Гибридные клиенты держат ключ к успеху в 2023 году для вытесненных розничных продавцов

По данным исследования Manhattan Associates, 82% покупок в магазине начинаются онлайн.

Розничная торговля — устойчивая отрасль, и ей повезло, потому что за последнее десятилетие она должна была быть такой. Он стал свидетелем сейсмических структурных сдвигов по мере того, как сектор трансформировался в эпоху цифровых технологий, и стал свидетелем беспрецедентных изменений, поскольку пандемия, в частности, изменила и заново изобрела покупательские привычки, в результате чего миллиарды потребителей оказались в более цифровом мире.

В то время как последнее фирменное исследование Манхэттена* подчеркивает необходимость того, чтобы ритейлеры не отставали от быстрых темпов развивающихся потребительских тенденций, оно также подчеркивает необходимость для розничных продавцов удвоить свои многоканальные возможности на фоне отрасли, где границы между физическими и цифровыми торговля становится все более размытой и непрозрачной.

Идти в ногу с онлайн-спросом

Покупательские привычки изменились навсегда, и возврата к статусу-кво прошлых лет быть не может. Мы переживаем период эволюции и перекалибровки, когда становится все труднее проводить различие между физическим и цифровым ритейлом. Это делает способность выполнять онлайн-заказы гибким, устойчивым и прибыльным способом критически важным требованием для бизнеса в современной розничной торговле.

• На 82% покупок в магазине влияют онлайн-каналы 
• 65% хотели бы иметь выбор курьеров и сроков доставки, а 18% хотели бы иметь выбор курьеров с разными вариантами стоимости
• 68 % ритейлеров сообщили о том, что используют стратегии микроисполнения, чтобы обслуживать различные каналы, используемые сегодняшними гибридными потребителями.

Единый вид инвентаря

Когда дело доходит до реализации, очевидно, что один размер больше не подходит для всех, и розничные торговцы реагируют на это. Сегодняшние потребители рассчитывают делать покупки на своих условиях, поэтому важно, чтобы розничные продавцы предоставляли выбор гибких вариантов исполнения. Все это делает потребность в едином представлении запасов более важной, чем когда-либо, поскольку магазины развиваются, чтобы стать более стратегическими в облегчении онлайн-продаж за счет кликов и сборов, возвратов, бесконечных проходов, сохранения продаж, доставки в тот же день и многого другого.

• 50% ритейлеров предлагают покупку в магазине с возвратом онлайн, тогда как только 46% предлагают покупку онлайн с возвратом в магазине. 
• 83% ритейлеров имеют определенный уровень взаимосвязи между своими функциями в Интернете и в магазине.
• 34 % потребителей считают, что самым важным способом доставки является доставка по клику и самовывозу, за ними следует бесконтактный самовывоз или самовывоз на обочине (19 %).

Зеркало современного потребителя 

Хотя цифровизация и беспрепятственный шопинг, безусловно, являются двумя крупными победителями от пандемии, мы не должны слишком торопиться сбрасывать со счетов важность человеческого взаимодействия или роль физического магазина в эпоху цифровой коммерции. Продавцы-консультанты могут стать самым ценным активом ритейлера, и так же, как роль физического магазина вышла за рамки продаж, роль продавца-консультанта также резко меняется. 

• 40% потребителей по-прежнему предпочитают традиционные кассы в магазине. Однако 19% хотели бы использовать больше цифровых методов, таких как самостоятельная оплата в торговом зале, Scan and Go (12%) или оплата с продавцом через мобильное устройство (8%).
• 24% потребителей теперь ожидают, что продавцы смогут проверить наличие в ближайшем магазине, если товара нет в наличии, или заказать этот товар с доставкой на дом или самовывозом.
• Наиболее распространенными причинами для начала покупок в Интернете были поиск лучших предложений (46%), получение дополнительной информации о товаре перед покупкой (44%), проверка наличия товара на складе (42%) и читать отзывы (41%)

Грядущая зеленая революция

Мы находимся в центре значительных изменений в отрасли, поскольку движение за устойчивое развитие меняет модели потребительских покупок и розничные предложения. Хотя усилия ритейлеров и ожидания потребителей могут не совпадать прямо сейчас, есть явные признаки того, что разрыв между ними сокращается, и это, безусловно, позитивно для долгосрочного будущего нашей планеты!

• 51% потребителей сообщают, что забота об окружающей среде и устойчивом развитии является важным или главным соображением при выборе места и у кого совершать покупки.
• 26% ритейлеров назвали создание более устойчивых и экологически безопасных цепочек поставок одним из трех главных приоритетов.

Если вас заинтересовали какие-либо выводы или новые тенденции, отмеченные в исследовании Манхэттена, и вы хотели бы узнать больше, вы можете загрузить полный отчет «Перекалибровка для следующего нормального состояния». здесь*.

Автор Био

Питер ван де Броке является управляющим директором в Нидерландах, Бельгии и Германии в Манхэттен Ассошиэйтс

Manhattan Associates — технологический лидер в области цепочки поставок и многоканальной торговли. Мы объединяем информацию по всему предприятию, объединяя клиентские продажи с внутренним исполнением цепочки поставок. Наше программное обеспечение, платформенные технологии и непревзойденный опыт помогают нашим клиентам обеспечивать рост выручки и прибыльность.

Manhattan Associates проектирует, создает и поставляет передовые облачные и локальные решения, чтобы вы были готовы пожинать плоды многоканального рынка в магазине, через вашу сеть или из центра выполнения заказов.

Изображение заголовка, автор: Майк Петруччи on Unsplash

Этот блог спонсируется Manhattan Associates

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/