PortfoPlus предоставляет ChatGPT страховым агентам

Может ли ChatGPT сделать страховых агентов лучшими продавцами? Это ставка, которую делает одна страховая компания в Гонконге, несмотря на технологические и нормативные вопросы.

PortfoPlus — это стартап, запущенный в 2018 году. Первоначально он имел кошелек для полиса, который агенты могли использовать для объединения страховых продуктов клиента. Это дало бы агентам целостное представление о страховании и профиле благосостояния клиента, что дало бы агенту преимущество в предоставлении консультаций и продвижении продуктов.

С тех пор команда развернула другие инструменты, предназначенные для помощи агентам, и у нее около 4,000 пользователей, которые платят за ее программное обеспечение как услугу, — говорит Колин Вонг, генеральный директор и соучредитель (на фото в центре).

«ChatGPT — следующая функция, — сказал он.

Новое изобретение страховых агентов

Вонг работал продавцом в страховом брокере, а также инженером в IBM после изучения компьютерных наук в Гонконгском университете. Он и его соучредители Феникс Ко (на фото слева) и Хьюго Леунг (справа) получили ошибку запуска.

«Мы хотим делать больше, чем просто помогать продавцам, — сказал Вонг. «Мы хотим изменить традиционную отрасль и то, как работают торговые агенты».

В конечном счете это означает использование технологий, позволяющих им лучше обслуживать клиентов, а не просто продавать продукты с высокими комиссионными. Соучредители знают, что это легче сказать, чем сделать, поскольку они тоже продавцы.

Однако природа искусственного интеллекта GPT может изменить стимулы, чтобы стать более удобными для клиентов.

кунг-фу GPT

GPT означает генеративный предварительно обученный преобразователь. Это часть семейства моделей изучения языка (LLM), которые используют ввод больших данных последовательных данных (например, начало предложения), чтобы предсказать, что должно следовать. Он используется для создания текста и перевода языков. Компания-разработчик программного обеспечения OpenAI первой представила это на коммерческой основе со своим чат-ботом ChatGPT.

Сила GPT заключается в доступе к обширным наборам данных, а также в самообучении по мере того, как все больше людей используют его. Он не создает оригинальный текст, а скорее объединяет человеческие записи, чтобы угадывать ответы, но его авторитетный тон делает его влиятельным, даже если иногда его ответы противоречивы или неверны.

Важной частью здесь является отражение GPT сообщества голосов. Чем шире его использование, тем лучше он самообучается.

---

---

Для PortfoPlus это означает, что чем больше агентов использует функции GPT в своем приложении, тем лучше будут ответы.

«Это похоже на кунг-фу, — сказал Хьюго Леунг, соучредитель. «Каждого агента защищает мастер», что в данном случае означает крупную страховую компанию. «Каждый мастер боится, что его ученики попадут в другие школы. Но теперь это может измениться, потому что агенты получают выгоду, учась друг у друга».

Это не снижает их конкурентоспособности, но означает, что чем больше агентов используют подключаемый модуль PortfoPlus ChatGPT, тем лучше он работает для всех. В конечном итоге «хозяином» может стать приложение, а не страховая компания.

Скромное начало

Однако до воплощения этой идеи в жизнь еще далеко.

Первые варианты использования являются дополнительными: используйте ChatGPT для создания сообщений для клиентов, чтобы помочь агентам оставаться на связи. Например, чат-бот может персонализировать сообщение о дне рождения на основе профиля агента своего клиента в базе данных PortfoPlus.

«Основная ценность агента — теплое прикосновение, — сказал Вонг. «Персонализация помогает им поддерживать отношения со своими клиентами».

Это скромное начало, но технология потенциально может стать более важной, как только ее начнут использовать конечные потребители. PortfoPlus может помочь агентам создать веб-сайт или приложение, в котором клиенты могут спрашивать ChatGPT о своих потребностях в страховании.

Феникс Ко, соучредитель и глава отдела развития бизнеса, говорит, что клиенты больше доверяют ChatGPT, чем агентам, потому что люди знают, что агенты предвзято относятся к выбору продуктов. ChatGPT из-за своего естественного тона и незапрограммированной текучести может влиять на пользователей.

«Это будет революционный помощник по продажам, потому что он может помочь агентам общаться с клиентами и совершать продажи», — сказал Ко.

Персонализация против совета

Идея, однако, не в том, чтобы оставить фактический выбор продукта ChatGPT, который, прежде всего, не является лицензированным брокером (хотя однажды…). Скорее, разговор заканчивался тем, что приложение рекомендовало клиента агенту, который приходил, вооруженный информацией чат-бота о потребностях клиента.

Вонг говорит, что стартап не готов к развертыванию этой более высокой функциональности. В настоящее время проводится бета-тестирование примерно на 20 клиентах. Проблемы носят как технический, так и нормативный характер.

С технической стороны PortfoPlus получила лицензию на интеграцию ChatGPT через Microsoft Azure (Microsoft приобрела OpenAI ранее в этом году за 10 миллиардов долларов). Но большой спрос на использование ChatGPT часто приводит к снижению скорости, а иногда и к сбоям. Значит проблема со стабильностью.

Также есть проблема с тоном. Пользователи могут установить «температуру» ChatGPT от 0 до 1. Ноль означает, что чат-бот придерживается фактов, но его ответы являются формальными и роботизированными. Во-первых, чат-бот раскрывает весь свой творческий потенциал, делая его гораздо более привлекательным и веселым, но подверженным ошибкам и фальсификациям.

Поиск баланса требует дополнительных испытаний.

Что регулируется?

Затем возникает вопрос регулирования. Страховое управление Гонконга, скорее всего, скажет, что любая организация, которая общается с клиентами с целью повлиять на продажи, будет считаться регулируемой деятельностью.

В какой степени это применимо к чат-боту, говорящему о потребностях клиента, неясно.

Также неясно, как провести грань между увлекательной беседой, которая завершает рекомендацию агента, и реальным финансовым советом. PortfoPlus является лицензированным страховым брокером, что означает, что он может проводить транзакции, но не может давать советы. Установка температуры GPT является частью этих переговоров.

Это первые дни, но изменения происходят быстро. Вонг услышал о ChatGPT только в конце прошлого года. К январю он понял, что это может иметь жизненно важное значение для будущего стартапа, но, возможно, только как маркетинговый инструмент и ограниченное взаимодействие с клиентами. Теперь основатели рассматривают возможность создания бизнеса для агентов, включая обучение, и для клиентов.

Новое изобретение стартапов

По словам Вонга, влияние будет распространяться на всю отрасль. «Теперь GPT работает по принципу plug-and-play. Любой стартап может использовать его со своими собственными наборами данных, а это значит, что каждый стартап теперь является компанией, занимающейся ИИ».

Конкурентная среда быстро сместится в сторону тех, кто хорош в тонкой настройке GPT и использует собственные данные для создания уникальных результатов. До сих пор стартапы были исключены из этой игры, потому что у них не было доступа к наборам данных на уровне Microsoft.

Но с интеграцией ChatGPT небольшие компании могут создавать уникальные продукты, если у них есть нишевые, но релевантные данные — в данном случае это 4,000 с лишним пользователей-агентов PortfoPlus, чья активность в приложении улучшает самообучение GPT. И если они самообучаются в приложении стартапа, пользователи этого приложения получают взаимную выгоду.

«Сегодня мы обслуживаем агентов и брокеров, — сказал Вонг. «В будущем речь пойдет об обслуживании интересов клиентов. Конфликты интересов можно избежать, адаптируя услуги».

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Чеканка будущего с Эдриенн Эшли. Доступ здесь.
• Источник: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/