[Встраиваемое содержимое]
В эпоху до SaaS слово «напоминание» имело совсем другой оттенок. Раньше это было тесно связано со сбором взносов, и многие компании использовали настойчивые, запугивающие процедуры, требуя погашения долгов.
Иногда его называют «Уведомлением о просроченном пользователе» — в самой мягкой форме это было мягкое напоминание. Чаще всего это был образный удар по костяшкам пальцев или страшный «посещение объекта», во время которого сторона, собирающая сборы, встречалась с бизнесом, у которого есть неоплаченные сборы.
Давайте кратко рассмотрим, во что превратился процесс напоминаний сегодня и почему это важно.
Современный Даннинг во многом связан с кредитными картами, и на это есть веские причины
С появлением SaaS процессы напоминаний превратились в нечто совершенно иное, чем простое уведомление о напоминании. Хотя Википедия по-прежнему утверждает, что напоминание — это «процесс методического общения с клиентами для обеспечения сбора дебиторской задолженности», на самом деле это гораздо больше.
Если у вас есть настройка периодического выставления счетов для ста клиентов разумно предположить, что десять транзакций завершатся неудачно в каждом платежном цикле по обычным причинам, таким как истечение срока действия кредитной карты, блокировка карт, проблемы с сетью и отклонение кредитной карты из-за недостаточности средств. Часто клиенты даже не замечают этих сбоев, пока не приходит выписка по их кредитной карте, и именно здесь на сцену выходит напоминание. Он выявляет загадочные сбои транзакций, когда они происходят, и автоматически предупреждает клиентов, предоставляя точную и своевременную информацию.
О чем мы на самом деле говорим, когда говорим о Даннинге
Управление напоминаниями это автоматизированный процесс, который позволяет вам делать такие вещи, как:
Настройте интеллектуальные повторные попытки для неудавшихся платежей, что сэкономит время и увеличит доход.
Отправлять вам напоминания о непогашенных платежах по отклоненным кредитным картам.
Уведомляйте клиентов с помощью профессиональных электронных писем о том, что в их последней транзакции что-то пошло не так.
Запросите согласие клиента, чтобы вы могли получать обновленную информацию о кредитной карте непосредственно у поставщиков кредитных карт (также известных как средство обновления учетных карт), чтобы увеличить частоту своевременных платежей.
Борьба с вынужденным оттоком компаний для восстановления доходов
Непроизвольный отток происходит, когда вы теряете клиентов из-за сбоев в оплате. Даже увеличение оттока на 1 % может повлиять на ваш общий доход на 10 % плюс MRR. А коэффициент вынужденного оттока может составлять целых 50% от вашего фактического оттока.
Использование хорошо продуманной системы напоминаний с точки зрения клиента дает ряд других преимуществ. Эти факторы не всегда являются частью самого процесса напоминаний, но они оказывают явное положительное влияние на удержание клиентов, и их важно учитывать.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Без изящных процедур напоминаний и электронных писем с напоминаниями ваш бизнес пишет собственный сценарий «Как потерять клиента без причины», потому что:
Выявление сбоев в оплате и поиск решений теперь становится проблемой клиента, что сильно влияет на уровень удержания клиентов.
Без автоматических повторных попыток процесс проверки платежа может занять несколько дней.
Общение становится напряженным, потому что клиент (по понятным причинам) не хочет иметь дело с этим в среду днем на работе.
Подозрительная активность по кредитным картам может встревожить людей и поставить под сомнение вашу надежность.
Эффективная система Даннинга обеспечивает жизненно важный уровень безопасности, доверия и профессионального дружелюбия в финансовых разговорах с клиентом. Большая часть сбоев в платежах неизбежна, непреднамеренна и непроизвольна. Хороший деловой стиль не требует от вас предотвращения этого, а просто того, чтобы вы хорошо с этим справились.
Совет для профессионалов: что, если люди, использующие ваш продукт, не платят за него?
