Компании все чаще обращаются к чату и помощникам на базе ИИ, чтобы улучшить взаимодействие с потребителями, что позволяет им предоставлять своевременный и непрерывный доступ к поддержке клиентов. Отрасль здравоохранения ничем не отличается, и последние тенденции в отрасли вынудили ее активно интегрировать автоматизацию, чтобы противостоять нехватке персонала (ожидается, что к 47 году 2025% медицинских работников покинут отрасль) и необходимости более активного участия. Гиро — это готовая к работе, диалоговая платформа искусственного интеллекта без кода, которую можно легко интегрировать в колл-центры, веб-SMS и мобильные присутствия для улучшения существующих рабочих процессов. В отличие от других решений, платформа не требует обучающих данных, вместо этого использует существующие источники данных организации для построения графа знаний, который используется в качестве основы для ответов на запросы, а также предупреждает организации о наличии пробелов, которые необходимо устранить. На сегодняшний день Hyro добилась значительных успехов в отрасли здравоохранения, считая в качестве клиентов такие системы и поставщики медицинских услуг, как Intermountain Healthcare, Baptist Health и Novant Health, помогая им справляться с целым рядом рутинных, но трудоемких важных задач, таких как планирование и управление приемами, выписывание рецептов. , поиск врачей и клиник, часто задаваемые вопросы и регистрация пациентов. С момента запуска в 2020 году компания ежегодно более чем удваивала регулярный доход, обрабатывая более 30 миллионов диалогов.
AlleyWatch встретился с соучредителем и ИТ-директором Hyro Ром Коэн чтобы узнать больше о бизнесе, стратегических планах компании, последнем раунде финансирования и многом другом…
Кто были вашими инвесторами и сколько вы собрали?
Мы привлекли раунд финансирования серии B на сумму 20 млн долларов под руководством Маккуори Капитал, с участием новых инвесторов Liberty Mutual Strategic Ventures, Black Opal Venturesи K20, а также существующие инвесторы Ханако Венчурс, Сперо Венчурс, и Настрой Ventures— доведение общего финансирования компании до 35 миллионов долларов.
Расскажите нам о продукте или услуге, которые предлагает Hyro.
Платформа Adaptive Communications от Hyro обеспечивает беспрепятственный обмен текстовыми и голосовыми сообщениями на основе искусственного интеллекта между клиентами и их конечными пользователями по ключевым цифровым каналам (веб-сайты, колл-центры, приложения и SMS). Платформа Hyro подключается к существующим источникам данных организации (таким как веб-сайты, базы данных, EMR и т. д.) и очищает их для построения графа знаний. Затем он использует свой механизм NLU (понимание естественного языка) для разбора предложения и понимания его лингвистического состава для извлечения соответствующей информации из графа знаний. Наконец, он объединяет все разговоры в аналитический слой, который выявляет пробелы в знаниях (т. е. темы, о которых спрашивают пациенты, но которые не фигурируют в извлеченных данных) и, таким образом, создает цикл обратной связи для улучшения помощника и дать важную информацию для организации.
Большинство случаев использования нашей платформы на сегодняшний день относятся к сфере здравоохранения. Мы работаем по нескольким каналам, наиболее популярными из которых являются голосовой ИИ / колл-центры. Основные варианты использования, на которые обычно приходится 60-70% всего трафика в системы здравоохранения, включают планирование новых приемов, управление приемами (проверка, отмена и перенос), статус рецепта и пополнение запасов, поиск врачей и клиник, ответы на общие часто задаваемые вопросы. , ИТ-служба поддержки (сброс пароля, статус заявки) и регистрация пациентов.
Что вдохновило на создание Hyro?
Во время совместной учебы в Cornell Tech мой соучредитель Исраэль Круш и я осознал потребность в лучших голосовых решениях. После того, как мы присоединились к массам, увлеченным инновационными голосовыми помощниками, такими как Alexa и Google Home, мы в конечном итоге почувствовали себя не в восторге от упрощенных вариантов использования и отсутствия динамичного опыта. Это привело к двум гипотезам, лежащим в основе основания Хайро:
Во-первых, интерфейсы на естественном языке будут доминирующим интерфейсом, когда речь идет о взаимодействии человека с компьютером (не только голосом, но и естественным языком). Сегодня это стало довольно очевидным, учитывая последние достижения в области больших языковых моделей (LLM).
