British Airways odpre klicni center v Indiji

British Airways je uradno odprl 'CallBA', svoj novi klicni center v Gurugramu blizu Delhija, ki potnikom po vsem svetu ponuja izboljšano uporabniško izkušnjo.

Predsednik in izvršni direktor letalske družbe, Sean Doyle, je včeraj razkril nove pisarniške prostore, kjer 1,400 visoko usposobljenih sodelavcev nudi XNUMX-urno podporo na tisoče strankam iz ZDA in Evrope, vse do Azije in Pacifika.

CallBA se je od leta 2019 podvojil, novi objekt pa udobno sprejme celotno ekipo, pri čemer sodelavci zdaj uporabljajo telefonski sistem v oblaku z upravljanjem pretoka klicev in dostopom do vpoglednih podatkov za dodatno personalizacijo uporabniške izkušnje.

Število letov British Airways iz Indije v London zdaj presega raven pred pandemijo, saj letalska družba opravlja 56 letov na teden do petih indijskih prehodov: Delhi, Mumbaj, Čenaj, Bangalore in Hyderabad.

British Airways je prav tako ponosen na sodelovanje z banko IndusInd Bank in skupnim poslovnim partnerjem Qatar Airways pri izdaji nove kreditne kartice letalskih prevoznikov z več znamkami. Od julija bodo imetniki kartic lahko zbirali Avios in izboljšali svojo potovalno izkušnjo, z ugodnostmi, ki segajo od hitrega do storitev srečanja in pozdrava ter storitev strežaja.

Indijske stranke, ki potujejo med Mumbajem, Delhijem in Bangalorejem, lahko uživajo v na novo zasnovani kabini Club Suite (poslovni razred) letalske družbe z neposrednim dostopom do hodnikov, vrati apartmaja za večjo zasebnost in razkošnimi ravnimi sedeži v konfiguraciji 1-2-1. Letalci bodo prav tako kmalu začeli videvati novo uniformo British Airways, saj bodo kabinsko osebje, piloti in agenti za prijavo prešli na prvo novo uniformo letalske družbe po 20 letih.

Funkcije na novo predstavljenega CallBA 

• British Airways ima dolgo zgodovino povezovanja Združenega kraljestva in Indije in je prvič poletel v New Delhi leta 1924. British Airways je svoj prvi klicni center v Indiji odprl leta 2006.
• Ekipa CallBA prav tako odgovarja strankam, ki uporabljajo klepet v živo prek BA.com, kar predstavlja približno 10 % stikov s strankami in narašča.
• Nova lokacija CallBA je stavba s certifikatoma LEED Gold in GRIHA 4 in je bila ocenjena kot "zelena stavba" od faze gradnje do delovanja.
• Ponaša se z energetsko učinkovito dvojno zastekljeno fasado ter čudovitimi zelenimi in odprtimi površinami po vsej stavbi z veliko naravne svetlobe. Povsod po stavbi je več kot 10,000 rastlin, tudi na parkiriščih, ki osebju ponujajo zeleno in naravno okolje ter čudovite prostore za sodelovanje.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Avtomobili/EV, Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• BlockOffsets. Posodobitev okoljskega offset lastništva. Dostopite tukaj.
• vir: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/