Platforme za upravljanje odnosov s strankami (CRM) so zelo odvisni od velikih podatkov. Ko se te platforme vse bolj uporabljajo, se nekateri podatkovni viri, od katerih so odvisni, bolj raztegnejo.
Ponudniki CRM morajo poiskati načine za reševanje problema tehničnega dolga, s katerim se srečujejo, z novimi pobudami za velike podatke. To bo lažje, saj napredek v velikih podatkih to omogoča več.
Razmerje med velikimi podatki, CRM tehnologijo in tehničnim dolgom
Z vedno več kupci CRM-jev, ki na svojih platformah dosegajo desetletje, postajajo negativni učinki tehničnega dolga zelo razširjeni. Čeprav napačno razumljen, lahko tehnični dolg povzroči počasno delovanje, zmanjšano gibčnost, počasno posvojitev in neizpolnjevanje poslovnih zahtev. In to je izkušene IT vodstvo spraševalo, kaj storiti s kompleksnim problemom tehničnega dolga in kako veliki podatki lahko pomagajo.
Da bi pomagali v boju proti situaciji, podatkovni CRM, kot je Salesforce zdaj ponujajo storitve, namenjene odpravljanju tehničnega dolga. Kot del tega Salesforce priporoča, da stranke namenijo delež vsake izdaje čiščenju. Toda medtem ko se vsi strinjajo, da je tehnični dolg slab, se ni veliko razpravljalo o tem, kako natančno tehnični dolg zmanjšuje učinkovitost in gibčnost CRM. Brez razumevanja tega je težko vedeti, kako težavo odpraviti - ali se ji sploh izogniti.
Kaj sploh je tehnični dolg?
Pri razvoju programske opreme je tehnični dolg pogosto opredeljen kot strošek izbire enostavne rešitve zdaj namesto boljšega pristopa, ki bi lahko trajal dlje. Analitiki CRM radi povezujejo tehnični dolg s kompleksnostjo, ki izhaja iz obsežne prilagoditve.
Metazoji Generalna direktorica Jennifer Mercer meni, da nobena od teh opredelitev ni v veliko pomoč, še posebej, ko gre za Salesforce.
"Najprej je treba organizacije [Sales] organizacije Salesforce zelo prilagoditi, da bodo lahko ustrezale pomembnim poslovnim zahtevam," pravi Mercer. »Kompleksne organizacije Salesforce lahko delujejo povsem dobro, če se z njimi pravilno upravlja. In drugič, ugotovili smo, da lahko izgubo okretnosti in zmogljivosti v starejših organizacijah Salesforce pogosto sledimo določenim napakam, ki jih je mogoče odpraviti. Ne mislimo, da je težava v preveč prilagoditvah, temveč v vitalnih sistemih v organizaciji, ki so postali nezdravi. "
Metazoa je podjetje, ki stoji za najboljšim naborom programskih orodij za upravljanje organizacij, ekosistemom Salesforce, Metazoa Snapshot. Snapshot, ki je bil ustvarjen leta 2006, je bila prva rešitev za upravljanje CRM, zasnovana posebej za Salesforce, in ena izmed prvih aplikacij, ki je bila ponujena na Salesforce AppExchange. Z leti je Snapshot prerasel v najobsežnejši nabor orodij za upravljanje organizacij, relacijsko selitev podatkov, dokumentacijo, tehnično odstranjevanje dolgov in še več.
Kaj pa SAP in Oracle?
Za tiste, ki delujejo v okviru SAP-ove platforme CRM, ima ekipa v podjetju Pillir svojo vodilno rešitev. Ko se zaveda, zakaj se podjetja borijo z inovacijami, je ekipa Pillir ustvarila edinstveno orodje ABAP (ABAP je programski jezik na visoki ravni, ki ga je ustvarilo nemško podjetje za programsko opremo SAP), imenovano Nadzorna plošča tehničnega dolga SAP za pomoč strankam SAP, da razumejo, koliko časa, denarja in virov se porabi za nepotrebne prilagoditve in kako med tem zmanjšati tehnični dolg.
"ABAP ima zgodovino v zgodovini, vendar ima tudi visoko ceno," je dejal analitik industrije Brian Fitzgerald. »Tako kot pri prodajnem APEX-u tudi SAP-jev ABAP poganja izredno zapleten ekosistem CRM-ja. Kot taki, ko začne ustvarjati kupe tehničnega dolga, so stranke v nevarnosti, da bodo odpovedale sistem. In to velja za Oracle Application Express, imenovan tudi APEX. «
Oracle, tretji del treh velikih CRM-jev, ni odporen na težave s tehničnim dolgom. Dejansko gre za tako velik problem, da se je podjetje skupaj z Deloittejem trudilo zmanjšati tehnični dolg za svoje stranke. To je povzročilo uvedbo celovitega selitve v oblak in izdelka za upravljane storitve, imenovanega povzdignil.
