in osebna nega (8.95%)

Na trgu so zelo priljubljeni tudi digitalni izdelki in storitve. Digitalne glasbene storitve, na primer, pospešeno rastejo, snemanje 33% dodatna rast samo v prvi polovici leta 2020. Kljub koraku nazaj v letu 2020 naj bi trg programske opreme nadaljeval svojo razvojno pot, pri čemer analitiki pričakujejo 3.77% CAGR do leta 2026, ko bo dosegel 9.54 milijarde dolarjev.

vir: Statista

COVID je deloval kot pospeševalnik na novo uvedenih storitev in motiviral obstoječe trgovce, da so svoje modele prilagodili tako, da bodo bolje ustrezali potrebam potrošnikov, kar je povečalo spletno porabo.

Italijani imajo raje širok izbor načinov plačila

Spletno nakupovanje je za Italijane še vedno občutljiva tema zaradi njihovega dolgega boja s spletnimi goljufijami in omejene pokritosti internetnega omrežja. Ne glede na to, več kot 94 % Italijanov ima bančni račun kar pomeni, da lahko trgovci ponudijo pester izbor načinov plačila.

Debetne in kreditne kartice so vodilne pri italijanskih preferenciah za spletno plačevanje, izbrano za 28 % spletnih transakcij. Preostanek je razdeljen med digitalne denarnice/mobilna plačila – pri čemer je PayPal najbolj priljubljena e-denarnica – bančna nakazila in gotovino.

Čezmejni trgovci lahko vključujejo domače debetne in kreditne izdajatelje, kot so CarteSi (Nexi), predplačniška debetna kartica Postepay, mobilna denarnica PagoBancomat in celo Bitcoin. Za spletna podjetja, ki se nahajajo v območju valute evra, se lahko SEPA uporablja tudi kot način plačila.

Preprečevanje goljufij je glavna skrb italijanskih potrošnikov

Ko pripravljate svoje podjetje za vstop na nov trg, je pomembno, da podrobneje pogledate svoj spletni varnostni sistem. Italijani cenijo hitro, a tudi varno izkušnjo pri spletnem nakupovanju brez trenja.

Uporaba protokola 3D Secure in 3DS2 je odlična taktika za zagotavljanje večje varnosti. Po poročilu in statistiki Banke Italije je bilo leta 73 3 % nakupov opravljenih s 2020D Secure, preostanek (27 %) pa s protokolom 3DS2. Ta avtorizacijski protokol lahko pomaga zmanjšati spletne goljufije in povratne bremenitve ter lahko pospeši preverjanje pristnosti in poveča stopnjo sprejemljivosti spletnih plačil, ki znaša 90 % trenutno v Italiji.

Strogi pravilniki o zasebnosti podatkov so prednostna naloga

Kot članica Evropske unije Italija skrbno skrbi za zaščito in varnost osebnih podatkov uporabnikov. Pri spletnih načinih plačevanja je najpomembnejše, da so pri prodaji v državi vzpostavljeni in upoštevani vsi ukrepi GDPR.

Če pride do težave, je Garante tista italijanska institucija, ki bo prevzela odgovornost in raziskala rešitev ugotovljene težave. Ta institut je znan po tem, da ukrepa, če pride do odstopanja od pravil.

Ne pozabite na čezmejno obdavčitev

V letu 2021 imajo vse obdavčljivo blago in storitve 22-odstotni DDV, čeprav imajo nekateri izdelki lahko znižano stopnjo. Obdavčitev prodaje B2B se izvaja prek mehanizma obrnjene davčne obveznosti, pri katerem se od kupca pričakuje, da na blagajni predloži veljavno ID za DDV, tako da se za njegov nakup ne uporabi stopnja DDV.

Zaključne besede

Italija ponuja odlično priložnost za čezmejne trgovce, ki želijo razširiti svoje poslovanje. Ker napovedi kažejo na 40 milijonov spletnih italijanskih nakupovalcev do leta 2024, je pravi čas, da se osredotočite na vstop na ta trg in izkoriščanje njegovega potenciala.

Za več vpogledov v spletno prodajo v Italiji si oglejte našo e-knjigo "E-trgovina v Italiji: trgovčev čezmejni vodnik po spletni prodaji."

Vir: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/