Različne zahteve glede dostave po starostnih skupinah – Logistics Busi

Današnji trgovci na drobno vse bolj cenijo, da se nakupovalno vedenje njihovih strank razlikuje od potrošnika do potrošnika in je veliko bolj zapleteno, kot je bilo kdaj koli prej.

Čeprav veliko trgovcev v e-trgovini uporablja osebne nakupovalne osebnosti, podprte s podatki, ki zagotavljajo vpogled v nakupne odločitve svojih strank, se mnogi šele zares začenjajo ukvarjati z naslednjim delom, povezanim z osebnostmi nakupovanja – in to je, da cenijo, da imajo potrošniki osebne osebe za dostavo. preveč. Torej, kateri atributi se lahko pokažejo pri različnih osebah dostave in kako jih lahko trgovci izkoristijo?

Na primer, kako lahko preference v zvezi s priročnostjo, ceno in hitrostjo dostave vplivajo na različne potrošnike? Kakšna je generacijska razlika v mnenjih o dobavah? Ali generacija X pričakuje nekaj drugega kot generacija Z? Kaj pa milenijci in boomerji? Kakšne so njihove preference?

2023 študija več kot 8,000 potrošnikov na 10 geografskih območjih, vključno z Združenim kraljestvom, srednjo Evropo in Severno Ameriko, je pregledalo stanje e-trgovine in uspešnosti dostave na dom. Raziskoval je, kako demografski podatki vplivajo na spletne nakupovalne navade in nastavitve dostave. Ob razmišljanju o teh ugotovitvah Johannes Panzer, vodja industrijskih rešitev (na sliki), e-trgovina pri Descartesu pojasnjuje, kaj morajo trgovci na drobno upoštevati, da lahko izpolnijo zahteve in pričakovanja svojih različnih dostavnih osebnosti potrošnikov.

Zagotavljanje različnim starostnim skupinam tistega, kar potrebujejo

Pri pregledu spletnih nakupovalnih navad in pričakovanj potrošnikov glede dostave na dom je raziskava pokazala, da so razlogi, zakaj se ljudje odločijo za spletni nakup in zakaj nekateri potrošniki načrtujejo več dostav iz e-trgovine kot lani, podobni za vse demografske skupine, od generacije Z do pozni milenijci (18–34 let) do zgodnje generacije X in Baby Boom (55+ let) in vse vmes:
• Kupci so se že navadili
• Postopek naročanja je postal lažji.
• Ni se jim treba potruditi, da poberejo predmete, ki jih potrebujejo.

Milenijci proti generaciji Z

Čeprav vse demografske kategorije poganjajo isti dejavniki spletnega nakupovanja, imajo vsi različna pričakovanja glede dostave. Starejši kupci nimajo toliko izkušenj s spletnim naročanjem blaga in storitev; v primerjavi z mlajšimi kupci, ki jim je spletno nakupovanje druga narava. Mlajši kupci so na primer zrasli z "digitalnimi" in pametnimi telefoni in jim je digitalno poslovanje všeč. Dejansko Descartesova študija poudarja, da potrošniki milenijcev in generacije Z pogosteje nakupujejo na spletu, porabijo več denarja na spletu in je bolj verjetno, da bodo povečali porabo pri e-trgovini (50 % v primerjavi s 33 % potrošnikov, starejših od 55 let).

Zato Milenijci in generacija Z zaradi svojih spletnih nakupovalnih navad pričakujejo več od zmožnosti trgovcev na drobno, da izvršijo dostavo, kar je danes plačilo za trgovce, ki poskušajo izpolniti pričakovanja mlajših ciljnih skupin. Poleg tega je večja verjetnost, da bodo mlajši potrošniki, ko se soočijo z izzivom dostave, ukrepali proti trgovcu. Na primer, 80 % 18–34 letnikov bo verjetno sprejelo kakršen koli ukrep proti težavam z dostavo – to bi lahko vključevalo podrobno pritožbo na TikTok ali obvestilo družini in prijateljem, naj se izogibajo določeni znamki. Ta statistika se spremeni na 69 % za osebe, stare od 35 do 54 let, in na 53 % za osebe, starejše od 55 let.

Poleg tega morajo prodajalci e-trgovine pri načrtovanju predlogov dostave za izpolnitev pričakovanj mlajše demografije priznati, da te kupce najbolj skrbi hitrost dostave namesto nizkocenovne dostave. Dejansko 39 % anketirancev v starostni skupini od 18 do 34 let daje prednost hitrosti v primerjavi s samo 19 % anketirancev zgodnje generacije X in mladega booma. Še več, nakupovalce milenijcev in generacije Z najbolj zanimajo možnosti trajnostne dostave. Čeprav gre za izbiro – podobno kot pri nakupu organskega – ni zahteva za dostavo.

