Что такое отток клиентов? | Глоссарии Chargebee

Что такое отток клиентов? | Глоссарии Chargebee

Отметка времени: 13 мая 2023 г., 6:43
Исходный узел: 2649864

Формула коэффициента оттока клиентов

Показатель оттока — один из наиболее важных показателей для растущих SaaS-компаний. Он рассчитывается как соотношение количества клиентов, потерянных в течение определенного периода времени (обычно месяца или года), и количества клиентов, присутствующих в начале этого периода времени. Отток клиентов обычно выражается в процентах.

Customer Churn Rate = ([Customers at the beginning of a time period] – [Customers at the end of that time period]) / [Customers at the beginning of that time period]

Например, если общее количество клиентов на начало 2019 года составляет 100, а к 2019 году пять из этих клиентов отменили свои подписки, коэффициент оттока составит 5/100 или 5%.

Уровень оттока клиентов может быть выражен как месячный или годовой показатель.

Monthly Customer Churn Rate = (1 – ([1-annual-customer-churn%] ^12)

Annual Customer Churn Rate = (1 – ([1-monthly-customer-churn%] ^(1/12))

Почему важен показатель оттока клиентов?

Привлечение новых клиентов – это в шесть раз дороже чем удержание существующих клиентов. Отток может произойти по ряду причин, включая неправильный процесс адаптации и плохое обслуживание клиентов.

Отток клиентов не только является показателем потери клиентов за определенный период времени, но и имеет серьезные последствия для прибыли бизнеса. Значение жизни клиентов и отток клиентов обратно пропорциональны. Более высокая пожизненная ценность клиента помогает оправдать более высокие затраты на привлечение клиентов. Чем выше отток клиентов,

Тем не менее, отток клиентов по большей части неизбежен и вызван множеством причин, которые можно разделить на следующие категории: произвольный и непроизвольный отток

While it’s inevitable, there’s such a thing as high churn. A figure of 5-7% annual customer churn is acceptable by most standards – anything more requires deeper investigation and redressal.

Ежемесячный уровень оттока клиентов в размере 5% соответствует примерно 46% годового оттока. То есть компания с ежемесячным оттоком клиентов 5% завершит год с половиной клиентов, которые у нее были в начале года. Другими словами, в течение года компании придется привлечь на 50% больше клиентов, чтобы выйти на уровень безубыточности с клиентской базой, которая у нее была в начале года.

[Встраиваемое содержимое]

4 способа уменьшить отток клиентов

Дополнительные чтения

Отметка времени:

Больше от SaaS-сервис Chargebee.com