Как гибкость превратила удержание клиентов в основу роста

Как гибкость превратила удержание клиентов в основу роста

Отметка времени: 5 апреля 2023 г., 5:10
Исходный узел: 2565348

И режимы фитнеса, и бизнес по подписке имеют жуткое сходство — они успешны только тогда, когда люди развивают и взращивают привычки. Когда податливость (ранее ROMWOD) – объединили оба мира и построили свое предложение по подписке, мало ли они знали, что строят основу движения к лучшей мобильности для тысяч людей по всей территории Соединенных Штатов.

Но любой успешный 'движение' призван сплотить людей для достижения общей цели. pliability поняли это и использовали обратную связь от одной из самых чувствительных точек взаимодействия на пути клиента — в выход, и использует эти данные не только для свести к минимуму отток но и найти более значимые способы освободить место для потенциального отыгрыша.

Быстрое решение сложной проблемы с оттоком

На ранних этапах гибкость работала с головокружительной скоростью и масштабировала привлечение клиентов. Однако по мере роста компании Стефано Скалия, руководитель отдела роста, понял, что сильные приобретения без ограждения для удержания постоянных клиентов могут перерасти в проблему дырявого ведра.

«У нас не было процесса восстановления оттока. В нашем бэкэнде была ссылка для отмены на основе Stripe, которая отправляла пользователей прямо на экран выставления счетов Stripe, на который они нажимали и уходили», — сказал Стефано.

В поисках «быстрой победы над оттоком» компания pliability также искала инструмент, легко интегрируемый в существующий технологический стек с минимальной зависимостью от разработчиков. «Любая организация, которой требуется шесть человек для внедрения, делает это неправильно. Приступить к работе не должно быть сложно, и это то, что я считаю замечательным. Удержание платежа— вспоминал Стефано.

Система Chargebee Retention, созданная для компаний, которые действительно олицетворяют скорость. нативная интеграция с Stripe Billing позволили гибко тестировать и оптимизировать свой опыт отмены мгновенно. Предложения, совместно созданные в рамках Stripe Billing, автоматически заполняются на панели управления Chargebee Retention. и доступен для выбора в карточках, отображаемых на настраиваемых страницах отмены, соответствующих причинам отмены отдельных пользователей.

полностью настраиваемая страница отмены pliability, построенная на Chargebee Retention

Наряду с этим гибкость получила полнофункциональную стратегию удержания с готовыми функциями, такими как:

  • Пропустить и сделать паузу как предложения отвлечь пользователей из группы риска от оттока

  • Пробные расширения для пользователей с низким уровнем касания, чтобы продемонстрировать ценность продукта, регистрируя 45% коэффициента конверсии от принятия предложения к платному пользователю.

  • Предлагайте A/B-тестирование в разных категориях, чтобы повысить эффективность удержания

«Мне нравится, как легко настроить элементы в Chargebee Retention — изменить элементы брендинга или даже предложения, не обращаясь к отделу по работе с клиентами или кому-либо еще. Создание стратегии удержания с помощью Chargebee сразу же привело к снижению нашего уровня оттока», — добавил Стефано.

Как избежать инновационной близорукости благодаря отзывам клиентов

Первоначально полагаясь на эксперименты для продвижения инновационных продуктов, масштабирование бизнеса также принесло новые потребности клиентов. Без возможности точно фиксировать и связывать проблемы с функциями с отменой, расстановка приоритетов в дорожной карте продукта и управление пропускной способностью превратились в «Выстрел в темноте.'

Обратная связь, полученная Chargebee в момент отмены, дала разработчикам четкое представление о высокоприоритетных требованиях, которые будут влиять на пользовательский опыт. Информация, собранная сегодня от Chargebee Retention, влияет не только на продукт гибкости, но и на то, как бизнес позиционирует себя, думает о пути пользователя в приложении и поддерживает отношения в целом:

  • Отмена обратной связи привела к гибкости, чтобы понять, что более доступные короткие учебные модули могут лучше удерживать пользователей с активным образом жизни, напрямую снижая отток более чем на 20% за последний год.

  • Пристальное внимание к шаблонам оттока помогло им улучшить свое музыкальное предложение в приложении и повысить качество обслуживания клиентов при использовании платформы.

  • Понимание дельты покупательского намерения при отмене заставило команду задуматься об экспериментах с ценами и открыть новые способы удержания клиентов с более низким тарифным планом.

«Chargebee также помогает нам проводить эксперименты с ценообразованием. Мы поэкспериментируем с ограниченным планом, чтобы удержать пользователей с низкими ценами, одновременно снизив барьер для привлечения клиентов. Это поможет нам привлечь более широкую аудиторию, а затем увеличить LTV за счет дополнительных/перекрестных продаж», — сказал Стефано.

Эффект: улучшение на 20 % менее чем за месяц

Анализ опыта клиентов, которым они делились в момент отмены, помог команде сговориться:

  • Выявление наиболее насущных проблем клиентов

  • Вдумчиво расставляйте приоритеты в разработке продуктов и

  • Создавайте страницы отмены, настроенные для индивидуального намерения отмены.

Вместе Chargebee Retention увидела отчет о гибкости Увеличение нераспределенной выручки на 20 % в течение одного месяца после внедрения.

По мере того, как они переходят к следующему этапу роста, Chargebee продолжает информировать о гибкости процесса принятия решений, стимулируя оптимизацию продукта, процесса и даже возврата клиентов.

Отметка времени:

Больше от SaaS-сервис Chargebee.com