Pogovorna umetna inteligenca za dobro: kako neprofitne organizacije uporabljajo novo tehnologijo

V zadnjih nekaj letih, klepetalnice so postali sestavni del našega življenja, ko gre za interakcije s podjetji. Več podjetij se zanaša na pogovorne rešitve za boljše poslovanje, nižje stroške in lažji postopek zaposlovanja, zato nikogar ne preseneča, da naj bi velikost trga klepetalnih robotov do leta 10.5 narasla na 2026 milijarde USD, glede na nedavne raziskave. Vendar lahko virtualni agenti pomagajo organizacijam in projektom, za katere običajno ne velja, da so tehnično podkovani. Radi bi raziskali, kako neprofitne organizacije in projekti družbene odgovornosti, katerih proračuni so pogosto omejeni, dobro uporabljajo pogovorno umetno inteligenco in jo kar najbolje izkoristijo.

Čeprav postaja vse pogosteje, da korporacije podpirajo neprofitne in dobrodelne organizacije, večina od njih obstaja samo zato, ker običajni ljudje, kot smo mi, dajejo donacije ali pomagajo na kak drug način. Zato morajo neprofitne organizacije vzpostaviti ustrezno komunikacijo s potencialnimi donatorji. In pogovorni agenti so lahko tukaj v veliko pomoč.

Na primer, Cirkus Upsala, neprofitna organizacija, ki vključuje profesionalno gledališko skupino, vključujoče izvedbene projekte in razrede, ki družijo najstnike v težavah ali spodbujajo skozi uprizoritvene umetnosti, se je odločila, da bo na njihovi spletni strani spoznala ljudi, ki darujejo. Tako so zgradili a chatbot z uporabo graditelja chatbotov Aimylogic Just AI, ki priročno in varno zbira informacije od obiskovalcev spletnega mesta: kdo so, kakšno podporo lahko zagotovijo, kakšna vprašanja imajo, nudi pa tudi nadaljnja navodila. To je del dolgoročne strategije chatbot bo neprofitni organizaciji pomagal narediti segmentacijo donatorjev in pravilno vzpostaviti komunikacijo. Če nekdo želi biti prostovoljec, nima smisla razlagati, kako donirati denar.

Da bi pridobili več ljudi, da darujejo ali da bi te donacije ponavljali, je treba doseči prek različnih kanalov in zdi se, da je glas tukaj eden najbolj naravnih. Alexa donacije, na primer, seznam 337 neprofitnih organizacij – od American Childhood Cancer Organization do Children’s Miracle Network – ki uporabnikom omogočajo pošiljanje denarja v dobrodelne namene prek Amazonovega glasovnega pomočnika. Nekatere neprofitne organizacije ustvarjajo glasovne spretnosti za spodbujanje donacij – na primer dobrodelna fundacija Need Help, ki pomaga zbirati sredstva za druge neprofitne in dobrodelne organizacije, je uvedla glasovne spretnosti za Yandexovo glasovno pomočnico Alice (glasovni pomočnik št. 1 v Rusiji). Glasovna spretnost, imenovana »Rubelj na dan«, omogoča uporabnikom, da izbirajo med več kot 150 neprofitnimi organizacijami in redno prispevajo. Da bi uporabnike pametnih zvočnikov spodbudili k doniranju, glasovi priljubljenih igralcev in medijskih osebnosti pojasnjujejo, zakaj lahko že tako majhna, a redna vsota pomeni veliko razliko.

Vzpostavljanje komunikacije z donatorji pomeni tudi dostopnost prek različnih kanalov. Biti v stiku 24/7 je izziv celo za običajna podjetja, vendar je še posebej težko za neprofitne organizacije, saj zahtevajo dodatno osebje. Tukaj torej pridejo na vrsto pogovorni agenti in pametne spretnosti – lahko odgovorijo na najpogostejša vprašanja, krmarijo po obiskovalcih spletnega mesta in ponudijo potrebna navodila. na primer NRDC uporablja veščino Alexa, da pomaga ljudem, da ne zavržejo dobre hrane. Veščina Save the Food ponuja nasvete o shranjevanju hrane za daljšo obstojnost, preverjanje, ali je še vedno dobra, in celo oživitev hrane, ki je že preživeta. Med uporabniki Aimylogic chatbot graditelj, obstaja neprofitni projekt razvrščanja odpadkov, ki ga podpira IKEA, z imenom Pravila razvrščanja. Zasnovali so socialnega klepetalnika za sporočila, ki uporabnikom svetuje, katere vrste plastike je mogoče reciklirati, katere reciklažne postaje sprejemajo določene vrste odpadkov in jih uporabnikom pomagajo najti.

Pogovorni agenti lahko postanejo tudi kanal interakcije za tiste, ki zaradi fizičnih težav ne morejo verbalno komunicirati. Odličen primer tukaj je projekt družbene odgovornosti profesionalne znamke izdelkov za nego las Indola, ki je del Henkla. Njihov chatbot omogoča naglušnim frizerjem, da se posvetujejo s svojimi strankami prek spleta. Obstaja tudi chatbot imenovan Mera Mitra, ki služi kot spremljevalec invalidom in nudi vse vrste potrebnih informacij. Ta chatbot, ki sta ga zasnovala dva indijska razvijalca, je na voljo v Google Assistantu in Facebook Messengerju.

