Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это процесс общения и отслеживания лидов и клиентов с целью улучшения взаимодействия, закрытия большего количества продаж и повышения качества обслуживания клиентов с течением времени. Для предприятий, работающих в индустрии каннабиса и связанных с ней, CRM может дать ощутимые результаты которые напрямую влияют на выручку, прибыль и репутацию бренда.
Сегодня компании всех размеров и на всех этапах инвестируют в программный инструмент CRM, чтобы более эффективно автоматизировать и отслеживать процессы CRM и коммуникации на протяжении всего пути клиента. Их команды по маркетингу, продажам и поддержке клиентов используют программное обеспечение CRM, чтобы получить историческую перспективу о потенциальных, текущих и предыдущих клиентах, чтобы взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами в нужное время и с лучшими сообщениями для достижения бизнес-целей.
Почему компаниям, занимающимся производством каннабиса и связанных с ним предприятий, следует инвестировать в CRM
Управление отношениями с каждым клиентом на протяжении всего пути покупателя и жизненного цикла клиента — от самого первого взаимодействия до всех этапов маркетинговой воронки и канала продаж, а также на протяжении всего жизненного цикла отношений с клиентом. Конечным результатом является увеличение конверсии продаж, более высокий уровень удержания клиентов и повышение ценности клиента, что означает увеличение доходов и прибыли для вашего бизнеса.
В конкурентной отрасли, такой как производство каннабиса, у потребителей есть большой выбор. Краткосрочного транзакционного мышления недостаточно для привлечения и удержания клиентов. Сегодняшние потребители B2C и B2B ожидают, что компании будут знать, кто они такие, и обеспечивать обслуживание клиентов, соответствующее их потребностям. Когда существует разрыв между ожиданиями и реальностью, потребители, не колеблясь, найдут альтернативный бизнес для покупки. Вы не хотите, чтобы это случилось с вашим бизнесом.
CRM необходим для удовлетворения ожиданий потребителей B2C и B2B в индустрии каннабиса. Использование программного обеспечения CRM позволяет более эффективно и с меньшими затратами времени собирать ценные данные о лидах и клиентах, систематизировать управление отношениями и автоматизировать процессы на протяжении всего пути покупателя и жизненного цикла клиента.
Это гарантирует, что потенциальные клиенты и клиенты всегда будут иметь персонализированный опыт работы с вашим брендом благодаря постоянному общению. В результате ваш бизнес будет преобразовывать больше потенциальных клиентов в продажи и укреплять лояльность среди всех ваших клиентов, поэтому они с меньшей вероятностью будут недовольны, что может привести к тому, что они будут покупать у ваших конкурентов в будущем.
Почему CRM важна для маркетинга
Отношения с клиентами начинаются с маркетинговых коммуникаций с потенциальными клиентами. Сбор потенциальных клиентов и вывод их на вершину маркетинговой воронки — это первый шаг к CRM, и когда ваш бизнес инвестирует в инструмент CRM, вы можете централизовать сбор данных и мониторинг для всех этих потенциальных клиентов.
С помощью инструмента CRM каждый член вашей маркетинговой команды может отслеживать потенциальных клиентов, включая демографические и поведенческие данные, чтобы измерять их интерес к вашим продуктам и услугам и предоставлять наиболее актуальные сообщения каждому потенциальному клиенту.
Программное обеспечение CRM позволяет маркетинговой команде сегментировать потенциальных клиентов, синхронизировать общение, персонализировать сообщения и добиваться максимальной отдачи от ваших инвестиций в CRM. Благодаря данным, системам и автоматизации, доступным в программном обеспечении CRM, маркетинговая команда может сосредоточиться на привлечении потенциальных клиентов через маркетинговую воронку, которые с наибольшей вероятностью конвертируются в продажи.
Цель состоит в том, чтобы перемещать потенциальных клиентов по маркетинговой воронке от холодных к теплым и к горячим (подходящим для продаж). Когда лиды становятся квалифицированными для продаж, команда маркетинга может передать их команде продаж, которая может работать над завершением продаж, в то время как члены маркетинговой команды продолжают инвестировать свое время в привлечение новых лидов и их развитие через маркетинговую воронку.