Zdaj, ko veste, kaj vse je potrebno glede tehničnega dolga v CRM-jih, kaj lahko storite za boj proti tej težavi? Odgovor je v najboljšem primeru kompleksen, vendar upanje obstaja.
Vizualizirajte težavo
Če želite dobro razumeti, kje so težave, morate najprej oceniti vse svoje podatke.
"Ko boste upoštevali vse podatke CRM in vrsto metapodatkov, bodo morali skrbniki narediti celovit posnetek računa," je dodal Mercer. »To je lahko težko v CRM-jih, kot je Salesforce, ker ima sistem nekatere omejitve. Orodja, kot je Metazoa Snapshot, pa so neboleča. In ko bo na voljo pregled vseh podatkov, bodo težave postale očitne. "
Neuporabljena sredstva
"Obstaja več različnih vrst sredstev metapodatkov, ki lahko na koncu ostanejo zaradi konfiguracijskih nastavitev znotraj CRM-jev," je dodal Fitzgerald. "Na primer, morda sredstvo ni dodeljeno uporabniku."
Podobne težave so tudi na strani podatkov, kjer se lahko podatki premalo uporabljajo. Poročila in nadzorne plošče lahko tudi zastarejo. Ti podatki vključujejo opis, besedilo pomoči, poslovno stanje, varnostno klasifikacijo in skupino za skladnost. Posebno pozornost je treba nameniti datumu, ko je bilo sredstvo ustvarjeno in nazadnje spremenjeno ter kateri skrbniki so bili vključeni.
Brisanje teh neuporabljenih sredstev je odličen prvi korak k čiščenju in optimizaciji CRM!
Neaktivni uporabniki
Sčasoma lahko CRM na koncu dobi več neaktivnih uporabnikov kot aktivnih. Na primer, pri Salesforce obstaja več kot 50 različnih načinov, kako lahko neaktivni uporabnik ostane povezan z računom Salesforce. Neaktivni uporabniki lahko še vedno upravljajo aktivne uporabnike, prejemajo sistemska e-poštna sporočila, preostale člane ekipe in služijo kot tekoči uporabnik za nadzorne plošče in druge pomembne poslovne sisteme. Ti uporabniki zombijev ne samo otežujejo upravljanja CRM in razvoja programske opreme, temveč predstavljajo tudi več varnostnih groženj.
Sledenje in odstranjevanje vseh povezav med neaktivnimi uporabniki in računom CRM je lahko zelo zapleten postopek. Povezave so lahko z uporabniškim imenom, e-poštnim naslovom uporabnika in ID-jem uporabnika. Najboljša praksa je, da te uporabnike prepoznate in bodisi izbrišete njihove povezave z organizacijo bodisi jih zamenjate z aktivnim uporabnikom.
zaključek
Salesforce, SAP in Oracle ponujajo nekaj neverjetnih možnosti za vodenje celotnih podjetij. Toda z veliko močjo prihaja velika odgovornost. Brez ustreznega skrbnega pregleda bodo dinamični CRM sčasoma oškodovani s tehničnim dolgom. In na žalost ni veliko opozoril, ko je vaš sistem usmerjen v tehnični zlom dolga.
A brez skrbi; na koncu predora je svetloba! Na srečo je na voljo nekaj zmogljivih orodij, ki lahko tako najdejo tehnični dolg kot tudi odpravijo težave, povezane z njim. Odlični primeri so Metazoa Snapshot, Pillirjeva nadzorna plošča za tehnični dolg in ELEVATE.
Vir: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Račun
- aktivna
- Ad
- Sprejetje
- vsi
- Analitik
- uporaba
- aplikacije
- sredstvo
- Sredstva
- avto
- BEST
- poslovni
- ceo
- Razvrstitev
- Cloud
- Podjetja
- podjetje
- skladnost
- povezave
- vsebina
- CRM
- Stranke, ki so
- Armaturna plošča
- datum
- Dolg
- deloitte
- Razvoj
- ekosistem
- povzdignil
- E-naslov
- Podjetje
- vodstvo
- s katerimi se sooča
- Napaka
- konec
- prva
- fiksna
- dobro
- veliko
- skupina
- zgodovina
- Kako
- Kako
- HTTPS
- identificirati
- Industrija
- Podatki
- Inovacije
- vključeni
- Vprašanja
- IT
- jezik
- vodi
- light
- upravljanje
- znamka
- Meltdown
- člani
- Denar
- ponudba
- deluje
- možnosti
- Oracle
- Da
- Ostalo
- performance
- platforma
- Platforme
- vključiti
- moč
- Cena
- Izdelek
- Programiranje
- zmanjša
- Poročila
- Zahteve
- viri
- Rezultati
- Tveganje
- tek
- prodajni center
- sap
- varnost
- Varnostne grožnje
- Občutek
- Storitve
- Posnetek
- Software
- Razvoj programske opreme
- Države
- Status
- sistem
- sistemi
- tehnični
- Tehnologija
- grožnje
- čas
- vrh
- Uporabniki
- v
- delo
- let