Virgin завершает внедрение системы отслеживания багажа на всех рейсах

Отслеживание багажа теперь будет доступно на каждом внутреннем рейсе Virgin, а также на международных рейсах в такие пункты назначения, как Квинстаун, Бали, Фиджи, Самоа, Вануату и Японию.

По словам главного директора по работе с клиентами и цифрового директора Virgin Пола Джонса, с момента первого майского испытания этот инструмент использовался примерно 1.3 миллиона раз, при этом количество загрузок приложения Virgin Australia увеличилось на 12 процентов.

«Благодаря дальнейшему совершенствованию нашей первой в Австралии технологии отслеживания багажа, включив в нее все международные услуги и дополнительные уведомления, мы даем гостям уверенность в том, что они знают, где находится их багаж на каждом этапе путешествия», — сказал он.

«Мы стремимся стать самой любимой авиакомпанией Австралии, и обеспечение безопасного провоза личных вещей наших клиентов — это еще один шаг в нашей миссии по обеспечению дополнительного уровня обслуживания и заботы.

Virgin заявляет, что ее функция отслеживания багажа является первой среди крупных австралийских авиакомпаний, и что ни один другой перевозчик в Австралии не предлагает уведомлений о загрузке багажа в самолет.

Джонс представил этот инструмент в рамках инвестиций в размере более 400 миллионов долларов в цифровые технологии и улучшение качества обслуживания клиентов, включая Rapid Rebook, которая позволяет пассажирам, пострадавшим от сбоев рейсов, просматривать измененные детали, проверять альтернативные рейсы в течение трех дней. и организуйте размещение и транспорт через приложение Virgin Australia.

«За последние 12 месяцев мы внедрили ряд значительных улучшений для клиентов, включая новые веб-сайты, приложения, цифровые системы и Rapid Rebook — инструмент, позволяющий гостям самостоятельно управлять своими бронированиями в случае сбоев. " он сказал.

«Эти усовершенствования улучшают качество обслуживания клиентов и дополняют наше неизменно низкое время ожидания звонков».

Инвестиции также включают в себя Капитальный ремонт конфигурации сидений стоимостью 110 миллионов долларов для существующего парка самолетов Virgin, состоящего из более старых самолетов 737-800, в которых будет удален один из пяти рядов сидений премиум-эконома «X», чтобы освободить место для от шести до 12 мест традиционного эконом-класса.

Virgin стремится сделать условия полета для пассажиров одинаковыми между старыми самолетами 737-800 и будущими 737 MAX 8 и MAX 10.