Agilna bančna transformacija: Nova doba v bančništvu

Svet finančnih storitev je v stanju nenehnih sprememb, s številnimi tradicionalnimi bankami v azijsko-pacifiškem območju in dejansko po svetu, ki zdaj aktivno sledijo strategijam digitalne preobrazbe.

Za mnoge od teh organizacij je vpliv prelomnih tehnologij in zgolj digitalnih izzivalcev prisilil tradicionalne finančne institucije, da so se aktivno začele preoblikovati iz birokratskih, strojem podobnih organizacij v agilne organizme, ki imajo ljudi – zaposlene in stranke – v središču.

Od strojnih birokracij do agilnih organizmov

Tradicionalne banke in finančne institucije že desetletja delujejo kot visoko strukturirane organizacije s togo hierarhijo od zgoraj navzdol, birokracijo na srednji ravni in specializiranimi ekipami, ki delajo v silosih.

Vendar pa je trenutna osredotočenost na digitalno preobrazbo spodbudila številne organizacije, da ponovno razmislijo o svojem delovanju in pogledajo na različne načine delovanja.

Ker se mnoge od teh bank na tej poti učijo, je odprtost za organizacijske spremembe ključni dejavnik pri uspešni digitalni preobrazbi.

V mnogih primerih smo opazili, da so konkurenti sprejeli nove digitalne tehnologije, ki so bile gonilna sila tradicionalnih finančnih institucij, ki so preoblikovale način svojega delovanja, da bi bile v prednosti.

Agilnost je ključnega pomena, kot ugotavljajo številne banke med svojimi prizadevanji za digitalno preobrazbo.

Vendar agilnost ni samoumevna za mnoge tradicionalne finančne institucije – je nekaj, kar je treba zavestno vključiti v vse vidike in ravni organizacije.

Prirojena agilnost omogoča organizacijam, da sledijo zahtevam strank in se odzovejo na krize; a prehod na agilno organizacijo se ne zgodi čez noč.

Ključne značilnosti agilnih organizacij

Kaj je torej značilno za agilno organizacijo? In ali lahko agilnost pomaga finančnim institucijam, da ostanejo pred krivuljo?

V mnogih primerih so se agilne organizacije zgledovale po tehnoloških podjetjih in pogosto sprejemale majhne odločitve kot del hitrih ciklov nenehnih inovacij – na poti testiranja in prilagajanja po potrebi.

Agilne organizacije – ali agilne ekipe znotraj organizacij – prav tako razčlenjujejo velike, zapletene probleme na module in razvijajo rešitve za vsako posamezno komponento, nenehno preizkušajo in izboljšujejo v tesnih povratnih zankah.

Bankam lahko agilni pristop omogoči reševanje bolečih točk na poti stranke na mikro način in na tem postopno nadgrajuje, pri čemer je osredotočenost na stranke v središču kulture agilnih ekip in organizacij.

In čeprav je tehnologija očitno ključni poudarek vsake strategije DX, si je pomembno zapomniti, da digitalna preobrazba ni vse in konec vsega; Biti agilen in omogočiti spremembe v korporativni kulturi in upravljanju je lahko prav tako pomembno kot digitalna infrastruktura in tehnološki napredek.

DBS: vodilni primer agilne banke

V zadnjem desetletju je singapurski DBS doživel popolno poslovno prenovo in se preoblikoval iz zelo birokratske infrastrukture v organizacijo, sestavljeno iz medfunkcionalnih skupin, ki so predane izboljšanju uporabniške izkušnje, vključno z zmanjševanjem časa, ki ga stranke porabijo za posebne postopke, kot je prijava ukradenega kartica.

V dveh letih od uvedbe nove strukture je družbi DBS uspelo odpraviti 250 milijonov izgubljenih delovnih ur za stranke in rešiti specifične boleče točke strank v širokem naboru procesov z načrtovanjem strankinih poti od konca do konca.

Preoblikovanje DBS v agilno organizacijo, osredotočeno na stranke, je doživelo neverjeten porast prihodkov.

Če želite izvedeti več o preobrazbi DBS v agilno banko, pa tudi o primerih, kako druge odmevne svetovne finančne institucije, kot sta ING in Commonwealth Bank of Australia, delujejo kot agilni organizmi, prenesite poročilo Economist Impact, ki ga sponzorira Mambu. tukaj.