13 najboljših platform za podatke o strankah za personalizacijo v velikem obsegu | Elogic

Piškotkom tretjih oseb grozi smrt. Google načrtuje njihovo postopno opuščanje brskalnika v drugi polovici leta 2024. Safari in Firefox že blokirata marketinške piškotke tretjih oseb. In začenši z iOS 14.5, zdaj Apple zahteva, da aplikacije vprašajo uporabnike za soglasje za spremljanje njihovih dejavnosti drugje.

Čas je, da preidemo na podatke prve in ničelne strani. Platforma za podatke o strankah (CDP) vam bo pomagala centralizirati vse podatke, ki jih imate za določeno stranko iz več virov, kot so vaše spletno mesto, družbeni mediji in mobilna aplikacija.

Izbrati najboljšo platformo za podatke o strankah za vaše podjetje e-trgovine je lažje reči kot narediti. Bi morali izdelati po meri ali kupiti gotovo rešitev? Če se odločite za slednje, na kaj morate biti pozorni pri izbiri?

Dovolite nam, da vam pomagamo preseči hrup in poiskati popoln CDP za vašo organizacijo. Kot svetovalna agencija za e-trgovinosmo v podjetju Elogic že dolgo v ospredju inovacij v e-trgovini in podjetjem, kot je vaše, pomagamo pri izbiri pravih prodajalcev in integraciji rešitev v njihove digitalne ekosisteme..

Preberite, če želite poiskati obsežno primerjavo ponudnikov platforme podatkov o strankah, skupaj z vodnikom o tem, kako izbrati CDP.

Prodajalec CDP	Ključne prednosti	Cenitev	Znamke, ki uporabljajo CDP
Adobe Customer Data Platform	– Na voljo so izdaje B2C, B2B in B2P – Prediktivna analitika, ki jo poganja AI – Brezhibna izvorna integracija z ekosistemom programske opreme Adobe	Na zahtevo	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
Salesforce CDP	– Izvorna integracija s Salesforce Customer 360 – Zmogljivo vgrajeno orodje AI, Salesforce Einstein – Obsežne možnosti prilagajanja	Corporate: 12,500 $ na org na mesec Podjetje: 50,000 $ na org na mesec Podjetje Plus: 65,000 $ na org na mesec	Bank of Montreal, Boston Scientific
Bloomreach Engagement	– Certifikati CDPR in ISO – 90+ vnaprej vgrajenih priključkov – Primeri uporabe Plug-and-play	Na zahtevo	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
SAS Customer Data Platform	– Širok nabor podprtih vrst podatkov o strankah – Dinamična segmentacija strank – Za uporabo ni treba dvigovati in premikati podatkov v CDP	Na zahtevo	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Microsoftova platforma za podatke o strankah	– Napredno pripravo poročil in funkcije avtomatizacije – Modeli ML po meri za ciljanje na določena vprašanja – Popolna integracija z drugimi Microsoftovimi izdelki	1,500 $ na najemnika/mesec Dodatek za profile Customer Insights: 1,000 $ na najemnika/mesec Dodatek za račune Customer Insights: 1,000 $ na najemnika/mesec	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Podatki o zakladu	– Lahko obdeluje ogromne količine podatkov – Obsežne možnosti prilagajanja – Odzivna podporna ekipa	Na zahtevo	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Več certifikatov o zasebnosti podatkov in varnosti – 1,300+ možnosti integracije na ključ za pridobivanje podatkov o strankah – Zmogljive zmožnosti napovedovanja vedenja	Na zahtevo	Kmart, Expo 2020 Dubaj, TUI, Bosch, Epson
Segment Twilio	– Napredne zmogljivosti avtomatizacije – Ugodne cene za MSP – Omogoča izvajanje funkcij po meri in integracij	brezplačno: 0 USD / mesec Ekipa: začne se pri 120 $/mesec ŽELITE POSTATI PARTNER: po meri	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
sitecore	– Zmogljive funkcije vpogleda in segmentacije v realnem času – Določanje vsebine na podlagi podatkov – Vgrajena skladnost z GDPR	Na zahtevo	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove CDP v realnem času	– Motor za orkestracijo pametne kampanje, ki ga poganja AI – Obsežne zmožnosti avtomatizacije – Napredne funkcije za mikrosegmentacijo in personalizacijo poti strank	Na zahtevo; na voljo trije paketi	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Enostavna uporaba in nastavitev – Obsežne funkcije avtomatizacije – Enostavna integracija s platformami tretjih oseb	Na zahtevo	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Emarsys	– Napredne funkcije avtomatizacije trženja – Obdeluje velike količine podatkov  – Rešitve, specifične za industrijo, so na voljo za e-trgovino, maloprodajo in potovalna podjetja	Na zahtevo	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Intuitiven uporabniški vmesnik z urejevalnikom povleci in spusti – Obsežne možnosti filtriranja – Moderna SaaS arhitektura, ki omogoča visoko razširljivost	Na zahtevo	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM po vsem svetu

