Izdelajte virtualnega asistenta za zavarovanje, ki vam bo pomagal obdelati zahtevke

Povzetek

Ta vzorec kode pojasnjuje, kako ustvariti platformo za pomoč zavarovalniškim agentom pri obdelavi zahtevkov. Uporabljamo zmogljivosti obdelave naravnega jezika IBM® Watson™ za razumevanje, razvrščanje in pridobivanje informacij za zmanjšanje ponavljajočih se nalog. Po drugi strani pa to agentu omogoča, da se loti bolj kreativnih in zapletenih problemov, večina strank pa prejme odgovore na svoja vprašanja hitreje s pomočjo virtualnega pomočnika, ki temelji na Watsonu.

Opis

Virtualnega asistenta za zavarovanje ustvarimo z uporabo Node.js in Watson Assistant. Pomočnik uporablja Watson Discovery za odgovarjanje na vprašanja pravilnika. Za obdelavo zahtevkov pomočnik uporablja Watson Natural Language Understanding, da prepozna, katera vrsta popravila je potrebna, ko priporoči mehanika.

Priporočila mehanikov so zgrajena z uporabo programa Watson Knowledge Studio za ustvarjanje entitet po meri za preglede mehanikov in Watson Natural Language Understanding za obdelavo pregledov in zagotavljanje najboljših priporočil glede na vrsto popravila. Ločeno Navodila vas vodi skozi korake za izdelavo modela po meri in njegovo namestitev v Watson Natural Language Understanding. S kombinacijo naših entitet po meri z vgrajenim prepoznavanjem občutka (na primer pozitivnega ali negativnega) vsakega pregleda lahko mehanike razvrstimo glede na občutek za vsako vrsto popravila. Ko stranka virtualnemu pomočniku opiše zahtevek, uporabljeni model določi, kakšno vrsto popravila je potrebno, da se zoži izbira mehanikov.

Odgovarjanje na vprašanja pravilnika je del pogovornega okna Watson Assistant. V tem primeru, ko Watson Assistant zazna, da je vaš namen poizvedba o politiki, posreduje vaše vprašanje podjetju Watson Discovery. Če želite podjetju Watson Discovery omogočiti razumevanje dokumentov zavarovalne police, sledite ločenemu Navodila, ki uporablja Smart Document Understanding za usposabljanje Watson Discovery za branje delov dokumenta zavarovalne police. Nato se dokumenti shranijo v zbirko za Watson Discovery. Watson Assistant neposredno poizveduje po Watson Discovery in vrne odgovor na vaše vprašanje pravilnika.

Za popolnoma delujočega virtualnega asistenta za zavarovanje najprej dokončajte naslednje vadnice:

Nastala usposobljena zbirka Discovery se uporablja za poizvedbe glede pravilnika. Razporejeni model iz Watson Knowledge Studio in storitve Watson Natural Language Understanding se uporablja za razumevanje opisov zahtevkov.

Ko dokončate ta vzorec kode, razumete, kako:

• Obdelajte zapletene zavarovalne dokumente z Watson Discovery, da učinkovito odgovorite na vprašanja strank
• Uporabite Watson Knowledge Studio za ustvarjanje modelov in entitet po meri za natančnejše razumevanje in razvrščanje pregledov mehanikov
• Ustvarite spletno aplikacijo, ki vsebuje virtualnega pomočnika, ki lahko odgovori na vprašanja pravilnika in poda priporočila na podlagi tega, katere mehanike so zelo pregledane in zajete v pravilniku.

Pretok

1. Dokumenti zavarovalnih polic se naložijo v Watson Discovery in nato dodajo opombe z orodjem Smart Document Understanding.
2. Dokumenti mehaničnega pregleda se naložijo v Watson Knowledge Studio in nato dodajo opombe za ustvarjanje entitet in odnosov po meri.
3. Uporabnik klepeta prek spletne aplikacije za pogovor z Watson Assistantom.
4. Watson Assistant odgovarja na vprašanja pravilnika z uporabo poizvedovalnih zmogljivosti Watson Discovery.
5. Pomočnik priporoči mehanika na podlagi vrste škode, ki je nastala na vozilu, in na podlagi mnenj strank.

navodila

Poiščite podrobne korake za ta vzorec v readme mapa. V korakih je prikazano, kako:

1. Klonirajte skladišče.
2. Zberite poverilnice za priporočevalca mehanikov.
3. Zberite poverilnice za poizvedbe o politiki.
4. Ustvarite veščino Watson Assistant.
5. Namestite aplikacijo.
6. Uporabite aplikacijo.

Ta vzorec kode je pojasnil, kako ustvariti platformo za pomoč zavarovalniškim agentom pri obdelavi zahtevkov. To je del Ustvarite rešitev za pomoč strankam za pomoč vašim strankam pri upravljanju njihovih zavarovalnih zahtevkov in pridobitev informacij o avtomobilskem servisu.

Vir: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/