Тенденции в электронной коммерции: потребители ищут варианты доставки и возврата вне дома

Объемы электронной коммерции резко выросли за последние несколько лет. Хотя пандемия вызвала серьезные сбои в глобальных цепочках поставок, она подстегнула продажи в электронной коммерции. Интернет-магазины выросли на 77% в годовом исчислении в первые несколько месяцев пандемии.

Теперь, когда последствия пандемии ослабли, на горизонте появились новые вызовы. Рост инфляции и экономический спад в сочетании с ростом затрат. Потребители станут более критически относиться к тому, что они тратят, поэтому ритейлерам и интернет-магазинам необходимо больше, чем раньше, завоевывать потребителей.

Счастливый клиент — это постоянный клиент

Завоевать нового клиента стоит дороже, чем удержать существующего. Это означает, что владельцы бизнеса должны позаботиться о том, чтобы их нынешние клиенты были довольны. Для этого необходимы два процесса: доставка и возврат.

Выполните свое обещание

Сначала рассмотрим доставку. Потребительские предпочтения меняются, когда речь идет о доставке:

• Устойчивость: потребители требуют более экологичных вариантов доставки своей продукции. Владельцы бизнеса могут добиться этого, используя методы доставки с нулевым уровнем выбросов. Другой вариант использования пункты выдачи посылок. Объединение большего количества посылок и их отправка в одном месте снижает углеродный след последней мили.
• Наглядность и гибкость: дни, когда потребители целыми днями оставались дома в ожидании доставки, давно прошли. Очень важно, чтобы их посылка была доставлена ​​в обещанное время. Сообщая потребителям, где находится их груз, особенно при изменении времени доставки, они могут направить посылки в другое место, например, в пункт выдачи.
• Контроль: потребители хотят контролировать, когда и куда будет доставлена ​​их посылка. Им нужны разные варианты. Иногда скорость имеет решающее значение, а иногда надежность или устойчивость. 

Сделайте постоянного клиента счастливым клиентом

Все больше потребителей совершают покупки в Интернете и покупают больше товаров. Это также означает увеличение прибыли. Плавный процесс возврата так же важен для клиента, как и надежный процесс доставки. Потребительские предпочтения в отношении возвратов аналогичны предпочтениям в отношении поставок.

Устойчивость: потребители хотят более экологичных вариантов возврата продукции. Упаковка, которую потребители могут легко превратить в упаковку для возврата, позволяет сэкономить на использовании дополнительных упаковочных материалов и гарантирует возврат продукции в надлежащей упаковке. Как и в случае с доставкой, потребители требуют устойчивых вариантов возврата, например, доставку велосипедным курьером.

Простота использования: процесс возврата должен быть простым. Как и в случае с доставкой, потребители не должны оставаться дома, потому что посылку нужно забрать. Пункт выдачи по соседству — это низкопороговое решение, облегчающее возврат посылки.

Предложение доставки на дом и возврата ставит галочки

Помимо предложения устойчивых вариантов доставки на дом, интернет-магазины и розничные продавцы должны предоставлять варианты доставки и возврата вне дома. Это позволяет потребителям контролировать получение доставки или возврат товара. Пункты посадки и высадки (PUDO) чаще встречаются в Северной Европе (73% в 2021 г.), чем в Южной Европе (36% в 2021 г.), но эти цифры быстро растут.

Если вы хотите узнать больше о преимуществах доставки и возврата на дом, загрузите технический документ. 3 основные причины, по которым каждый европейский интернет-магазин должен продавать товары вне дома который был недавно выпущен Семь отправителей.

Кредит изображения: семь отправителей

Эта статья была спонсирована Seven Senders

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/