Почему CRM важна для продаж
Ваш отдел продаж не должен тратить время на поиск информации о потенциальных клиентах или на общение с потенциальными клиентами, которые не имеют квалификации в области продаж. Вместо этого вся эта информация должна быть у них под рукой в инструменте CRM.
Общение с потенциальными клиентами — самая важная роль любой должности продавца, поэтому очень важно, чтобы их время было потрачено на самые важные задачи. Поиск данных о потенциальных клиентах или обзвон потенциальных клиентов, которые вряд ли купят, противоречит бизнес-целям.
Программное обеспечение CRM решает эти проблемы, позволяя торговым представителям быстро просматривать все сообщения между бизнесом и клиентом в одном месте. В программном обеспечении CRM отслеживается все: телефонные звонки, демографические данные, полученные ими сообщения электронной почты, открытые маркетинговые кампании по электронной почте, ссылки, по которым они переходили, заметки членов команды, контактная информация и многое другое. Вся эта информация полезна для отдела продаж.
Быстрый доступ к такому большому количеству данных не только экономит время продавцов, но также дает им представление о том, кто каждый потенциальный или клиент, что для них важно, с какими проблемами они сталкиваются и так далее. Имея эту информацию, торговые представители могут адаптировать свою индивидуальную работу, чтобы коммуникация находила отклик у каждого потенциального клиента наиболее эффективным способом. Результатом будет больше закрытых продаж и больше доходов для вашего бизнеса.
Почему CRM важна для обслуживания клиентов
Как только потенциальный клиент становится покупателем, коммуникации и персонализация должны продолжаться. Вот почему это называется управлением взаимоотношениями с клиентами. Вам нужно управлять отношениями с клиентами от лидера до лояльного защитника бренда, и это никогда не заканчивается. На самом деле, если управление отношениями действительно прекращается, клиенты с гораздо большей вероятностью уйдут и купят у ваших конкурентов, а не у вашего бизнеса.
При этом большая часть CRM — это общение после покупки и взаимодействие с клиентами для повышения лояльности к бренду и защиты интересов, что приводит к маркетингу из уст в уста и увеличению продаж от новых клиентов. Это также может сократить цикл продаж для новых клиентов.
Поэтому менеджеры по работе с клиентами и агенты по обслуживанию клиентов должны иметь доступ к вашему программному обеспечению CRM, чтобы они могли персонализировать общение и встречаться с клиентами, где бы они ни находились. Каждый клиент уникален, и данные, хранящиеся в вашей CRM-программе, о предыдущих коммуникациях, демографических данных, поведении и т. д. могут помочь менеджерам по работе с клиентами и сотрудникам службы поддержки улучшить качество обслуживания клиентов, что является целью CRM.
Основные выводы о важности CRM в индустрии каннабиса
В итоге предприятия по производству каннабиса и вспомогательные компании уже используют программное обеспечение CRM, чтобы гарантировать наилучшие результаты, и ваш бизнес тоже должен его использовать. Извлеките свои данные из разрозненных хранилищ и централизуйте их в инструменте CRM, чтобы отделы маркетинга, продаж и поддержки могли легко получить к ним доступ. Таким образом вы повышаете качество обслуживания клиентов, что ведет к увеличению доходов и прибыли.
