Переход с внутренней биллинговой системы для повышения эффективности в масштабе: история медиальности

Переиздано Платоном

Читают: 0

Mediality Group — это опытная и разнообразная фирма, предоставляющая медиа-услуги. Созданная на основе австралийского агентства Associated Press (AAP), единственной в стране независимой новостной службы, работающей с 1935 года, группа Mediality пользуется доверием местных и международных издателей и корпораций.

В состав компании входят четыре коммерческих подразделения: Медианет, который стал связующим звеном между брендами, желающими рассказать свою историю, и журналистами с их передовым набором PR-инструментов; Медиаверс, ведущее агентство разведки СМИ, которое обслуживает федеральные правительственные ведомства, некоммерческие организации и некоторые из крупнейших публичных компаний Австралии; Медиалити Гонки, подразделение гоночных и спортивных данных, предоставляет точные данные по всем разделам гоночной индустрии; И Мастера страниц, который предлагает исключительные медиа-услуги для бизнеса любого размера.

Проблема

Первоначально Mediality создала внутреннюю систему для управления регулярными платежами и подписками своих клиентов. Они установили отличительную интеграцию со своей внутренней системой и своей ERP (Microsoft Dynamics GP). Это было функционально, но компания не могла автоматизировать многие действия по выставлению счетов и бухгалтерскому учету, заставляя вручную корректировать и проверять.
Помимо автоматизации повторяющегося цикла выставления счетов, компания была заинтересована в изучении различных моделей ценообразования, чтобы предоставить клиентам большую ценность для их подписок. Но эти эксперименты требовали больших усилий, и даже малейшая непреднамеренная ошибка могла испортить качество обслуживания клиентов.

Большая часть усилий команды уже была направлена на поддержку внутренней системы выставления счетов. Но системе требовалась дополнительная инженерная пропускная способность, чтобы быть готовой к масштабированию и поддерживать рост их бизнеса за счет этих экспериментов.

Команда Mediality во главе с менеджером по внедрению программного обеспечения Дамиан Мансур, взвесили все за и против продолжения создания системы подписки собственными силами по сравнению с приобретением специального инструмента управления подписками. После тщательного анализа затрат и выгод они решили инвестировать в модернизацию своего стека подписок, переключившись на платформу управления подписками и адаптировавшись к будущему.

Решение

Дамиан и его команда построили всеобъемлющую оценочную матрицу с 45-50 факторами и присвоили баллы разным поставщикам по каждому фактору. Они сузили поиск до Chargebee, Recurly и Stripe Billing и в конечном итоге выбрали Chargebee в качестве своего надежного партнера.

«После подробного обзора мы пришли к выводу, что Chargebee был идеальным выбором в качестве нашей программной платформы для подписки и выставления счетов следующего поколения. Его основные функции ориентированы на гибкие модели подписки и быстрое развертывание на рынке, и это позволило нам использовать разные модели ценообразования для продуктов и услуг в разных бизнес-подразделениях. Он полностью поддерживается, имеет чрезвычайно высокую доступность и предоставляет превосходные услуги поддержки. Программное обеспечение Chargebee постоянно обновляется новыми функциями, которые делают нашу работу более эффективной и выгодной для наших клиентов», — сказал Дамиан.

Вот как Mediality оптимизировала свои сквозные операции по выставлению счетов за подписку с помощью Chargebee:

Автоматизированное управление подпиской: Все основные коммерческие подразделения Mediality используют Chargebee в различных целях для автоматизации сквозных операций по подписке: от регистрации и регистрации до выставления счетов, продления и общения с подписчиками.
Полная интеграция: Mediality использует обширную интеграцию Chargebee со своим бухгалтерским инструментом Xero, CRM Hubspot и платежным шлюзом Stripe, чтобы обеспечить бесперебойный, контекстный поток данных о подписке для фронт- и бэк-офиса.
Ценовой эксперимент: Как ориентированная на клиента команда, которая постоянно экспериментирует, внедряет инновации и меняет цены, Mediality использует Chargebee для быстрого развертывания новых или обновленных планов. Им нравится простота использования и гибкость внедрения новой ценовой модели в одночасье, предложение переменных периодов оплаты и беспрепятственное предоставление ценовых предложений существующим клиентам.

Воздействие

Низкие затраты на разработку: Переход на Chargebee помог Mediality значительно сократить расходы на разработку и накладные расходы. «Помимо того, что нам не нужно задействовать наши инженерные ресурсы для создания и обслуживания нашего механизма подписки, постоянные инновации продуктов Chargebee и расширяющийся набор интеграций обеспечивают нам постепенную окупаемость инвестиций с течением времени», — сказал Дамиан.
Централизованный хаб для управления подписками: Chargebee является их центральным центром, где они поддерживают продукты и тарифные планы, создают и обновляют подписки, продлевают и отменяют контракты. Эти изменения передаются в режиме реального времени с помощью HubSpot, Xero и Stripe, что обеспечивает постоянную синхронизацию их систем и сводит к минимуму возможность неточности данных.
Повышенная эффективность работы: Надежные функциональные возможности Chargebee добавили столь необходимый уровень автоматизации к доходам и финансовым операциям Mediality. Будь то автоматизация регулярного выставления счетов, массовое обновление записей, введение новых тарифных планов или создание отчетов и информационных панелей, команда Дамиана обнаружила, что переход на Chargebee сэкономил им значительное время и повысил общую эффективность.