Kaj je CDP?

A platforma za podatke o strankah je programsko orodje, ki zbira podatke o strankah iz več virov, jih organizira in ustvarja celovite profile strank. Rešuje eno ključno težavo, s katero se ukvarjajo trgovci na drobno: poenotenje podatkov o strankah, razdrobljenih v več ločenih sistemih.

CDP se razlikujejo po funkcionalnosti. Nekateri samo zbirajo in poenotijo ​​podatke o strankah; drugi imajo poleg tega vgrajeno podatkovno analitiko.

Vsak CDP črpa podatke iz več virov, tako na spletu kot zunaj njega. Podatki so povezani z obstoječim ali novo ustvarjenim ID-jem stranke med napravami. To združevanje in organizacija podatkov ustvarita enoten pogled stranke, kar je nujen predpogoj za personalizacijo v velikem obsegu (če imate vzpostavljeno večkanalno trgovino).

CDP se zanašajo na podatke prve osebe, tj. podatke, ki jih zberete neposredno od svojih strank. Lahko vključuje:

• Osebni podatki (ime, kontaktni podatki, demografija, poklic)
• Podatki o dejavnosti (obiski strani, iskalne poizvedbe, stopnje odprtosti glasila, interakcije s podporo strankam)
• Podatki o vedenju (zgodovina naročil, uporaba naprave, dejavnost programa zvestobe, informacije o zapustitvi vozička)
• Podatki o odnosu (povratne informacije strank, ocene, občutki, izraženi na družbenih medijih)  

Iskanje tistega: primerjava vnaprej zgrajene platforme podatkov o strankah

S predvideno tržno velikostjo platforme podatkov o strankah od leta 28.2 do leta 2022 zrasla za 2028 %, trg je nasičen z orodji za vsak okus. Ni čudno, da se toliko trgovcev trudi najti pravega za svoje podjetje. 

Tukaj je seznam 13 orodij platforme za podatke o strankah z njihovimi prednostmi, slabostmi in primeri uporabe, ki vam olajšajo življenje.

Adobe Customer Data Platform: najboljše za uporabnike Adobe Commerce

Ocena G2: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform je srednje velik CDP (med 20 in 75 milijoni USD letnega prihodka) osredotočen na orkestracijo podatkov v marketinške namene. Idealna za podjetja, ki se že močno zanašajo na izdelke Adobe (npr. Adobe Commerce), ta platforma za podatke o strankah v realnem času cilja predvsem na proizvodnjo, finančne storitve in maloprodajna podjetja.

Preberite več: Razlaga cen Adobe Commerce (Magento). 

Prednosti:

• Podpora za ustvarjanje profila v realnem času in personalizacijo v velikem obsegu
• Različice platforme podatkov o strankah B2C, B2P in B2B
• Delitev segmentov med več blagovnimi znamkami
• Prediktivna analitika, ki jo poganja AI
• Brezhibna izvorna integracija z ekosistemom programske opreme Adobe

Proti:

• Vključuje strmo krivuljo učenja
• Adobe ponuja vrhunske izdelke, ki pomeni višji TCO
• Cene so na voljo samo na zahtevo

Adobe Customer Data Platform uporabljajo podjetja, kot so Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot in Major Baseball League.