Kaj zanima Baby Boomerje

Kaj cenijo pri izkušnji dostave, ker uporabniki generacije Baby Boom in zgodnje generacije X ne dajejo prednosti hitrosti svojih dostav? Cena je glavni dejavnik možnosti dostave za to skupino. Za te kupce je značilno, da so »stroškovno ozaveščeni dostavljavci« in so se pripravljeni odreči hitrosti, da bi prihranili stroške dostave.

Na primer, polovica anketiranih zgodnjih generacij X in Boomerjev je dala prednost najnižjim stroškom – in oboji so se strinjali, da hitrost ni pomembna. Pri 18–34-letnikih je le 30 % anketirancev dalo prednost stroškom. Izstopa tudi to, da je 47 % starostne skupine 55+ kot razlog za odlaganje prihodnjih spletnih nakupov navedlo nižji razpoložljivi dohodek – močno povečanje z 19 % leta 2022.

Čeprav starostna skupina 55+ manj kupuje prek spleta in je manj vešča e-trgovine kot potrošniki milenijcev in generacije Z, postajajo vse bolj zadovoljni s spletnim nakupovanjem. Leta 2023 je samo 36 % starejših potrošnikov izjavilo, da si izdelek raje osebno ogledajo pred nakupom, v primerjavi s 55 % prejšnje leto.

Kje izboljšati

Prilagajanje izbire dostave glede na razpon dostavnih oseb in upoštevanje tega, kako se preference in pričakovanja potrošnikov glede dostave razlikujejo po demografskem spektru, je pomemben gradnik za razvoj dolgotrajnih odnosov s strankami. Na žalost so številni trgovci na drobno neuspešni.

Čeprav je 2023 študija poročali o 6-odstotnem izboljšanju učinkovitosti dostave v primerjavi s številkami iz leta 2022, 67 % anketiranih potrošnikov je v trimesečnem ocenjevalnem obdobju doživelo napako pri dostavi. Od tistih potrošnikov, ki so jih prizadele težave z dostavo, jih je 68 % sprejelo nekakšno obliko ukrepanja, ki je imelo negativne posledice za spletnega trgovca ali dostavno podjetje – ne glede na to, ali so zavrnili ponovno naročanje pri trgovcu na drobno, izgubili zaupanje v dostavno podjetje in/ali prodajalca, objavili svoje nezadovoljstvo na družbenih omrežjih ali nagovarjanje družine in prijateljev, naj se izogibajo trgovcu in/ali dostavljavcu.
Poleg tega je pomembno poudariti, da je bilo 80 % generacije Z in milenijcev nagnjenih k kakršnim koli ukrepom proti trgovcu na drobno, v primerjavi s samo 53 % v starostni skupini 55+.

Izboljšave v e-trgovini spodbujajo širšo paleto demografskih skupin k nakupu več različnih izdelkov in storitev na spletu. Posledica tega je več dostav na dom, kar ima za posledico tudi več priložnosti za trgovce, da vzpostavijo boljše odnose s strankami med izkušnjo dostave.

Glede na nedavne povprečne izkušnje potrošnikov z zmogljivostjo zadnjega kilometra pa morajo trgovci v e-trgovini ukrepati, da bi učinkoviteje izpolnili zahteve svojih strank glede dostave na dom. To pomeni upoštevanje in vrednotenje vrednot, prednostnih nalog in preferenc njihovih različnih demografskih kategorij, z namenom definiranja in služenja več osebnosti dostave. To mora vključevati vse starostne skupine: vključno z generacijo Z in milenijci, ki jih motivirata hitrost in udobje dostave – ter stroškovno ozaveščeno starostno skupino 55+, ki raje prihrani denar, namesto da bi plačala več za dostavo naslednji dan.

E-Commerce blagovne znamke, ki cenijo pomen tovrstnih demografskih podatkov ali osebnosti, ko gre za dostavo, bodo ustvarile priložnosti za zagotavljanje prilagojene izkušnje dostave na dom, ki jim bo omogočila razlikovanje od konkurence. Razumevanje dostavnih osebnosti strank: stroškovno ozaveščenih, hitrih, usmerjenih v udobje, osredotočenih na trajnost itd. in tega, kako se pričakovanja potrošnikov spreminjajo po starostnih skupinah, bo trgovcem na drobno omogočilo, da izboljšajo svojo izkušnjo strank, izboljšajo navdušenje in zvestobo blagovni znamki ter na koncu spodbudijo njihova spodnja meja.