И, во-вторых, барьеры для развертывания и обслуживания качественных диалоговых ИИ-помощников невероятно высоки — они требуют опыта, времени, капитала, доступа к постоянно меняющимся пользовательским данным в режиме реального времени, сложных интеграций, объяснимости, соответствия требованиям и многого другого.
Мы создали Hyro, чтобы повсюду предоставлять предприятиям помощников на базе ИИ, в которых они нуждались, в конечном итоге защищая своих сотрудников от повторяющихся звонков и облегчая жизнь сотрудников.
Затем мы решили сосредоточиться на здравоохранении, индустрии с большим объемом информации, где пациентам часто трудно найти информацию или выполнить действия. После многочисленных телефонных звонков с ведущими руководителями здравоохранения стало ясно, что эта отрасль отчаянно нуждается в цифровой трансформации для удовлетворения потребностей как пациентов, так и работников.
Чем отличается Хайро?
Есть три основные причины, по которым предприятия переходят от чат-ботов на основе намерений, IVR и диалогового ИИ к Hyro:
Во-первых, в отличие от чат-ботов и IVR, основанных на жестких намерениях, которые требуют тысяч примеров (разговоров/высказываний) для создания простого ответа, Hyro основан как на лингвистике, так и на знаниях, а это означает, что его разговорный ИИ сначала изучает язык, а затем непрерывно наслаивается. навыки поверх этого двигателя понимания. Это позволяет Hyro предлагать полезную ценность клиентам до 60 раз быстрее, чем конкуренты, основанные на намерениях.
Более того, когда данные добавляются или корректируются на веб-сайтах, в электронных медицинских карточках, базах данных, API и других источниках, Hyro автоматически обновляет свой график знаний, чтобы информация, предоставляемая пациентам, оставалась точной. Этот процесс снабжает платформу данными, собранными из миллионов взаимодействий с пациентами, при этом не требуя обслуживания со стороны клиента.
Наконец, лидеры цифрового здравоохранения, использующие Hyro, имеют полную информацию о высказываниях и ответах помощников ИИ и могут соответствующим образом повторять свои сообщения, что жизненно важно в такой чувствительной отрасли, как здравоохранение. Это контрастирует с моделями больших языков, такими как ChatGPT, которые представляют собой непрозрачные черные ящики, часто выдающие неверные результаты — очевидный нестартер в медицинском и клиническом контексте.
На какой рынок ориентируется Hyro и насколько он велик?
До сих пор Hyro в основном сосредоточивалась на отрасли здравоохранения (рынок медицинских ИТ-услуг в размере 1.4 триллиона долларов), поскольку мы обнаружили, что это один из секторов, который может извлечь наибольшую выгоду из таких трансформационных технологий, особенно из-за нехватки персонала — 47% работников здравоохранения планируют выйти из отрасли к 2025 году, увеличив спрос на чрезмерно напряженный персонал. Такие инструменты, как автоматизация и диалоговый ИИ, могут облегчить до 85% рутинных задач и позволить работникам здравоохранения сосредоточиться на своих основных обязанностях. Сегодня большинство клиентов Hyro — это средние поставщики медицинских услуг, системы здравоохранения, академические медицинские центры и больницы.
Для системы здравоохранения использование технологии Hyro дает несколько очевидных практических преимуществ: низкая совокупная стоимость владения, простота развертывания и обслуживания, а также быстрое время выхода на рынок, поскольку платформа Hyro в основном работает по принципу plug-and-play и не требует усилия и ресурсы заказчика.
Технология Hyro также применима в других строго регулируемых отраслях, и мы активно планируем расширять сферу ее применения, чтобы охватить новые рынки.
Какая у вас бизнес-модель?