Salesforce CDP: najboljše za uporabnike Salesforce CRM

Ocena G2: 4.4/5 (na podlagi 37 ocen)

Še ena srednje velika platforma za podatke o strankah (Forrester) na tem seznamu, Salesforce CDP, se prav tako osredotoča na orkestracijo podatkov. Njegov vertikalni tržni poudarek je na podjetjih v trgovini na drobno in potrošniškem blagu, finančnih storitvah ter zdravstvu in znanosti o življenju.

Salesforce CDP je popoln za podjetja, ki se že zanašajo na druge izdelke Salesforce. Različica Salesforce CDP je na voljo kot del njegovega CRM, Customer 360, medtem ko je polnopravni CDP del Marketing Clouda. Če se zdi to malce zmedeno, si oglejte naš vodnik Izdelki in cene Salesforce.

Prednosti:

• Izvorna integracija s Salesforce CRM, Customer 360
• Zmogljivo vgrajeno orodje AI, Salesforce Einstein, v pomoč pri prilagojenem množičnem sporočanju
• Obsežne možnosti prilagajanja

Proti:

• Strma krivulja učenja z malo podpore za usposabljanje s strani Salesforce
• Zaklepanje prodajalca
• Polpregledne cene, saj so dodatki in nadgradnje na voljo za doplačilo

Salesforce CDP uporablja Bank of Montreal in Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: najboljše za MSP, ki iščejo platformo za podatke o strankah B2C

Ocena G2: 4.7/5 (na podlagi 454 ocen)

Bloomreach Engagement (prej Exponea) je CDP srednje velikosti za avtomatizacijo, ki cilja na industrijo maloprodaje, finančnih storitev, telekomunikacij in gostinstva. Po navedbah Ocene platforme za podatke o strankah Gartner, Bloomreach Engagement izstopa po enostavni uporabi in analitičnih zmogljivostih.

Podatki G2 razkrivajo, da ta CDP cilja na srednja podjetja (46 %) in mala podjetja (31 %). V kombinaciji z enostavno uporabo je Bloomreach Engagement trdna platforma za podatke o strankah za mala podjetja.

Prednosti:

• Certifikati CDPR in ISO
• 90+ vnaprej pripravljenih konektorjev (npr. Facebook oglasi, Google Analytics)
• Enostavnost uporabe
• Primeri uporabe Plug-and-play
• Hitrejši rezultati zahvaljujoč analitiki v realnem času v kombinaciji z avtomatizacijo sodelovanja

Proti:

• Ni brezplačnega preizkusa, cene so na voljo samo na zahtevo
• Potencialno ogromno različnih funkcij za nove uporabnike
• Kompleksna integracija trženja je lahko izziv

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com in River Island so nekateri primeri podjetij, ki uporabljajo Bloomreach Engagement.

SAS Customer Data Platform: Najboljše za velika podjetja

Ocena G2: N / A

SAS CDP je uveljavljen velik igralec na tem področju, ki prinaša več kot 75 milijonov $ letnega prihodka. Njegova primarna funkcionalnost zadeva avtomatizacijo, ki uporabnikom omogoča racionalizacijo marketinških kampanj za stranke. 

SAS CDP je vodilna platforma za podatke o strankah za velika podjetja v finančnih storitvah, komunikacijah in maloprodaji, ki se ukvarjajo z ogromnimi količinami podatkov in različnimi vrstami podatkov. To vam bo koristilo tudi, če se želite izogniti nepotrebnim, tveganim selitvam podatkov.

