Southwest Airlines CEO Bob Jordan Looks Forward After Normal Operations Resume

Переиздано Платоном

Читают: 0

Генеральный директор Southwest Airlines Боб Джордан поделился следующими комментариями с сотрудниками 30 декабря, поскольку мы продолжаем работать в обычном режиме и определяем следующие шаги для обеспечения нашей постоянной надежности:

«Вы знаете, мы будем двигаться вперед с извлеченными здесь уроками, как мы всегда делаем. У нас есть планы инвестировать в инструменты, технологии и процессы, но предстоит немедленная работа, чтобы понять, что произошло.

Одним из приоритетов нашего пятилетнего стратегического плана, установленного в 2021 году, является модернизация производства, а в 2022 году компания сосредоточит свои усилия на возвращении к нашей исторической операционной надежности и эффективности. Когда Эндрю вступал в должность, он рассказал вам всем, что одной из его основных задач было улучшение нашей способности эффективно восстанавливаться после нерегулярных операций и инвестировать в процессы, людей и технологии, которые уже были запущены.

Анализ Бизнес-обоснования, многолетние планы проектов, утвержденные бюджеты и выделенные проектные группы полностью сосредоточены на реализации этих приоритетов, и нам нужно завершить эту работу, и, честно говоря, мы завершим эту работу в 2023 году.

Мы всегда заботимся о наших Клиентах. Это наша 51-летняя история здесь. Точно так же я знаю, что нам нужно проделать работу, чтобы восстановить ваше доверие к Southwest. Даем вам слово, что мы предоставим необходимые ресурсы для быстрого изучения и поддержки нашей стратегии постоянного улучшения наших процессов, наших систем и многого другого».

Southwest Airlines работала по обычному графику в пятницу, 30 декабря, и в субботу, 31 декабря 2022 г.

Авиакомпания продолжалась;

Мы ценим самоотверженную работу команды Southwest Team по восстановлению нашего графика и ожидаем минимальных сбоев на выходных.

Мы еще раз ценим терпение и поддержку наших уважаемых клиентов и приносим извинения за неудобства на прошлой неделе. При необходимости мы предлагаем Клиентам несколько способов обратиться к нам за поддержкой:

Клиенты, пострадавшие от перебоев в работе, могут получить дополнительную помощь по адресу: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Те, кому особенно нужна помощь в воссоединении с багажом, могут найти информацию здесь: https://www.southwest.com/baginfo/

Мы с нетерпением ждем возможности удовлетворить любые потребности наших клиентов в ближайшие дни, поскольку мы стремимся вернуться к нашему прежнему уровню гостеприимства и надежности Southwest.

Генеральный директор Боб Джордан GMA Highlights

Ниже приведены основные моменты выступления генерального директора Боба Джордана на Доброе утро, Америка в пятницу, 30 декабря, когда Southwest вернулась к нормальной работе.

Мы делаем инвестиции в области нашей деятельности. Как всегда, из этого будут извлечены уроки, и мы продолжим вкладывать больше средств.
Нет ничего важнее безопасности, чем забота о наших клиентах. Мы предлагаем возмещение, покрывая расходы. После этого мы вернемся с еще большим количеством.
Наше желание состоит в том, чтобы идти выше и дальше. Мы всегда заботимся о наших клиентах. Это наша 51-летняя история здесь. Southwest Airlines будет заботиться о таких вещах, как аренда автомобилей, гостиничные номера, питание, бронирование клиентов на других проданных авиакомпаниях. Все это будет частью того, что мы освещаем здесь, поскольку мы возмещаем расходы нашим клиентам и исправим эту проблему.
Это затронуло так много людей, так много клиентов в праздничные дни. Это повлияло на наших сотрудников. И я очень сожалею об этом. Просто невозможно извиниться достаточно, потому что мы любим наших клиентов, мы любим наших людей, и мы действительно повлияли на их планы.
У нас уже был отличный план по инвестированию в инструменты, технологии и процессы, как мы всегда делаем. но будет извлечено много уроков с точки зрения того, что мы можем сделать, чтобы убедиться, что это никогда не повторится, потому что это никогда не должно повториться.

Юго-западные направления: