Vodafone и Microsoft заключают 10-летнее партнерство, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов | Новости и отчеты IoT Now

Vodafone и Microsoft заключают 10-летнее партнерство, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов | Новости и отчеты IoT Now

Отметка времени: 19 января 2024 г., 4:34
Исходный узел: 3071308

Vodafone и Microsoft во вторник объявили о обширном 10-летнем партнерстве, которое использует свои уникальные возможности для предоставления масштабируемых цифровых платформ более чем 300 миллионам предприятий, организаций государственного сектора и потребителей по всей Европе и Африке.

В рамках этого партнерства две компании объединят усилия, чтобы революционизировать качество обслуживания клиентов Vodafone, используя возможности Microsoft. генеративный ИИ. Кроме того, они будут работать вместе над масштабным расширением управляемой платформы подключения IoT от Vodafone. Сотрудничество также будет включать разработку цифровых и финансовых услуг, адаптированных для бизнеса, с особым акцентом на МСП в Европе и Африке. Кроме того, партнерство направлено на обновление глобальной стратегии облачных центров обработки данных Vodafone.

Vodafone инвестирует 1.5 миллиарда долларов США в течение следующих 10 лет в облачные и ориентированные на клиента услуги искусственного интеллекта, разработанные совместно с Microsoft. Кроме того, Microsoft будет использовать услуги фиксированной и мобильной связи Vodafone.

Microsoft также намерена инвестировать в управляемую платформу подключения IoT от Vodafone, которая к апрелю 2024 года станет отдельным бизнесом. Новая компания привлечет новых партнеров и клиентов, стимулируя рост приложений и расширяя платформу для подключения большего количества устройств, транспортных средств и машин. .

Цифровые услуги, создаваемые новым партнерством, будут использовать новейшие генеративные технологии. Технология ИИ обеспечить высоко персонализированное и дифференцированное обслуживание клиентов по нескольким каналам. Они будут построены на беспристрастной и этической политике конфиденциальности и безопасности в рамках установленной Vodafone системы ответственного ИИ.

«Сегодня Vodafone взяла на себя смелую приверженность цифровому будущему Европы и Африки», — сказала Маргерита Делла Валле, исполнительный директор Vodafone Group. «Это уникальное стратегическое партнерство с Microsoft ускорит цифровую трансформацию наших бизнес-клиентов, особенно малых и средних компаний, и повысит качество обслуживания клиентов».

«Это новое поколение ИИ откроет огромные новые возможности для каждой организации и каждой отрасли по всему миру», — сказал Сатья Наделла, председатель и генеральный директор компании. Microsoft. «Мы очень рады тому, что вместе с Vodafone мы будем применять новейшие облачные технологии и технологии искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов сотен миллионов людей и предприятий в Африке и Европе, создания новых продуктов и услуг и ускорения перехода компании к облаку. »

Компании определили пять ключевых направлений сотрудничества:

  • Генеративный ИИ: Чтобы повысить удовлетворенность клиентов, компании будут применять возможности Microsoft Azure OpenAI для предоставления беспрепятственного, упреждающего и гиперперсонализированного обслуживания в режиме реального времени во всех точках взаимодействия с клиентами Vodafone, включая цифрового помощника TOBi (доступен в 13 странах). Сотрудники Vodafone также смогут использовать возможности искусственного интеллекта Microsoft Copilot для трансформации методов работы, повышения производительности и цифровой эффективности.
  • Масштабирование Интернета вещей: Microsoft намерена инвестировать в новый автономный глобальный сервис Vodafone. Интернет вещей (IoT)-управляемая платформа подключения, которая соединяет 175 миллионов устройств и платформ по всему миру. Vodafone также планирует стать частью экосистемы Azure, сделав платформу Интернета вещей доступной широкому сообществу разработчиков и сторонних разработчиков с использованием открытых API.
  • Цифровое ускорение Африки: Microsoft намерена способствовать дальнейшему масштабированию M-Pesa, уже крупнейшей платформы финансовых технологий в Африке, разместив ее в Azure и предоставив возможность запуска новых облачных приложений. Компании также запускают целевую программу, целью которой является улучшение жизни 100 миллионов потребителей и 1 миллиона малых и средних предприятий (МСП) на африканском континенте. Цель состоит в том, чтобы повысить цифровую грамотность, навыки и программы работы с молодежью, а также предложить цифровые услуги недостаточно обслуживаемому рынку МСП. Партнерство направлено на стимулирование инноваций в сфере финансовых услуг и создание сообщества сертифицированных разработчиков.
  • Рост предприятия: Vodafone расширит свои обязательства по распространению сервисов Microsoft, включая Microsoft Azure, решений безопасности и современных рабочих предложений, таких как Microsoft Teams Phone Mobile, в рамках своей стратегии стать ведущей платформой для бизнеса в Европе. Это позволяет бизнес-клиентам развертывать облачные сервисы Microsoft с низкими затратами на внедрение и эксплуатацию, а также поддерживать около 24 миллионов малых и средних предприятий по всей Европе посредством предоставления управляемой платформы, которая растет вместе с их бизнесом.
  • Облачная трансформация: Vodafone ускорит облачное преобразование модернизировав свои центры обработки данных на Microsoft Azure. Это повысит оперативность реагирования на запросы клиентов, одновременно упростив и снизив эксплуатационные расходы на ИТ-инфраструктуру. В результате Vodafone сможет заменить несколько физических центров обработки данных виртуальными по всей Европе, упростив и сократив эксплуатационные расходы своего ИТ-оборудования, а также снизив потребности в энергии и помогая реализовать свою устойчивую бизнес-стратегию.

Прокомментируйте эту статью ниже или через X: @IoTNow_

Отметка времени:

Больше от Интернет вещей сейчас