Когда вы отправляете корпоративным пользователям свои платежные электронные письма, они обычно пересылаются в отделы, отвечающие за платежи и имеющие доступ к платежной информации. Но пользователь по-прежнему хранит всю пользовательскую информацию, необходимую для входа в систему. Возникающая в результате путаница координации может отнять у вас огромное количество времени. Системы напоминаний, использующие «обновление в один клик», устраняют необходимость в ненужной координации и позволяют руководителям-спонсорам легко справляться с ошибками в платежах.
Дополнительные чтения
Краткий список основных материалов для чтения, включающих самые важные инсайдерские идеи и профессиональные взгляды на управление напоминаниями:
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
- Покупайте и продавайте акции компаний PREIPO® с помощью PREIPO®. Доступ здесь.
- Источник: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 1
- a
- О нас
- доступ
- Учетная запись
- Учетные записи
- точный
- деятельность
- приход
- влиять на
- возраст
- Часы работы
- оповещений
- Все
- всегда
- an
- и
- МЫ
- связанный
- At
- Автоматизированный
- автоматически
- BE
- , так как:
- становится
- Преимущества
- большой
- биллинг
- заблокировал
- бизнес
- бизнес
- но
- by
- под названием
- CAN
- карта
- Карты
- заряд
- Chargebee
- собирать
- Сбор
- лыжных шлемов
- выходит
- Общий
- общение
- Компании
- Рассматривать
- содержание
- Беседы
- координация
- Корпоративное
- кредит
- кредитная карта
- Кредитные карты
- клиент
- Клиенты
- цикл
- сделка
- Снижение
- Спрос
- ведомства
- различный
- непосредственно
- do
- приносит
- не
- Dont
- два
- легко
- эффект
- Эффективный
- Писем
- встроенный
- занятых
- охватывая
- обеспечивать
- существенный
- Эфир (ETH)
- Даже
- Каждая
- эволюционировали
- исполнительный
- истечение
- факторы
- FAIL
- XNUMX ошибка
- Комиссии
- Что касается
- форма
- частота
- дружелюбие
- от
- средства
- в общем
- слегка
- хорошо
- грациозный
- было
- обрабатывать
- происходить
- происходит
- Есть
- Хиты
- имеет
- HTTPS
- огромный
- сто
- идентифицирует
- if
- важную
- in
- Увеличение
- Увеличивает
- информация
- Инсайдер
- размышления
- пугающим
- в
- Представляет
- вопросы
- IT
- ЕГО
- саму трезвость
- Фамилия
- слой
- Lets
- такое как
- каротаж
- посмотреть
- терять
- серия
- сделать
- управление
- многих
- материала
- Вопрос
- Вопросы
- Май..
- Встречайте
- лихость
- монетарный
- БОЛЕЕ
- много
- Необходимость
- необходимый
- сеть
- нет
- Уведомление..
- сейчас
- of
- .
- on
- те,
- or
- Другие контрактные услуги
- выдающийся
- общий
- собственный
- часть
- вечеринка
- платить
- оплата
- платежи
- Люди
- перспектива
- перспективы
- картина
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- плюс
- положительный
- предотвращать
- Pro
- Проблема
- Процедуры
- процесс
- Процессы
- Продукт
- профессиональный
- поставщики
- положил
- САЙТ
- рэп
- Обменный курс
- Стоимость
- Reading
- на самом деле
- разумный
- причины
- Recover
- удаление
- погашение
- в результате
- сохранение
- доходы
- s
- SaaS
- говорит
- безопасность
- Отправить
- просто
- просто
- умный
- So
- Решения
- удалось
- Спонсоры
- заявление
- По-прежнему
- сильно
- система
- системы
- взять
- Говорить
- 10
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Эти
- они
- вещи
- этой
- Через
- время
- тип
- в
- сегодня
- топ
- сделка
- Сделки
- Доверие
- Оказалось
- По вполне понятным причинам
- до
- обновление
- используемый
- Информация о пользователе
- пользователей
- через
- проверка
- очень
- жизненный
- хотеть
- законопроект
- we
- Wednesday
- ЧТО Ж
- Что
- Что такое
- когда
- который
- в то время как
- КТО
- зачем
- Википедия.
- будете
- Word
- бы
- письмо
- Неправильно
- являетесь
- ВАШЕ
- YouTube
- зефирнет