Имея различные доступные помощники ИИ, мы предлагаем модель ежемесячной подписки, которую можно адаптировать к конкретным случаям использования (примеры — планирование, управление приемом и т. д.).
Как вы готовитесь к потенциальному замедлению экономического роста?
К счастью, в нашей сфере ИТ-директора, директора по информационным технологиям и финансовые директора признают, что решения для преодоления нехватки кадров и борьбы с выгоранием являются обязательными, и мы ожидаем, что крупные системы здравоохранения будут продолжать демонстрировать повышенный спрос на помощников ИИ, помогающих смягчить эти проблемы. Однако, как правило, Hyro всегда уделяла приоритетное внимание эффективности, даже до того, как это было необходимо, поэтому, хотя мы нацелены на быстрый рост, мы также поддерживаем ответственный темп выгорания и оптимизируем успех с текущей численностью персонала и ресурсами, имеющимися в нашем распоряжении.
Как проходил процесс финансирования?
Мы были рады возможности привлечь капитал как новых, так и существующих инвесторов, оправдывая наш уникальный подход к диалоговому ИИ — настоящим поворотным моментом в сборе средств стал взрыв ChatGPT. Мы уже реализовывали модели больших языков (LLM) в нашем диалоговом стеке, поэтому для нас это не было чем-то совершенно новым или неожиданным. Но рынок, похоже, был ошеломлен коммерческой валидацией генеративного ИИ. Инвесторам потребовалось несколько недель, чтобы полностью освоить эти новые технологии, и многие поняли, что способность Hyro объяснить результаты ИИ будет иметь решающее значение для строго регулируемых отраслей, поскольку сами по себе LLM предлагают меньшую надежность. Вот когда телефоны начали звонить еще громче, чем раньше.
С какими самыми большими проблемами вы столкнулись при привлечении капитала?
Как мы все знаем, это рынок спада, поэтому даже при росте выручки и логотипа на 100% в годовом исчислении и высоком спросе на предлагаемые нами продукты было сложно завершить раунд на 20 миллионов долларов. Эффективность сыграла важную роль, и, глядя на 0% оттока в здравоохранении, венчурные капиталисты поняли, что у нас есть липкий продукт с огромным потенциалом роста доходов за счет расширения. Другая проблема заключалась в том, чтобы переинформировать сообщество инвесторов о нашем самом эффективном канале. Теперь мы успешно зарекомендовали себя как компания, ориентированная на колл-центр и голосовую связь, но потребовались некоторые усилия, чтобы перестать быть отмеченной как компания, ориентированная на чаты.
Какие факторы в вашем бизнесе побудили ваших инвесторов выписать чек?
Тяга, команда и траектория. Инвесторам понравились наши показатели, в том числе чистое удержание долларов, сокращение цикла продаж и нулевой отток в здравоохранении. Получение таких наград, как Gartner Cool Vendor 0 и CB Insights Digital Health 2022, также повысило доверие к нам в соответствующих областях. Х-фактором были люди; в конечном счете, они делают ставку на то, что мы как команда победим в диалоговом ИИ для здравоохранения и не только.
Какие вехи вы планируете достичь в следующие шесть месяцев?
Мы усовершенствуем нашу платформу Conversational Intelligence, предлагая оповещения в режиме реального времени, обновления и бенчмаркинг предприятия. Что касается серверной части, мы будем инвестировать в сбор более подробных данных, которые позволят создавать более надежные отчеты о тенденциях, отсутствующей информации и многом другом, чтобы обеспечить понимание оптимизации. Кроме того, мы создадим более глубокую интеграцию с ключевыми EMR, CRM, системами телефонии и многим другим.
Мы также уже подписали несколько крупных соглашений о стратегическом партнерстве, о которых будет объявлено в ближайшие месяцы.
И, конечно же, мы продолжим улучшать наши показатели понимания естественного языка, чтобы оставаться лучшими в своем классе в области разговорного ИИ.
Какой совет вы можете предложить компаниям в Нью-Йорке, у которых нет нового вливания капитала в банк?
