Технология не трансформируется сама по себе: роль коммуникации с заинтересованными сторонами

Технология не трансформируется. Для успеха инициатив в области организационной и цифровой трансформации, мы должны общаться с нужными людьми. Звучит просто; Итак, где мы ошибаемся на рабочем месте? Мы учимся общаться, когда мы молоды, часто вскоре после рождения, с помощью жестов и мимики. Большинство из нас произносят свои первые слова примерно в возрасте двенадцати месяцев.

Почему же тогда нам все еще трудно эффективно сообщать о годах, даже десятилетиях, в нашей карьере?  

Целый массив исследований существует в пространстве неправительственных организаций (НПО). В нем говорится, что инициативы НПО живут и умирают в зависимости от того, получают ли их лидеры поддержку со стороны местных сообществ с низким уровнем власти и высоких интересов, которые часто говорят на другом языке, чем люди, которые «приходят им на помощь». 

Ориентированные на результат исследования в области коммуникации и взаимодействия редко исходят из технологических инициатив, потому что мы знаем, что почти две трети ИТ-проектов неудачны. Это не означает, что мы освоили общение в корпоративных кругах. Действительно, нам предстоит долгий путь, прежде чем мы туда доберемся.

Что такое эффективное общение?

Связь протекает в обоих направлениях. Это улица с двусторонним движением. Он локализован, то есть актуален для участников разговора. Когда мы общаемся эффективно, мы контекстуализируем то, что мы говорим, чтобы отразить соответствующие временные рамки и содержание. Мы используем слова, которые уважают департаменты, организации и отрасли. Мы говорим на одном языке.

Обе стороны могут обмениваться мнениями и информацией. Каждый человек практикует активное слушание. Они чувствуют, что их проблемы можно решить. Каждый человек чувствует себя услышанным, что побуждает его вносить свой вклад и позволяет им добавлять новые ценности. 

Изучая инновационную культуру в компаниях из списка Fortune 1000, д-р. Добни и Нельсон опросили более 1,100 руководителей и найденный что наиболее серьезным препятствием для инноваций является не творчество, а расширение прав и возможностей. Они пришли к выводу, что упущенные возможности являются результатом разрыва между созданием знаний для инноваций и способностью передавать эти знания другим.

В рамках своего исследования «Глобальное состояние инноваций» за 2017 год исследовательская группа под руководством генерального директора InnovationOne Виктора Асада поговорила с более чем 400 компаниями, обнаружение что «высокие новаторы используют управление культурой для продвижения внутренней культуры сотрудничества». Они говорят, что эти высокоинновационные компании превосходят своих конкурентов с отрывом, близким к 2: 1. 

С кем общаешься?

Люди проводят свою карьеру, изучая, как общаться с руководителями. Но как вы общаетесь с другими людьми, которых затрагивают ваши инициативы? Кто из заинтересованных сторон, скорее всего, останется позади?

Заинтересованные стороны с меньшими полномочиями часто забываются, когда они спешат реализовать проекты и сообщить о наших успехах. Чаще всего они конечные пользователи, второстепенные люди, вторичные и третичные заинтересованные стороны, а также отдельные непосредственные участники, которые полагаются на сотрудничество при выполнении своих служебных обязанностей. Эти уникально информированные люди редко находятся в одной комнате с уполномоченными на то лицами, принимающими решения.

Эти маломощные и заинтересованные стороны попадают в волновой эффект плохого общения. Результат проекта может сильно повлиять на них. У них высокий интерес. Но чаще всего они не чувствуют, что их видят, не слышат или не слушают. Такой надзор способствует высокому проценту неудач трансформационных инициатив в наших компаниях.  

Найдите время, чтобы определить всех заинтересованных сторон

У нас не может быть эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами, если мы не определили всех заинтересованных сторон инициативы. Это требует эмоционального интеллекта (EQ) и знания организации, ее членов, а также того, как они взаимодействуют и взаимосвязаны.

Процесс обнаружения, который идентифицирует эти заинтересованные стороны, часто является наиболее важным шагом в инициативе - и так же часто выполняется неправильно. Это оказывает влияние на способность всей инициативы иметь нужных людей в нужной комнате в нужное время для обсуждения нужных вопросов, создания новых ценностей и решения проблем. Для точного и полного определения этих заинтересованных сторон требуются коммуникативные навыки в сочетании с эмоциональным интеллектом, чтобы понять вашу организацию и ее внутреннюю работу.

Выявление заинтересованных сторон - это не директивное мероприятие, основанное на командовании и контроле. Вместо этого он требует действий, которые согласуются с лидерством слуг и избегают менталитета «наши люди будут использовать все, что мы им даем, и заставим это работать», который никогда не приписывался созданию новых ценностей.

Прежде чем мы сможем пообещать улучшить общение с заинтересованными сторонами, мы должны определить всех получателей этого сообщения, что требует эмоционального интеллекта. Только тогда мы сможем добиться согласованности, которая позволит создать культуру последовательных инноваций, которая является источником жизненной силы наших организаций.

Источник: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication