Как организации могут создавать успешные стратегии автоматизации процессов - DATAVERSITY

Как организации могут создавать успешные стратегии автоматизации процессов — DATAVERSITY

Отметка времени: 16 июня 2023 г., 3:25
Исходный узел: 2726349

Автоматизация процессов продолжает набирать обороты в различных отраслях. Оркестровка состояния процесса на 2023 год отчету обнаружили, что 96% лиц, принимающих решения в области ИТ, считают, что это имеет решающее значение для их целей цифровой трансформации, и в Опрос Gartner 2022 года, 80% руководителей считают, что автоматизация применима к любому бизнес-решению. Тем не менее, не все проекты автоматизации выполняются по плану. Тот же опрос Gartner показал, что только 54% ​​проектов ИИ проходят путь от пилотного до серийного производства. И 2022 обследования из моей компании показали, что 88% проектов по автоматизации процессов отстали от первоначальных прогнозов.

Почему отключение? В то время как ИТ-руководители называют много причин, Forrester, среди прочего, считает, что многие недостатки автоматизации возникают из-за отсутствие видения или стратегии. Стратегия, безусловно, является одним из самых больших препятствий на пути к успеху автоматизации процессов. Основываясь на наших отчетах и ​​разговорах на местах, мы видели, как стратегии автоматизации терпят неудачу из-за ряда факторов, начиная от чрезмерных инвестиций без предварительной оценки, отсутствия технических ноу-хау среди ИТ-команд и несоответствия между развернутыми технологиями и работающими процессами компании. в масштабе для оптимизации.

Чтобы реализовать успешную стратегию автоматизации, лидеры должны сделать больше, чем просто сосредоточиться на добавлении новых технологий. Им также необходимо убедиться, что люди и проекты объединены общей миссией, что проекты начинаются медленно и соответствуют разумным ожиданиям, а интеллектуальный набор всеобъемлющих технологий управляет процессами. Вот некоторые шаги, которые предприятия могут предпринять для достижения этих целей.

Объединение заинтересованных сторон 

Организации годами сталкивались с трудностями при объединении бизнеса и ИТ. Хотя в этой тенденции нет ничего нового, организации по-прежнему сталкиваются с проблемами согласования ИТ и бизнеса, когда речь идет о реализации стратегий автоматизации процессов. Исследования показывают, что, хотя 95 % ИТ-руководителей согласны с тем, что для эффективной автоматизации процессов бизнес- и ИТ-лидеры должны быть согласованы и сотрудничать, 26 % считают отсутствие согласованности основной причиной отказа от дальнейшей автоматизации процессов.

Ясно, что это должно измениться. Организации могут способствовать расширению сотрудничества, приняв модифицированный подход «Центр передового опыта» (CoE). В некоторых компаниях это может означать создание сообщества, посвященного задачам и стратегиям автоматизации процессов, в котором специалисты-практики могут делиться передовым опытом и задавать вопросы друг другу. CoE должен помочь членам бизнес- и ИТ-команд лучше работать вместе, координируя задачи, избегая переизобретения проектов с нуля и, как правило, предоставляя им возможность вместе вести непрерывное совершенствование.

Некоторые организации могут захотеть сосредоточить внимание на автоматизации процессов, не используя фактический термин CoE. Сама терминология несет в себе некоторый унаследованный багаж программного обеспечения для централизованного управления бизнес-процессами (BPM). Некоторые полагались на централизованный подход к своему CoE, рассчитывая на то, что одна команда внедрит автоматизацию процессов для всей организации. Такой подход часто приводил к узким местам как для разработчиков, так и для ряда бизнес-лидеров, создавая плохую репутацию CoE с небольшим количеством очевидных результатов. По этим причинам может иметь смысл «переименовать» CoE в группу автоматизации или оркестровки. Независимо от используемого названия модель CoE может помочь ускорить автоматизацию процессов.