1. Poročilo o trendih Chatbot 2021

2. 4 DO in 3 NE, za usposabljanje modela chatbot NLP

3. Concierge Bot: Upravljajte več klepetalnic z enega zaslona klepeta

4. Strokovni sistem: pogovorni AI Vs Chatbots

Številne dobrodelne organizacije uspešno sprejemajo pogovorne tehnologije: uvajajo glasovne spretnosti, klepetalne robote in celo glasovne pomočnike po meri. Za tiste, ki tehtajo prednosti in slabosti projektov pogovorne umetne inteligence (CAI), je tukaj nekaj načinov, kako lahko ustvarijo vrednost za neprofitne organizacije:

Avtomatizacija komunikacije

Kontaktni centri za polni delovni čas zahtevajo veliko virov, vendar lahko neprofitne organizacije in podjetja učinkovito uporabljajo pogovorne agente, ki jih poganja AI, za avtomatizacijo komunikacije z donatorji, obiskovalci spletnega mesta ali skoraj komerkoli. Klepetalni roboti in virtualni pomočniki lahko odgovarjajo na pogosta vprašanja in obravnavajo najpogostejša vprašanja uporabnikov, saj so na voljo 24/7 na več kanalih.

Uvajanje novih komunikacijskih kanalov

Glas je še en kanal za komunikacijo z občinstvom. Spretnost glasovnega pomočnika je torej odličen način, da ljudem poveste več o svoji organizaciji ali kampanji, spodbudite uporabnike k donacijam ali izvedete anketo.

Spoznavanje občinstva

Klepetalni robot lahko pozdravi obiskovalce spletne strani in začne pogovor. Na ta način lahko neprofitne organizacije izvejo več o ljudeh, ki prihajajo na njihovo spletno stran, in učinkoviteje gradijo nadaljnjo komunikacijo.

Množično doseganje

Avtomatizirani glasovni ali besedilni roboti so ključnega pomena, ko morate stopiti v stik z več ljudmi hkrati: naj gre za navodila za prostovoljce, kampanjo za registracijo novih članov ali obveščanje obiskovalcev vašega dobrodelnega dogodka o podrobnostih.

Najprej je treba razumeti, da pogovorni agenti umetne inteligence niso zdravilo, temveč orodje, ki lahko, če se uporablja pametno, sčasoma izboljša določene procese. Toda, tako kot vsako orodje, ga je treba najprej ustvariti in nato nenehno skrbeti zanj. Preden začnete delati na tem orodju, razmislite — kaj želite doseči? Izboljšati uporabniško izkušnjo, anketirati donatorje ali avtomatizirati pogosta vprašanja?

Pomislite na vire, ki jih imate za ustvarjanje bota – saj gre za popoln projekt IT. Tudi ko je končan, potrebuje bot nadaljnje usposabljanje in izpopolnjevanje - le v tem primeru bo postal resnično pameten in bo pravilno obravnaval večino poizvedb.

Druga pomembna stvar je učinkovitost bota, ker obstaja veliko stvari, ki ga bodo definirale in jih je treba upoštevati, preden se dejansko opravi delo:

Katere kanale bo služil vaš bot

Bota je mogoče implementirati kjer koli – od WhatsAppa do Facebook messengerja do Alexe. Nekateri kanali so precej podobni, medtem ko boste za druge morda morali ustvariti povsem nov scenarij UX. Odvisno od izbrane programske opreme za chatbot, boste morda morali ustvariti bote po meri za vsak kanal, razen če to orodje omogoča večkanalno integracijo, ko ustvarite bota enkrat in ga nato namestite v več kanalih.

Katero programsko opremo za chatbot izbrati

Obstaja veliko vrst programske opreme za klepetalnice – od razvijalcev vizualnih botov brez kode do naprednih platform. Vse je odvisno od tega, koliko ste pripravljeni porabiti za svojega bota in delovno silo, ki jo imate pri roki. Seveda so možnosti graditelja chatbotov z nizko kodo odlične za neprofitne organizacije s kratkim osebjem, saj takšni projekti v zgodnjih fazah ne potrebujejo profesionalnega razvijalca.

Ali boste imeli sredstva za nadaljnje usposabljanje svojega bota

Tudi ko bo vaš bot začel delovati, boste morali še naprej analizirati interakcije med botom in uporabnikom, da ga izboljšate. In vedno je treba kaj izboljšati, ko gre za pogovorne posrednike. Če zaženete bota in za eno leto pozabite, da obstaja, pomeni, da boste izgubili čas in denar.

Koliko tem bo pokrival vaš bot

Tudi majhna neprofitna organizacija bo imela veliko tem: donacije, prostovoljstvo in številne druge načine, kako lahko ljudje pomagajo organizaciji. Obstajajo tudi teme, ki jih bot ne bi smel obravnavati - običajno tiste, ki zahtevajo empatijo - in bi jih moral imeti možnost prenesti na človeka.

Če povzamemo vse, pogovorna tehnologija je napredna, raznolika in ponuja orodja, ki zahtevajo malo ali nič veščin kodiranja. In dokler podjetje razume, kaj želi doseči s pogovornim agentom, lahko samo začne projekt CAI in ga nato evolucijsko razvija.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4