Это действительно зависит от взлетно-посадочной полосы, но оставайтесь стройными. Убедитесь, что ваша команда голодна, сократите свой бюджет вдвое, используйте органический контент для привлечения трафика и используйте более крупных изолированных партнеров для выставок. Проявите творческий подход. Если вы хорошо провели сравнительный анализ и ваш продукт работает на должном уровне, вы сможете привлечь клиентов с меньшими барьерами для входа с их стороны и увидеть солидный доход после развертывания при условии, что эти показатели будут достигнуты.
Это действительно зависит от взлетно-посадочной полосы, но оставайтесь стройными. Убедитесь, что ваша команда голодна, сократите свой бюджет вдвое, используйте органический контент для привлечения трафика и используйте более крупных изолированных партнеров для выставок. Проявите творческий подход. Если вы хорошо провели сравнительный анализ и ваш продукт работает на должном уровне, вы сможете привлечь клиентов с меньшими барьерами для входа с их стороны и увидеть солидный доход после развертывания при условии, что эти показатели будут достигнуты.
Каким вы видите развитие компании в ближайшей перспективе?
В ближайшем будущем Hyro удвоит усилия в сфере здравоохранения, расширив сферу своей деятельности до плательщиков и фармацевтов. В будущем мы намерены направить усилия и ресурсы на другие строго регулируемые отрасли, такие как страхование, поскольку им также потребуются объяснимые помощники ИИ для ответственного реагирования на повторяющиеся звонки и сообщения, поскольку проблемы с персоналом продолжаются, а объемы звонков увеличиваются.
Какой твой любимый ресторан в городе?
Настоящее кунг-фу, маленькие булочки на пару, рамен, суп с клецками для души.
Вы в нескольких секундах от подписки на самый популярный список в сфере технологий!
Подпишитесь сегодня
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- ЭВМ Финанс. Единый интерфейс для децентрализованных финансов. Доступ здесь.
- Квантум Медиа Групп. ИК/PR усиление. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Анализ данных Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.alleywatch.com/2023/06/hyro-conversational-artificial-intelligence-plug-play-enterprise-platform-knowledge-graph-rom-cohen/
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 13
- 2020
- 2022
- 2025
- 300
- a
- способность
- в состоянии
- О нас
- академический
- доступ
- соответственно
- точный
- Достигать
- через
- действия
- активно
- добавленный
- Дополнительно
- адрес
- Отрегулированный
- достижения
- Преимущества
- совет
- После
- AI
- Платформа AI
- Поддержка
- оповещений
- Alexa
- одинаково
- Все
- облегчать
- позволять
- Позволяющий
- позволяет
- в одиночестве
- уже
- причислены
- всегда
- an
- аналитика
- и
- объявил
- API
- отношение
- деловое свидание, встреча
- Назначения
- подхода
- Программы
- МЫ
- AS
- помощник
- помощники
- At
- автоматически
- автоматизация
- доступен
- прочь
- Backend
- Банк
- барьеры
- основа
- BE
- становиться
- было
- до
- не являетесь
- протестированные
- бенчмаркинг
- польза
- Лучшая
- Ставки
- между
- Beyond
- большой
- Крупнейшая
- Черный
- изоферменты печени
- коробки
- ширина
- МОСТ
- расширять
- бюджет
- строить
- построенный
- гореть
- бизнес
- Бизнес-модель
- но
- by
- призывают
- Объявления
- CAN
- столица
- захваченный
- Захват
- случаев
- CB
- CB Insights
- Центры
- CFOs
- вызов
- проблемы
- сложные
- Канал
- каналы
- chatbots
- ChatGPT
- проверка
- CIO
- Город
- Очистить
- клиентов
- клиника
- Клинический
- код
- соучредитель
- COM
- борьбы с
- выходит
- приход
- коммерческая
- Связь
- сообщество
- Компании
- Компания
- Компании
- конкурентов
- полный
- комплекс
- Соответствие закону
- строить
- потребитель
- содержание
- контекст
- продолжать
- (CIJ)
- непрерывно
- контраст
- диалоговый
- разговорный ИИ
- Беседы
- Холодные
- крутой продавец
- Основные
- Cornell
- Цена
- может
- счетчик
- подсчет
- курс
- создали
- создает
- творческий
- Доверие
- критической
- решающее значение
- Текущий
- изготовленный на заказ
- клиент
- Клиенты
- Порез
- цикл
- данным
- точки данных
- базы данных
- Время
- решенный
- доставки
- Спрос
- требующий
- зависит
- развертывание
- развертывание
- стол
- в отчаянии
- DID
- различный
- Digest
- Интернет
- Цифровое здоровье
- цифровое преобразование
- открытый
- открытие
- do
- приносит
- не
- дело
- Доллар
- доминирующий
- удвоенны
- удвоившись
- вниз
- управлять
- два
- динамический
- e
- каждый
- простота
- легче
- легко
- Экономические
- затрат
- усилие
- усилия
- охватывала
- конец
- обязательство
- Двигатель
- повышать
- обеспечивает
- Предприятие
- предприятий
- полностью
- запись
- особенно
- и т.д
- Даже
- постоянно меняющихся
- Примеры
- чрезмерно
- возбужденный
- руководителей высшего звена.
