Google AI Chatbot bo morda kmalu prevzel vaše naročilo hrane pri Wendy's

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Nedavno širjenje generativnih modelov umetne inteligence, ki se zdaj uporabljajo za izdelavo na spletu Rezultati iskanja, narediti umetnost, pomoč pri storitve za stranke klicev in še veliko več – je povečal strah pred tehnološko brezposelnostjo. Čeprav je umetna inteligenca na koncu verjetno ustvariti več delovnih mest kot zastarel, bo nekaj zastarel in zdi se, da bodo med temi ponudniki hitre prehrane z avtom.

Prejšnji teden, Wendy's in Google Cloud razglasitve da bo veriga hitre prehrane preizkusila po meri zasnovano umetno inteligenco za naročanje hrane prek vozila. Wendy's FreshAI, kot so poimenovali tehnologijo, naj bi strankam, ki se vozijo skozi vozilo, omogočila boljšo izkušnjo naročanja z zmanjšanjem napačne komunikacije in napak. Ker lahko stranke prilagodijo ponudbo restavracije po svojih željah – zadržijo gorčico, naložijo nekaj dodatnih kislih kumaric, vzamejo čebulo in dodajo več zelene solate – so kombinacije naročil neskončne in podjetja verjamejo, da lahko algoritem bolje poskrbi za ohranjanje vse naravnost, kot lahko človek.

Partnerstvo med Wendy's in Googlom ni novo. Podjetja začeli sodelovati leta 2021, ko je veriga hitre prehrane začela uporabljati podatkovno analitiko Google Cloud, AI in hibridna orodja v oblaku za mobilno naročanje in druge priročne načine za »stranke za dostop do blagovne znamke«.

Njihov novi sporazum vključuje klepetalni robot za sprejemanje naročil in odgovarjanje na vprašanja. Wendy's pravi, da 75 do 80 odstotkov njegovih naročil prihaja iz vozil, tako da bot bolje pozna svoje stvari. Tako kot OpenAI-jev ChatGPT in Googlov LaMDA je orodje a velik jezikovni model (LLM), vrsta algoritma za globoko učenje, usposobljenega za velike nabore podatkov (v nekaterih primerih velikih kot celoten internet), da se nauči razmerij med besedami in verjetnostjo, da različne besede sledijo ali sledijo ena drugi v stavku. LLM-ji vzpostavijo parametre, ki jim omogočajo ustvarjanje besedila na podlagi pozivov – ali, v primeru ChatGPT in Wendy's FreshAI, odgovarjanje na vprašanja uporabnikov na človeški način v realnem času.

Wendy's FreshAI je bil usposobljen na podlagi podatkov iz Wendyjinega menija, poslovnih pravil verige in osnovne pogovorne logike. Lahko se bo pogovarjal s strankami in odgovarjal na njihova vprašanja ter potrjeval njihova naročila na zaslonu in jih posredoval kuharjem v notranjosti.

"To bo zelo pogovorno," je dejal izvršni direktor Wendy's, Todd Penegor Wall Street Journal. "Ne boste vedeli, da se pogovarjate z nikomer, razen z zaposlenim."

Glavni informacijski direktor verige Kevin Vasconi je AI še bolj podprl, rek, "Je vsaj tako dober kot naš najboljši predstavnik za pomoč strankam in verjetno je v povprečju boljši."

Algoritem je bil usposobljen za odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja, zato bi bilo lahko zanimivo (in zabavno) slišati, kaj dobi kot odgovor na ne tako pogosto zastavljena vprašanja. Umetna inteligenca bo nedvomno imela nekaj zapletenih poznonočnih interakcij z lačnimi, nepotrpežljivimi in pijanimi strankami, ki želijo samo pomakati svoj krompirček v čokoladni milkshake (ali kot ga Wendy's imenuje, Frosty). Pravzaprav Penegor je dejal veriga namerava razširiti svoj delovni čas in se "nagniti v pozno noč".

Google je verjetno v klepetalni robot vgradil nekaj zajetnih zaščitnih ograj, da ne bi rekel ničesar slabega, a kljub temu bo njegovo uvajanje postopno. Prvič bo predstavljen v nekaj restavracijah blizu Columbusa v Ohiu naslednji mesec; če bo šlo dobro, se bo razširil na druge lokacije. V pilotnih restavracijah bo prisoten človeški uslužbenec, ki bo spremljal umetno inteligenco ter po potrebi prevzel in se pogovarjal s strankami, ki prihajajo skozi vozila.

Poleg tega, da izboljša izkušnjo naročanja za stranke, je namen umetne inteligence zaposlenim odvzeti nekaj dela in jih sprostiti, da se osredotočijo na pripravo hrane in nemoteno delovanje restavracij. Lahko bi bilo tudi zelo dobro za Wendyin rezultat (in slabo za pas kupcev), saj je programirano tako, da poskuša dražje prodati ljudem, tako da jim ponuja večje velikosti, dnevne specialitete in sladice.

Wendy's ni prva veriga hitre prehrane, ki je integrirala AI v svoj postopek naročanja. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell in Wingstop imajo vse eksperimentiral z AI sprejemanje naročil v avtocestah ali po telefonu. Popeye's v Louisiani poročali da se je po začetku uporabe klepetalnega robota, imenovanega Tori, za naročanje po vozilu hitrost storitev povečala za 20 odstotkov, prodaja pijač se je povečala za 150 odstotkov, zadovoljstvo strank pa za 20 odstotkov – vse z 99.9-odstotno natančnostjo pri sprejemanju naročil.

Bi Wendy lahko videla podobne rezultate? Ugotovili bomo, vendar se zdi povsem možno, da bodo – in da bodo ljudje, ki se pogovarjajo z algoritmi, najbolj običajna vsakodnevna izkušnja v ne tako oddaljeni prihodnosti.

Kreditno slike: Michael Form / pixabay