Будьте осторожны при интеграции дополненной реальности в сайты электронной коммерции

Пандемия вызывает изменение лояльности к бренду с 75% потребителей меняют предпочитаемые бренды. Эта модификация создает уникальную возможность для небольших, менее известных розничных продавцов увеличить свою долю рынка.

Учитывая эту маловероятную ситуацию, важно, чтобы новые и менее зарекомендовавшие себя бренды не упускали из виду то, что потребители ожидают от покупок в Интернете, в пользу интересных технологий, которые теоретически могут улучшить конверсию.

Одним из таких примеров является дополненная реальность. AR стала захватывающим инструментом для покупок, который может помочь онлайн-покупателям. визуализировать и взаимодействовать с предметом.

При правильной настройке эти инструменты могут быть интересными и полезными для потребителей, но любое изменение знакомого процесса покупки может сбить покупателей с толку и негативно повлиять на конверсию продаж.

Крупные известные бренды, использующие AR, такие как ИКЕА и Гуччи, могут позволить себе инвестировать без значительного риска потери клиентов, но это не относится к новым претендентам.

Розничные бренды продолжат внедрять инновации в результате прошлого года, но новые участники, пытающиеся извлечь выгоду из меняющихся потребительских предпочтений, должны действовать осторожно при внедрении дополненной реальности, чтобы не нарушить проверенные основы касс электронной коммерции и не потерять в росте продаж.

Основы процесса электронной коммерции

Несмотря на то, что люди могут купить практически все в Интернете, реальность такова, что большинство сайтов используют одинаковые шаги как для покупок, так и для оформления заказа. Один из ключевых рисков внедрения дополненной реальности в электронную коммерцию — нарушение процесса покупки.

По словам Google, задержка загрузки страницы в одну секунду может снизить конверсию до 20 %. Внедрение дополненной реальности в процессы покупок и оформления заказа может привести к задержке сайта или просто сбить с толку покупателей и привести к отказу от них во время оформления заказа.

Бренды должны убедиться, что их веб-сайт предпочитает функциональность и знакомство с новыми функциями, а это означает, что он должен работать должным образом с корзиной и меню в ожидаемых местах и ​​должен использовать предварительное заполнение, когда это возможно, от ввода данных о доставке до обработки платежей.

Отказ от оформления заказа особенно ужасен для розничных продавцов, которые предлагают услуги на основе подписки. Если платеж не пройдет должным образом один раз или если во время оформления заказа кто-то отвлечется, сбой потенциально может стоить тысячи долларов будущих продаж на одного клиента.

Демография ритейлера и доверие к бренду

По Лайфтроник, 70% потребителей в возрасте от 16 до 44 лет знакомы с технологией дополненной реальности, а это означает, что при внедрении этой технологии брендам крайне важно учитывать их демографические данные. Бренды с большинством менее технических посетителей должны быть особенно осторожны при рассмотрении возможности внедрения AR.

Бренды также должны реалистично оценивать свой существующий авторитет (или его отсутствие) у потенциальных клиентов. Популярные бренды Millenial или Gen Z, такие как Peloton, Nike или Asos, могут использовать AR в своих покупках, поскольку их бренды создали клиентскую базу. Если покупательский опыт является более длительным или не таким немедленным из-за добавления новых технологий, клиенты, скорее всего, продолжат транзакцию.

Развивающимся компаниям не будет предоставлена ​​такая же роскошь в отношении технической неразберихи или менее знакомой цепочки онлайн-покупок, которую можно легко воспринять как плохой дизайн.

Изменения в лояльности к бренду создают уникальную возможность для менее зарекомендовавших себя брендов заявить о себе на рынке и расширить свою потребительскую базу и доверие. Хотя для розничных продавцов важно внедрять инновации и привлекать интерес потенциальных клиентов с помощью иммерсивных инструментов для покупок, таких как дополненная реальность, конечной целью остаются продажи.

Риск демографическими предпочтениями или настройкой веб-сайта для внедрения технологии AR может в некоторых случаях непреднамеренно принести больше вреда, чем пользы.

Сначала доверие и онлайн-основы, затем дополненная реальность

В настоящее время технология дополненной реальности также требует больших затрат на разработку и правильную интеграцию, и ее должны использовать только бренды, которые могут позволить себе взвешенные риски как в отношении настройки своего веб-сайта, так и в отношении клиентской базы.

Существует много дополнительных нюансов при создании оптимизированного приложения или сайта с поддержкой мобильных устройств, поэтому новые ритейлеры почти наверняка получат больше пользы от упрощения транзакций, чем от внедрения новых технологий.

Новые розничные продавцы, которые все еще создают свое присутствие в Интернете после пандемии, должны в первую очередь сосредоточиться на совершенствовании своих серверных систем, включая цепочку поставок и процессы доставки, чтобы обеспечить бесперебойную доставку товаров и довольных клиентов.

Только после того, как доверие и онлайн-основы будут хорошо зарекомендовали себя, бренды должны стремиться добавить дополненную реальность и другие иммерсивные инструменты на свой сайт.

Guest Post

---

Источник: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/