Prednosti:

• Trdne večkanalne funkcije zbiranja in obdelave podatkov s široko paleto podprtih vrst podatkov o strankah
• Dinamična segmentacija strank na podlagi podatkov v realnem času
• Za uporabo podatkov ni treba dvigovati in premikati v CDP

Proti:

• Visoki začetni stroški, zaradi katerih je za MSP nedostopna
• Za uporabo so potrebne močne tehnične spretnosti
• Cene so na voljo samo na zahtevo

SAS CDP uporabljajo Vodafone, Globe Telecom in Ulta Beauty, če naštejemo le nekatere.

Microsoftova platforma za podatke o strankah: najboljša za podjetja, ki potrebujejo vpogled v stranke

Ocena G2: 4.0/5 (na podlagi 18 ocen)

Microsoftov CDP, Dynamics 365 Customer Insights, je precej preprost. Deluje predvsem kot merilni CDP, kar pomeni, da je njegov namen zagotoviti vpogled v vaše podatke. Imenovan za kandidata za najboljšo programsko opremo platforme za podatke o strankah glede na mrežo G2, Microsoft CDP služi industriji maloprodaje, zdravstvenega varstva in finančnih storitev.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights je dobra izbira za velika podjetja, ki si prizadevajo pridobiti vpogled v vedenje strank iz gora podatkov. To bi morali upoštevati zlasti, če se pri svojem delovanju že zanašate na Microsoftove izdelke, kot je Microsoft Azure, ali če iščete zmogljivosti umetne inteligence za e-trgovino. 

Preberite več: Strojno učenje in umetna inteligenca v e-trgovini: prednosti in primeri uporabe 

Prednosti:

• Napredne funkcije priprave poročil in avtomatizacije
• Pripravljene funkcije umetne inteligence, ki spodbujajo tržne predloge in ustvarjanje poročil
• Modeli ML po meri za ciljanje na določena vprašanja
• Popolna integracija z drugimi Microsoftovimi izdelki

Proti:

• Omejene integracije s platformami tretjih oseb
• Dolgočasno črpanje podatkov
• Omejen podatkovni prostor

Microsoft Customer Data Platform uporabljajo organizacije, kot so UNICEF, Campari, Investec, Chipotle in AEP Energy.

Treasure Data: najboljše za podjetja z veliko količino podatkov

Ocena G2: 4.5/5 (na podlagi 81 ocen)

Še ena velik igralec v industriji CDP je Treasure Data CDP merilno orodje. Predvsem skrbi za potrebe velikih in hitro rastočih podjetij, ki morajo zajeti milijarde vrstic podatkov v velikem obsegu in jih učinkovito obdelati. Poleg tega je to ena redkih odprtokodnih platform za podatke o strankah, tako da lahko dostopate do kode in jo prilagodite, kadar koli je to potrebno.

Podatki o zakladu vam bodo koristili, če boste imeli opravka z velikimi količinami podatkov in jih boste potrebovali, da bodo resničen vir zapisov za vse vaše podatke o strankah. Vendar morate biti pripravljeni vložiti sredstva v prilagoditev CDP svojim potrebam.

Prednosti:

• Visok čas delovanja in hiter odzivni čas
• Lahko obdeluje ogromne količine podatkov
• Brezšivne integracije prek API-jev
• Obsežne možnosti prilagajanja
• Odzivna ekipa za podporo

Proti:

• Potrebni so notranji tehnični viri, saj bodo nekatere funkcije zahtevale tehnične prilagoditve, da bodo ustrezale poslovnim primerom uporabe
• Težave z odpravljanjem napak in neintuitiven uporabniški vmesnik
• Cene so na voljo samo na zahtevo

Imena gospodinjstev, kot so Yamaha, Mattel, Canon, LG in Fujitsu, so za svoj CDP izbrala Treasure Data.

Tealium: najboljše za velika podjetja, ki iščejo CDP v realnem času

Ocena G2: 4.4/5 (na podlagi 132 ocen)

Tealiumov AudienceStream CDP je orodje za orkestracijo, ki pomaga medijem (25%) in velik (75%) podjetja usklajujejo večkanalno trženje in vključevanje strank.

