Avtomatizirajte storitve za stranke s pogovorno inteligenco v elektronskem poslovanju

Zahvaljujoč internetu je svet bolj povezan kot kdaj koli prej in podjetja lahko preprosto dosežejo svoje stranke prek omrežja. Ker vse več ljudi uporablja internet za dostop do storitev, se povpraševanje po boljši izkušnji in reševanju težav povečuje tako hitro, da bo podjetjem morda težko doseči pričakovanja.

Poudarki:

To je Ocenjeno da je vsako leto vloženih 265 milijard zahtevkov za storitve za stranke in da se za izpolnitev zahtev strank porabi kar 1.3 bilijona dolarjev denarja. Ker se podjetja e-trgovine širijo na več sfer in povečujejo število strank, bodo te poizvedbe in njihova zapletenost le še rasle. S tem bi se povečali tudi stroški podjetij za povečanje obsega storitev za stranke.

Morda ste že vedeli za vpliv umetne inteligence na e-trgovino, v priporočilih in na drugih področjih. Ne samo v njih, ampak ima AI tudi moč izboljšati in avtomatizirati storitve za stranke po nizki ceni in z izjemno zmogljivostjo.

V tem članku bomo razpravljali o prednostih, ki bi jih lahko imelo podjetje e-trgovine z implementacijo avtomatiziranih storitev za stranke s pogovorno umetno inteligenco. Pred tem pa se na kratko pogovorimo o pogovorni AI.

Kot že ime pove, je Conversational Ai nabor tehnologij, ki uporabljajo tehnike strojnega učenja na ogromnih količinah podatkov in tudi obdelavo naravnega jezika za posnemanje človeških interakcij in zmožnost vključevanja ljudi v pogovore.

Stranke bi imele vedno težave in bi se lahko na vas obrnile prek številnih kanalov. Namesto neposrednega povezovanja z ljudmi lahko tam obdržite klepetalne robote, ki opravljajo veliko splošnih nalog: dajo določene informacije, iščejo članke s pomočjo zanje in druge.

Klepetalni roboti so izdelani tudi z visoko prilagodljivostjo, tako da jih lahko natančno prilagodite in uporabljate AI v e-trgovini edinstvene potrebe podjetij in jim posredovati pravo vsebino, ki jo imajo za pogovor z uporabniki.

Številne organizacije so že implementirale chatbote na različnih področjih uporabniške izkušnje in so doživele izjemne rezultate.

Zmanjšani stroški

Ko so uvedeni, chatboti za vas delajo na različnih kanalih 24/7 z enako stopnjo učinkovitosti ves čas. To močno zmanjša stroške, ki jih naložite ljudem, da so na voljo določen čas. Poleg tega lahko klepetalni robot v platformi za e-trgovino z umetno inteligenco zlahka obravnava več sporočil v katerem koli trenutku, s tem pa lahko preprosto obravnavate veliko količino zahtevkov in hkrati zmanjšate stroške.

Po ocenah lahko uvedba chatbotov za avtomatizacijo storitev podpore strankam prihrani do 30 %! Poleg tega, da bi imeli inteligentnega bota, ki bi vam pomagal prihraniti stroške, bi bilo vaše podjetje ves čas na voljo vašim strankam!

Zmanjšanje stopnje izčrpavanja

Ljudje, ki so zapustili službo, so bili vedno problem centrov za pomoč strankam. Po poročilu (QATC) Quality Assurance and Training Connection je stopnja opuščanja, s katero se soočajo klicni centri, dvakrat večja kot v drugih panogah skupaj. Pri tem je lahko veliko dejavnikov, eden pa je tudi ponavljajoča se in vsakdanja narava klicev.

Klepetalni roboti in uporaba umetne inteligence v e-trgovini odpravljajo tipične in vsakdanje naloge ter omogočajo podpornim agentom, da se osredotočijo na zapletene naloge, s katerimi se soočajo stranke, kar prispeva k določenemu zmanjšanju njihove stopnje izčrpanosti.

Moč strojnega učenja in personalizacije

Izkazalo se je, da ima personalizacija v uporabniški izkušnji pozitiven učinek. Poveča splošno uporabniško izkušnjo, pomaga pri hitrejšem reševanju težav in izboljša vaš položaj pri strankah. Te platforme uporabljajo shranjene podatke strank. Pogovorna umetna inteligenca v podpori strankam uporablja podatke in zagotavlja privlačno izkušnjo personalizacije.

Chatbot uporablja algoritme strojnega učenja in zbira več znanja o podatkih za prikaz prilagojenih rešitev. Tehnike obdelave naravnega jezika postajajo močnejše. Klepetalne robote lahko uvedemo v različnih jezikih.

Zmanjšan čas razrešitve

Nihče ne želi dlje čakati v vrsti, dokler se ne poveže ustrezen agent za pomoč uporabnikom, da reši vprašanje. Glede na raziskavo, ki jo je izvedla Accenture, približno 66 % potrošnikov na zrelih trgih pričakuje hitrejšo podporo strankam, ta številka pa je višja za trge v razvoju, ki znašajo 78 %. Zato ni pomembna samo odlična storitev za stranke, ampak je najbolj pomembna tudi pravočasna storitev.

Z močjo NLP lahko pogovorni klepetalni roboti razumejo namere in motivacijo za zahtevami strank. Klepetalni roboti lahko neposredno odgovorijo na preprosta in pogosto zastavljena vprašanja.

Podpira različne kanale

Vse stranke morda ne bodo želele komunicirati z vami na enak način. Nekateri raje klepetajo na vašem spletnem mestu, nekateri morda raje klepetajo v svoji priljubljeni aplikaciji za družabna sporočila, medtem ko nekateri raje prek glasovnih klicev. Pogovorni AI lahko deluje s širokim spektrom kanalov in vam pomaga vzpostaviti visoko kakovostne storitve za stranke v kanalu, ki ga vaša stranka raje.

Continuous Improvement

Rešilna bilka vsakega modela strojnega učenja so podatki. Če jim nenehno dovajate več podatkov, postanejo močnejši kot kdaj koli prej. Torej, bolj kot uporabljate pogovorne klepetalne robote, ki podpirajo NLP, za vaša spletna mesta, več podatkov dobijo in več se naučijo. Ta učni proces je lahko dvojen. V nekem smislu se naučijo splošnega vedenja ljudi in postanejo boljši pri pomoči, lahko pa se tudi naučijo bolje ravnati s posebnimi strankami!

Z naraščajočimi strankami in njihovimi zahtevami po boljši uporabniški izkušnji za vse njihove potrebe narašča pritisk na področje storitev za stranke v podjetjih e-trgovine. Pogovorni Ai se je zelo izboljšal in zdaj ga je mogoče uporabiti za avtomatizacijo storitev za stranke prek številnih kanalov za odgovarjanje na njihova vprašanja in reševanje potreb uporabnikov.

Z vsemi ugodnostmi, ki jih ponujajo, avtomatizacija storitev za stranke prek chatbotov pomaga pri pogovornem poslovanju na številnih področjih in na koncu izboljšuje zadovoljstvo strank. Svoje težave hitro rešijo na bolj prilagojen način in podpirajo kanal, ki jim je ljubši. S tem, ko opravljajo ponavljajoče se in vsakdanje naloge, zadovoljijo podporne agente. Posledica tega je splošno zadovoljstvo strank in podpornih agentov. Z vsem tem izboljšujejo vaše poslovanje kot celoto!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4