- существующий
- Выход
- расширение
- ожидать
- ожидаемый
- Впечатления
- опыта
- Объяснять
- Объяснимость
- Объясняемый ИИ
- взрыв
- сталкиваются
- всего лишь пяти граммов героина
- факторы
- далеко
- БЫСТРО
- быстрее
- Избранное
- СПЕЦЦЕНА
- Обратная связь
- несколько
- меньше
- поле
- завершать
- в заключение
- Найдите
- Во-первых,
- Фокус
- внимание
- Что касается
- Год основания
- часто
- свежий
- от
- fu
- полностью
- финансирование
- Раунд финансирования
- Фандрайзинг
- будущее
- разрыв
- пробелы
- Gartner
- Общие
- в общем
- порождать
- генеративный
- Генеративный ИИ
- получить
- получающий
- Дайте
- данный
- будет
- Google Главная
- график
- большой
- Рост
- было
- Половина
- обрабатывать
- Управляемость
- счастливый
- Есть
- численность
- Медицина
- Система здоровья
- системы здравоохранения
- здравоохранение
- медицинской отрасли
- помощь
- помощь
- High
- строго регулируемый
- Главная
- больницы
- горячие
- Как
- HTTPS
- огромный
- Голодный
- i
- идентифицирует
- if
- Осуществляющий
- улучшать
- in
- В других
- углубленный
- В том числе
- Увеличение
- расширились
- повышение
- все больше и больше
- невероятно
- промышленности
- промышленность
- информация
- инновационный
- Запросы
- размышления
- вдохновленный
- вместо
- страхование
- интегрировать
- интегрированный
- интеграций
- Интеллекта
- намереваться
- взаимодействие
- взаимодействие
- Интерфейс
- интерфейсы
- в
- Грин- карта инвестору
- инвестор
- Инвесторы
- вопросы
- IT
- ЕГО
- IVR
- присоединение
- JPG
- Основные
- Знать
- знания
- Отсутствие
- язык
- большой
- больше
- последний
- запуск
- слой
- слоев
- Лидеры
- ведущий
- УЧИТЬСЯ
- привело
- Меньше
- такое как
- лингвистика
- Список
- мало
- Живет
- логотип
- искать
- любимый
- Низкий
- поддерживать
- сохранение
- техническое обслуживание
- основной
- сделать
- Создание
- управление
- многих
- Рынок
- Области применения:
- массы
- макс-ширина
- смысл
- основным медицинским
- Сообщения
- обмен сообщениями
- Метрика
- Основные этапы
- миллиона
- миллионы
- отсутствующий
- смягчать
- Мобильный телефон
- модель
- Модели
- момент
- ежемесячно
- месячная подписка
- месяцев
- БОЛЕЕ
- самых
- Самые популярные
- в основном
- много
- с разными
- взаимное
- my
- натуральный
- Естественный язык
- Изучение естественного языка
- Возле
- необходимо
- Необходимость
- необходимый
- потребности
- сеть
- Новые
- Новые технологии
- New York
- следующий
- НЛУ
- нет
- сейчас
- Очевидный
- of
- от
- предлагают
- предлагающий
- Предложения
- .