Tealium CDP, ki ga poganja tehnologija strojnega učenja (ML), je popolna možnost za velika podjetja, ki želijo zbirati vpogled v podatke v realnem času iz več virov. Pridobite lahko celo analitiko v realnem času in optimizirate svoje oglase, sodelovanje strank in službo za pomoč uporabnikom.

Prednosti:

• Več certifikatov za zasebnost podatkov in varnost (HIPAA, ISO 27001 in 27018, SSAE18 SOC 2 tipa I in II)
• Več kot 1,300 možnosti integracije na ključ za pridobivanje podatkov o strankah (npr. Salesforce, Adobe, Google)
• Zmogljive funkcije personalizacije v velikem obsegu zahvaljujoč predvidevanju vedenja

Proti:

• Nekoliko strma krivulja učenja
• Začetna integracija je lahko zamudna in zahteva veliko časa
• Odpravljanje težav je lahko zahtevno
• Cene so na voljo samo na zahtevo

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch in Epson so izbrali Tealium za svoje potrebe CDP.

Segment Twilio: najboljše za personalizacijo v realnem času v velikem obsegu za MSP

Ocena G2: 4.6/5 (na podlagi 502 ocen)

Segment, ki ga je leta 2020 kupil Twilio, je CDP za upravljanje podatkov, ki služi strankam v proizvodnji, finančnih storitvah in zabavi. Segment je tudi ena redkih najboljših brezplačnih platform za podatke o strankah: ima brezplačen načrt, vendar omejen na dva vira podatkov.

Brezplačni načrt je njegova glavna prednost; novoustanovljenim in malim podjetjem omogoča brezplačno integracijo CDP. Načrt nižje stopnje ima pregledne cene, ki so dostopne tudi malim in srednje velikim podjetjem. Zaradi tega je segment nujno treba upoštevati za MSP, ki si ne morejo privoščiti preusmeritve velikega dela svojih prihodkov v CDP v realnem času.

Prednosti:

• Na voljo sta brezplačen načrt in brezplačen preizkus
• 400+ virov podatkov, podprtih takoj po namestitvi
• Obsežna avtomatizacija funkcij proženja in zaporedja
• Ugodne cene za MSP
• Omogoča izvajanje funkcij po meri in integracij

Proti:

• Za izvedbo določenih nalog bo morda potrebno kodiranje
• Omejene zmožnosti izključitve občinstva
• Nekatere funkcije so na voljo samo v plačljivih nivojih

Uporabniki segmenta Twilio vključujejo Domino's, Levi's, Staples, Intuit in DigitalOcean.

Sitecore CDP: najboljše za spletna mesta z veliko vsebine

Gartnerjeva ocena: 4.3/5 (na podlagi 69 ocen)

Sitecore ponuja CDP za orkestracijo srednje velikosti predvsem za stranke na področju potovanj in gostinstva, finančnih storitev in maloprodaje. Kot del njegovega oblaka Engagement Cloud je ključna prednost tega CDP-ja v zagotavljanju visoko personaliziranih večkanalnih uporabniških izkušenj prek vsebine.

Sitecore CDP je na voljo kot samostojen izdelek, ki ni predmet vezave na prodajalca. Zaradi mehanizma odločanja, ki ga poganja segmentacija v realnem času, ta CDP izstopa.

Prednosti:

• Trdna B2B funkcionalnost platforme za podatke o strankah
• Zmogljive funkcije vpogleda in segmentacije v realnem času
• Določanje vsebine na podlagi podatkov
• Vgrajena skladnost z GDPR

Proti:

• Cene so na voljo samo na zahtevo
• Strma krivulja učenja
• Zaledna integracija je lahko dolgotrajna

Sitecore CDP uporabljajo Emirates, HIA, Coates, Microsoft in Jetstar.

