Ustvarite klicni center naslednje generacije z Watson Assistant Phone Integration

Povzetek

Watson Assistant ponuja način za integracijo nabora orkestriranih storitev Watson z javnim ali zasebnim telefonskim omrežjem z uporabo protokola za začetek seje (SIP). Ta vzorec kode vas popelje skozi primer, ki vam omogoča avtomatizacijo vaših klicnih centrov z uporabo Watson Assistant, Watson Speech to Text in Watson Text to Speech, ne da bi morali sami orkestrirati med vsemi različnimi storitvami. Funkcija Watson Assistant Phone Integration naredi to namesto vas.

Opis

Watson Assistant omogoča neposredno glasovno interakcijo prek telefona s samopostrežnim agentom umetne inteligence (AI). Watson Assistant vam pomaga:

• Izboljšajte telefonske storitve za stranke: Povežite storitve IBM Watson z vašimi telefonskimi sistemi, kar mu omogoča, da odgovori na vprašanja klicateljev, izvede triažo klicev in prenese klic na ustrezne agente.
• Znižajte stroške: Zmanjšajte stroške z uporabo IBM Watson Assistant za obravnavo nekaterih vaših klicev namesto uporabe agentov klicnega centra.

Ko dokončate ta vzorec kode, boste razumeli, kako:

• Zagotavljanje storitev Watson Assistant, Govor v besedilo in Besedilo v govor v IBM Cloud
• Uvozite vzorčno pogovorno okno klicnega centra v Watson Assistant
• Povežite Watson Assistant s Twilio s pomočjo komunikacijskega protokola SIP
• Izboljšajte natančnost prepoznavanja govora tako, da ustvarite jezikovni model po meri Watson Speech to Text s slovnico (neobvezno)

Pretok

1. Uporabnik pokliče telefonsko številko klicnega centra, ki je povezana s Twilio SIP Trunk.
2. Številka Twilio se poveže s programom Watson Assistant v IBM Cloud prek komunikacijskega protokola SIP.
3. Watson Assistant uporablja Watson Speech to Text za prepis uporabniškega vnosa. Na podlagi uporabniškega vnosa se bodo sprožili določeni tokovi v Watson Assistant in po potrebi preklopi med splošnim namenom ali prilagojenim modelom govora v besedilo.
4. Besedilni odgovori Watson Assistant se sintetizirajo v zvok s pomočjo Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant pošlje zvok nazaj z uporabo Twilio SIP Trunk.
6. Nastali zvok se predvaja uporabniku.

navodila

Podrobna navodila poiščite v README. Ti koraki pojasnjujejo, kako:

1. Ustvarite storitve Watson v IBM Cloud.
2. Konfigurirajte integracijo telefona Watson Assistant in Twilio.
3. Uvozite spretnost dialoga v Watson Assistant.
4. Ustvarite jezikovni model govora v besedilo po meri.

Vir: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/