Почему банкам нужны лучшие средства связи во время кризиса стоимости жизни (Эндрю Стивенс)

A
недавняя история показало, что тысячи клиентов банков рискуют остаться без наличных после того, как им сказали «звонить СЕЙЧАС или пропустить лучшие тарифы». В то время как кредиторы, как правило, должны автоматически передавать любую информацию о повышенных процентных ставках, клиенты
Теперь их просят сообщить об этих изменениях самим. Вскоре за этим последовал

Новости что Банк Англии зафиксировал исторический рост процентных ставок. Это означает, что клиенты могут зарабатывать на 1.5% меньше, чем они того заслуживают. Другими словами, клиенты банка потенциально теряют тысячи фунтов стерлингов. И среди
кризис стоимости жизни, когда располагаемый доход домохозяйства находится на пути к
наибольшее падение (2.2%) с момента начала записи, это не могло произойти в худшее время.

Эта новость является ярким напоминанием о важности внедрения банками эффективных коммуникационных стратегий. Не следует ожидать, что клиенты будут знать, как «заявлять» о новых процентных ставках, или должны изо всех сил просить совета. Клиенты
полагаются на банки как на экспертов в своей области, и поэтому они ожидают, что их банки будут активно сообщать об изменениях, подобных этим.

Крайне важно, чтобы банки напоминали своим клиентам о необходимости связаться с ними и отправляли эти напоминания по нужным каналам связи. Например, если клиент решил получать сообщения по почте, обновления, отправленные ему по электронной почте или телефону.
могут быть проигнорированы или оставлены непрочитанными. Клиенты, которые в результате этого теряют новые тарифы, будут разочарованы, и, учитывая, что многие не могут позволить себе упустить такую ​​экономию в наше время, весьма вероятно, что они будут искать альтернативу.
банки, которые будут прислушиваться к их предпочтениям в общении.

Смена банка была проблемой еще до кризиса стоимости жизни. Служба переключения текущих счетов (CASS) обнаружила, что только в 2021 г.

782,223 XNUMX клиента перешли их банковские счета в Великобритании. Смена банка особенно распространена среди молодых клиентов, поскольку многие из них хотят перейти на мобильные цифровые банки. Несомненно, большая мотивация в этом переходе заключается в том, что молодые пользователи предпочитают
каналы связи, предоставляемые этими претендентами.

Неэффективные коммуникации и разочаровывающие ситуации, которые они создают, приведут только к еще большему уровню неудовлетворенности и большему количеству клиентов, покидающих свои банки. И в то время, когда

более четверти взрослого населения Великобритании (27.7 миллиона человек) сталкиваются с низкой финансовой устойчивостью и крайне озабочены экономией денег, многие клиенты без колебаний перейдут в банки, которые активно предлагают им более выгодные тарифы по каналам, которые они предпочитают.

Только предоставляя потребителям необходимую им информацию по правильному каналу и в нужное время, банки могут надеяться сохранить своих ценных клиентов в этот сложный период. Отличный способ убедиться, что эти сообщения
обеспечиваются путем принятия надежного управления коммуникациями с клиентами (CCM). Надежная платформа CCM может позволить банкам обрабатывать, утверждать и доставлять многоканальные сообщения с единой платформы, что помогает избежать недопонимания, такого как указанный выше интерес.
оценочная неудача. Этот упорядоченный подход также может гарантировать, что банки заранее доставят эти важные сообщения своим клиентам персонализированным образом по тому каналу, который они предпочитают. Таким образом, приняв надежную структуру СКК, банки могут обеспечить
клиенты будут чувствовать себя более ценными и с меньшей вероятностью перейдут.