Optimove CDP v realnem času: najboljše za napovedno segmentacijo za MSP

Ocena G2: 4.6/5 (na podlagi 100 ocen)

Optimove je srednje velik CDP za avtomatizacijo, ki služi strankam na področju maloprodaje, iger na srečo, iger na srečo in finančnih storitev. Ta rešitev je dobra možnost za MSP, ki želijo uvesti prediktivno segmentacijo v svojem poslovanju. Njegov uporabniški vmesnik je tudi superintuitiven, kar marketinškim ekipam omogoča preprosto krmarjenje po načrtovanih kampanjah, njihovo analizo in izboljšanje.

Prednosti:

• Mehanizem za orkestracijo pametnih kampanj, ki ga poganja umetna inteligenca in ga poganjajo podatki v realnem času in zgodovinski podatki
• Obsežne zmožnosti avtomatizacije
• Napredne funkcije mikrosegmentacije in personalizacije poti strank
• Zmogljive večkanalne funkcije odločanja

Proti:

• Cene so na voljo samo na zahtevo, z dodatki, ki stanejo dodatno
• Strma krivulja učenja, dolgočasen postopek namestitve

Uporabniki Optimove CDP v realnem času vključujejo Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy in Bet365.

Podatkovna platforma Optimizely: najboljša za mala in srednje velika podjetja za e-trgovino

Ocena G2: 4.3/5 (na podlagi 51 ocen)

Optimizely je eden najboljših majhnih CDP zunaj (<20 milijonov USD letnega prihodka), pri čemer je njegova glavna funkcija avtomatizacija. Prej znan kot Zaius, ta prodajalec platforme za podatke o strankah služi strankam na področju maloprodaje, financ in pakiranega potrošniškega blaga.

Optimizely CDP je odličen za mala in srednje velika podjetja v e-trgovini, ki iščejo CDP v realnem času z zmogljivimi funkcijami avtomatizacije. Uporablja nevronsko mrežo za predvidevanje nakupovalnih namenov, kar zagotavlja trdno podlago za izboljšanje učinkovitosti prilagojenih marketinških kampanj.

Prednosti:

• Preprosta uporaba in nastavitev zahvaljujoč intuitivnemu uporabniškemu vmesniku
• Obsežne funkcije avtomatizacije
• Enostavna integracija s platformami tretjih oseb

Proti:

• Cene so na voljo samo na zahtevo
• Ustvarjanje več izključitev z nadomestnimi znaki je lahko zahtevno
• Nekoliko strma krivulja učenja
• Integracija s Shopify je lahko zahtevna

Optimizely uporabljajo Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep in Strut This.

Emarsys: najboljše za avtomatizacijo večkanalnega sodelovanja v velikem obsegu

Ocena G2: 4.3/5 (na podlagi 376 ocen)

Podjetje Emarsys CDP, ki ga je kupil SAP, blesti pri avtomatizaciji zelo personaliziranega sodelovanja s strankami za svojih 1,500+ strank po vsem svetu. Gartner je štiri leta zapored priznal Emarsys kot vodilno podjetje na področju personalizacije za njihovo večkanalno sodelovanje 1:1, skladnost z zasebnostjo in večkanalne funkcionalnosti.

Prednosti:

• Napredne funkcije avtomatizacije trženja
• Prediktivna analitika, ki jo poganja AI, in načrtovanje poti strank
• Dobro obvladuje velike količine podatkov
• Rešitve, specifične za industrijo, so na voljo za e-trgovino, maloprodajo in potovalna podjetja

Proti:

• Cene so na voljo samo na zahtevo
• Strma krivulja učenja
• Omejene funkcije poročanja

Tu lahko najdete Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike in Babbel med uporabniki Emarsysa.

Acquia: najboljše za MSP, ki načrtujejo rast

Ocena G2: 3.9/5 (na podlagi 80 ocen)

Acquia je merilni CDP srednje velikosti, ki služi predvsem malim in srednjim podjetjem v maloprodaji, potrošniškem pakiranem blagu in založništvu. Njegov namen je pomagati uporabnikom hitro razumeti velike zbirke podatkov. Acquia vam lahko na primer pomaga raziskati dejavnike, ki stojijo za tako zapletenimi trendi, kot je število transakcij strank v življenjskem obdobju.