Создав структуру, предназначенную для автоматизации процессов, организации могут внедрить процессное мышление в свою деятельность. Amazon и другие лидеры отрасли мыслят процессами. Они устанавливают процессы, которые помогают им решать бизнес-проблемы, такие как улучшение качества обслуживания клиентов или повышение внутренней эффективности. Они понимают, что процессы могут дать им стратегическое преимущество на рынке. CoE автоматизации процессов может проповедовать автоматизацию процессов. Другими словами, CoE может помочь организации принять общий язык для бизнес-процессов, включая то, как их описывать и выполнять.

CoE также может управлять управление и согласованность бизнес-процессов во всей организации. Это может означать что угодно, от создания общей инфраструктуры, программного обеспечения и услуг до управления проектами от начала до конца. Эта команда часто предоставляет «ускорители» (например, соединители) или повторно используемые компоненты, чтобы сократить время окупаемости проектов автоматизации. По мере масштабирования компаний этот уровень согласованности и управления становится все более важным.

Постепенная трансформация 

Модернизация ИТ является главным приоритетом для большинства коммерческих организаций. Однако многие крупные компании все еще работают с устаревшими системами, которые они не могут позволить себе заменить сразу. В этих системах часто выполняются критически важные процессы, и их замена может привести к потенциальному простою. Помимо сбоев, усилия по модернизации могут стоить миллионы долларов в виде инвестиций в новые технологии и затрат на разработку / проектирование.

С другой стороны, постепенная трансформация может решить проблемы автоматизации с меньшими затратами, с минимальными нарушениями или без них. Например, в качестве первого шага в постепенной трансформации компания может рассмотреть возможность разрушения устаревшего монолита, взяв ручные задачи, выполняемые представителями службы поддержки клиентов, и автоматизировав некоторые из них с помощью роботизированных роботов для автоматизации процессов (RPA). Второй шаг может состоять в том, чтобы связать этих роботов RPA с реальными бизнес-процессами, которые могут включать в себя несколько ботов, другие ИТ-системы или утверждения руководителя. Третий шаг может состоять в том, чтобы отказаться от этих ботов и заменить их современными приложениями на основе микросервисов, которые являются гораздо более надежными и могут быть легко подключены к существующему комплексному процессу.

Разработка стратегии, которая внедряет автоматизацию в несколько этапов, начиная с проверки концепции, может направить инициативу по автоматизации на правильный путь. 

Оркестровка процессов

Когда-то автоматизацию было легко поддерживать, когда организации использовали ее для выполнения небольших разрозненных задач. Но поскольку организации автоматизируют все больше и больше задач в критически важных для бизнеса сквозных процессах, теперь должен быть способ обеспечить согласованность и непрерывность между всеми автоматизированными задачами — независимо от того, кто или что владеет этими процессами и выполняет их.

Этого можно достичь путем создания нового технологического уровня, который контролирует растущее число автоматизированных задач, выполняемых различными конечными точками, такими как системы, люди или устройства. Эти инструменты так называемой «оркестровки процессов» координируют различные конечные точки бизнес-процесса, а иногда даже связывают несколько процессов вместе. Оркестровка процессов помогает заинтересованным сторонам работать с людьми, системами и устройствами, которые уже есть в организации, при этом достигая даже самых амбициозных целей в области сквозной автоматизации процессов.

Без оркестровки процессов инициативы по автоматизации могут столкнуться с рядом проблем, включая следующие:

  • Сломанная сквозная автоматизация; поскольку локальные средства автоматизации не интегрированы друг с другом, сквозной процесс не является полностью автоматизированным.
  • Недопонимание; сквозной процесс не полностью просматривается, а ключевые показатели трудно отследить.
  • отсутствие гибкости; изменить сквозной процесс сложно, поскольку это приводит к потенциальным изменениям во многих различных системах.

Преодоление этих проблем поможет организациям увеличить использование автоматизации и успешно реализовать свои стратегии автоматизации.

Заключение

Хотя автоматизация процессов остается главной стратегической целью, для ее достижения требуется работа. Организации могут повысить свои шансы на успех, объединив ключевые заинтересованные стороны, начав медленно и применяя технологии, которые организуют процессы для достижения максимального эффекта.

Отметка времени:

Больше от ДАТАВЕРСИЯ