Если ваша целевая аудитория — владельцы лицензий на каннабис и/или коноплю в США, Канаде и на международных рынках, то База данных лицензий Cannabiz Media — это программное обеспечение CRM, которое вам нужно для связи с ними и обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. График демо и узнайте, как единственный проверенный источник потенциальных клиентов, имеющих лицензию на каннабис и коноплю, может помочь вам в достижении ваших целей.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- О нас
- доступ
- Учетная запись
- приобретение
- через
- пропаганда
- адвокат
- агенты
- Все
- позволяет
- уже
- альтернатива
- всегда
- среди
- и
- аудитория
- автоматизировать
- автоматизация
- доступен
- B2B
- B2C
- становиться
- становится
- поведенческие данные
- ЛУЧШЕЕ
- Лучшая
- между
- большой
- марка
- лояльность к бренду
- строить
- бизнес
- бизнес
- купить
- под названием
- вызова
- Объявления
- Кампании
- Канада
- каннабис
- Индустрия каннабиса
- Каннабиз Медиа
- Вызывать
- выбор
- Закрыть
- закрыто
- закрытие
- собирать
- лыжных шлемов
- общение
- Связь
- Связь
- Компании
- конкурентоспособный
- конкурентов
- Свяжитесь
- потребитель
- Потребители
- обращайтесь
- продолжать
- конверсий
- конвертировать
- может
- счетчик
- критической
- CRM
- Текущий
- клиент
- Customer Journey
- Удержание клиентов
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- данным
- более глубокий
- доставить
- демографический
- Демографическая
- различный
- непосредственно
- Dont
- вниз
- управлять
- каждый
- легко
- Эффективный
- фактически
- эффективный
- о маркетинге по электронной почте,
- окончания поездки
- заниматься
- достаточно
- обеспечивать
- обеспечивает
- Весь
- существенный
- Каждая
- многое
- ожидать
- ожидания
- опыт
- Впечатления
- Face
- Найдите
- Во-первых,
- Фокус
- от
- полный
- будущее
- Gain
- сбор
- получить
- получающий
- дает
- цель
- Цели
- происходить
- имеющий
- помощь
- полезный
- Конопля
- высший
- наивысший
- очень
- исторический
- держатель
- держатели
- ГОРЯЧИЙ
- Как
- HTTPS
- Влияние
- значение
- важную
- улучшать
- in
- В том числе
- расширились
- промышленность
- информация
- понимание
- вместо
- взаимодействие
- взаимодействие
- интерес
- Мультиязычность
- Грин- карта инвестору
- инвестиций
- Инвестирует
- IT
- путешествие
- Знать
- вести
- Лиды
- Оставлять
- Лицензия
- продолжительность жизни
- Вероятно
- связи
- серия
- верный
- Лояльность
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- управлять
- управление
- Менеджеры
- Маркетинг
- Маркетинговые кампании
- Области применения:
- Вопросы
- означает
- проводить измерение
- Медиа
- Встречайте
- заседания
- член
- Участники
- Сообщения
- Мониторинг
- БОЛЕЕ
- более эффективным
- самых
- двигаться
- Необходимость
- потребности
- Новые
- Заметки
- ONE
- постоянный
- открытый
- операционный
- заказ
- аутрич
- часть
- Люди
- воплощение
- Олицетворять
- Персонализированные
- перспектива
- трубопровод
- Часть
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- должность
- возможное
- предыдущий
- Предварительный
- проблемам
- процесс
- Процессы
- Продукция
- Продукты и услуги
- доходы
- перспектива
- перспектива
- САЙТ
- быстро
- достигать
- Реальность
- получила
- отношения
- Отношения
- соответствующие
- Представители
- репутация
- Resonate
- результат
- Итоги
- сохранение
- возвращают
- доходы
- Роли
- роли
- Сказал
- главная
- Продавцы
- Сохранить
- поиск
- сегмент
- обслуживание
- Услуги
- краткосрочный
- должен
- Размеры
- So
- Software
- Решает
- Источник
- потраченный
- этапы
- Шаг
- хранить
- поддержка
- системы
- взять
- Takeaways
- цель
- задачи
- команда
- команды
- Ассоциация
- Будущее
- их
- мышление
- Через
- время
- раз
- в
- Сегодняшних
- слишком
- инструментом
- топ
- трек
- Отслеживание
- транзакционный
- нам
- использование
- ценный
- ценностное
- проверено
- теплый
- Снизить отходы
- Что
- который
- в то время как
- КТО
- будете
- Работа
- ВАШЕ
- зефирнет