Prednosti:

• Intuitivni uporabniški vmesnik z urejevalnikom povleci in spusti
• Obsežne možnosti filtriranja
• Sposoben obdelati ogromne količine podatkov
• Širok nabor vnaprej vgrajenih atributov
• Obsežne funkcije prilagajanja
• Sodobna SaaS arhitektura, ki omogoča visoko razširljivost

Proti:

• Cene so na voljo samo na zahtevo
• Omejene funkcije avtomatizacije poročanja
• Odpravljanje težav je lahko težavno zaradi nejasnih sporočil o napakah

Acquia uporabljajo podjetja, kot so Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks in MCM Worldwide.

Kako izbrati platformo za podatke o strankah – in ne obžalovati

Tukaj so štirje koraki, da se zadovoljite s popolnim CDP za vaše podjetje.

Zagotovite si nakup deležnikov

Odpor do sprememb lahko zlahka spodkoplje vaša prizadevanja pri sprejemanju CDP. Da bi se temu izognili, morate zgodaj vključiti vse zainteresirane strani. Med njimi so predstavniki:

• IT
• Trženje
• Pravne informacije
• Pomoč uporabnikom
• implementacijski partnerji CDP
• Zunanji svetovalci

Ko vključite zainteresirane strani v načrtovanje, vaša naloga je natančno določiti njihove potrebe. Ko to storite, boste lahko določili svoje zahteve za sistem CDP. Vključevanje zainteresiranih strani prav tako ublaži odpor do sprememb in olajša sprejetje orodja v organizaciji.

Določite zakaj in vaše poslovne potrebe

Zakaj razmišljate o nakupu CDP zdaj? Poiščite odgovor na to vprašanje, da boste razumeli, kakšnemu namenu naj služi v vaši organizaciji.

Vaš CDP mora biti usklajen tudi s strateškimi potrebami vašega podjetja. Preden primerjate prodajalce na našem seznamu platforme za podatke o strankah, morate natančno določiti primere poslovne uporabe:

• Pridobite popolno in podrobno razumevanje poti stranke
• Uvedite personalizacijo v velikem obsegu
• Združite spletne in nespletne podatke za izboljšanje uporabniške izkušnje

Preberite več: Kako izkoristiti prednosti personalizacije v velikem obsegu

Prav tako boste morali oceniti kompleksnost izvajanja CDP v vaši organizaciji, da določite obseg dela med načrtovanje projekta. Tu nastopi ocena vaše digitalne zrelosti. Določa jo:

• Stanje vaših podedovanih sistemov
• Tehnični dolg, ki ste ga nabrali
• Trenutno zbiranje, obdelava in kakovost podatkov o strankah
• Digitalna pismenost vaših zaposlenih

Prepoznajte možne integracije aplikacij

Vaš CDP bi moral biti neopazno integriran z viri podatkov in vašim tehnološkim skladom. Viri podatkov lahko vključujejo vaš CRM, orodja za spletno analitiko, mobilne aplikacije, trženjska središča itd. Kar zadeva vašo obstoječo infrastrukturo IT, razmislite o orodjih za trženje, prodajo in podporo strankam, ki bi lahko imela koristi od pogleda enega samega kupca.

Ko identificirate vse aplikacije, s katerimi mora delovati vaš CDP, določite, kako implementirati vsako integracijo. Večina CDP-jev ima vnaprej vgrajene integracije, ki uporabljajo API-je za vnos podatkov iz silosov v repozitorij CDP.

Ne pozabite upoštevati obeh funkcionalne in nefunkcionalne zahteve za integracije. Funkcionalne zahteve se nanašajo na točne aplikacije, s katerimi potrebujete integracijo CDP. Nefunkcionalni vključujejo zmogljivost, varnost, vzdržljivost, razširljivost in uporabnost.