- on
- Onboard
- ONE
- только
- против
- оптимизация
- Оптимизировать
- or
- органический
- организация
- Другое
- наши
- себя
- внешний
- за
- собственность
- участие
- партнеры
- партнерства
- Пароль
- восстановление пароля
- пациент
- пациентов
- Люди
- выполняет
- в Фармацевтической отрасли
- телефоны
- врач
- основной
- размещение
- план
- планирование
- Планы
- Платформа
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- играл
- пунктов
- Популярное
- потенциал
- практическое
- подготовка
- рецепт
- Рецепты
- представлены
- довольно
- в первую очередь
- приоритеты
- процесс
- Продукт
- обеспечивать
- при условии
- поставщики
- Вопросы
- повышение
- поднятый
- повышения
- привлечение
- привлечение капитала
- быстро
- Обменный курс
- Стоимость
- достиг
- реальные
- реального времени
- реализованный
- на самом деле
- причины
- последний
- признавать
- повторяющихся
- совершенствовать
- Регистрация
- соответствующие
- надежность
- остатки
- повторяющийся
- Reporting
- представлять
- требовать
- обязательный
- требуется
- Полезные ресурсы
- Реагируйте
- ответ
- ответы
- ответственности
- ответственный
- ресторан
- сохранение
- доходы
- жесткий
- кольцо
- Дорога
- надежный
- Роли
- год
- взлетно-посадочная полоса
- RX
- главная
- планирование
- сфера
- бесшовные
- легко
- Поиск
- Во-вторых
- секунды
- Сектора юридического права
- посмотреть
- казалось
- чувствительный
- предложение
- Серии
- Серия B
- обслуживание
- несколько
- дефицит
- должен
- показ
- подписанный
- значительный
- подписание
- просто
- с
- С момента запуска
- ШЕСТЬ
- Шесть месяцев
- навыки
- Помедленнее
- SMS
- So
- твердый
- Решения
- некоторые
- удалось
- Soul
- Источники
- Space
- пространства
- конкретный
- стек
- Персонал
- штатное расписание
- Начало
- и политические лидеры
- Статус:
- оставаться
- липкий
- Стратегический
- Стратегическое партнерство
- сильный
- Бороться
- изучение
- подписка
- Модель подписки
- успех
- Успешно
- такие
- поддержка
- халява
- система
- системы
- с учетом
- приняты
- Отводы
- цель
- направлены
- задачи
- команда
- технологии
- технологии
- Технологии
- срок
- чем
- который
- Ассоциация
- информация
- их
- Их
- тогда
- Там.
- Эти
- они
- этой
- те
- хоть?
- тысячи
- три
- Через
- билет
- время
- кропотливый
- в
- сегодня
- вместе
- приняли
- инструменты
- топ
- Темы
- Всего
- к
- тяга
- торговые выставки
- трафик
- Обучение
- траектория
- трансформация
- трансформационный
- трендов
- Тенденции
- Триллион
- Оказалось
- два
- В конечном счете
- понимать
- понимание
- понимать
- Неожиданный
- созданного
- В отличие от
- Updates
- обновления
- Потенциал роста
- us
- годный к употреблению
- использование
- используемый
- использования
- через
- обычно
- Использующий
- Проверка
- ценностное
- различный
- VCs
- продавец
- VENTURES
- проверка
- видимость
- жизненный
- Режимы
- тома
- законопроект
- we
- Web
- веб-сайты
- Недели
- ЧТО Ж
- были
- когда
- , которые
- в то время как
- зачем
- будете
- выиграть
- победа
- в
- Работа
- рабочие
- Рабочие процессы
- Трудовые ресурсы
- бы
- записывать
- Неправильно
- год
- йорк
- являетесь
- ВАШЕ
- зефирнет