Primerjaj prodajalce CDP

Zdaj, ko ste pripravljeni iskati popoln CDP, jih primerjajte s svojimi funkcijami in zahtevami glede integracije. V tej fazi:

• Upoštevajte svojo panogo in vrsto podjetja ter poiščite CDP, ki so specializirani za storitve strankam, podobnim vam.
• Oglejte si rezultate prodajalcev v podobnih primerih uporabe s preučevanjem zgodb o uspehu in študij primerov.
• Vprašajte zainteresirane strani za mnenje o odločitvi o nakupu – ali pa jih vsaj obveščajte.

Kar se tiče cene, ne oklevajte ustvarite in pošljite RFP (zahteva za ponudbo) vašim ponudnikom v ožjem izboru. Kot lahko vidite, mnoga podjetja platforme za podatke o strankah zagotavljajo cene le na zahtevo. Vendar ne primerjajte prodajalcev samo na podlagi stroškov: raje upoštevajte donosnost naložbe.

CDP po meri: prednosti in slabosti

Če ne najdete standardne rešitve, ki bi ustrezala vašim potrebam, se lahko odločite za izdelavo rešitve po meri. Tu so štiri prednosti tega pristopa:

• Popoln nadzor nad funkcije platforme podatkov o strankah. Platforma za podatke o strankah, ki jo dobite, bo prilagojena vašim posebnim potrebam. Torej vam ne bo treba preplačati za funkcije, ki jih ne uporabljate, ali ogrožati določene integracije.
• Brez stroškov licenciranja. Ko prejmete svoj CDP po meri, vam za njegovo uporabo ni treba plačati tretji osebi.
• Popolno lastništvo nad CDP. Omogoča vam, da po potrebi razvijete in uvedete nove zmogljivosti platforme podatkov o strankah, kar zmanjša tveganje, da bi prerasli vaš CDP.

Vendar razvoj CDP po meri ni brez slabosti:

• Visoki vnaprejšnji stroški. Razvoj po meri vključuje precejšnjo vnaprejšnjo naložbo, saj morate najeti razvojnega partnerja ali interno ekipo in plačati njihove storitve.
• Brez plug-and-play. Razvoj zahteva čas, od faze odkrivanja in prepoznavanja rezultatov do testiranja in uvajanja. Morda boste morali na orodje čakati več mesecev – v projekt pa boste morali vložiti tudi veliko truda.
• Stroški neprekinjenega vzdrževanja. Ko je razvoj končan, vaša poraba ni več. Še vedno boste potrebovali razvojnega partnerja ali interno ekipo, ki bo vzdrževala rešitev, jo posodabljala in prilagajala novim primerom uporabe.

Takeaways – katera je najboljša platforma za podatke o strankah za e-trgovino?

Opredelitev najboljše platforme za podatke o strankah je odvisna od posebnosti vašega podjetja. Orodje, ki ustreza velikim podjetjem, bo verjetno preobsežno in drago za novoustanovljena podjetja v e-trgovini. In CDP za mala in srednja podjetja bo preveč omejujoč in počasen za velika podjetja.

Zato morate najprej oceniti svoje trenutne personalizacijske cilje in potrebe.

Ko pa to storite, boste morda ugotovili, da vam primanjkuje strokovnega znanja, potrebnega za izbiro, integracijo in prilagajanje CDP v podjetju. V tem primeru se lahko odločite, da se za podporo obrnete na integracijskega partnerja.

Podjetje Elogic vam bo počaščeno posredovati naše strokovno znanje in izkušnje pri CDP. Vodilnim trgovcem na drobno pomagamo izbrati najboljši CDP, da dosežejo svoje cilje personalizacije in ga nemoteno vključijo v svoje poslovanje. Kontaktiraj nas da bi razpravljali o tem, kako vam lahko pomagamo kar najbolje izkoristiti platforme podatkov o strankah.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
• Kupujte in prodajajte delnice podjetij pred IPO s PREIPO®. Dostopite tukaj.
• vir: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/