Fintech, кажется, предлагает очень мало пожилому потребителю, но, наконец, разрыв начинает сокращаться

Переиздано Платоном

Читают: 0

Революция в сфере финансовых технологий изменила то, как мы осуществляем банковские операции, инвестируем и управляем своими финансами. Но в то время как финтех был принят молодыми потребителями, пожилые люди медленнее осваивают эти новые технологии.

Опрос, проведенный в 2022 году компанией PWC для Глобального исследования внедрения финансовых технологий в 2022 году*, четко выявил этот пробел:

18–24 66.6%
25–34 62.3%
35–44 51.4%
45–54 34.4%
55–64 26.9%
65+ 16.7%

*15,000 15 потребителей в XNUMX странах.

Все эти опросы показывают, что молодые люди чаще используют финтех, чем пожилые люди. Однако разрыв между молодыми и пожилыми пользователями финансовых технологий сокращается. По мере того, как все больше и больше пожилых людей осваивают технологии, мы можем ожидать увеличения числа пожилых людей, использующих финтех.

Сегодня молодые люди чаще используют финтех, чем пожилые люди. Вероятно, это связано с рядом факторов, в том числе:

Знакомство с технологиями. Молодые люди лучше знакомы с технологиями и чаще используют онлайн- и мобильные приложения.
Финансовые потребности. Молодые люди с большей вероятностью будут откладывать деньги на пенсию или на другие финансовые цели и могут искать более доступные и удобные способы управления своими финансами.
Восприятие риска. Молодые люди могут меньше беспокоиться о рисках использования финансовых технологий, таких как финансовое мошенничество.

Однако разрыв между молодыми и пожилыми пользователями финансовых технологий сокращается. По мере того, как все больше и больше пожилых людей осваивают технологии, мы можем ожидать увеличения числа пожилых людей, использующих финтех.

Есть ряд причин для этого.

Во-первых, пожилые люди с большей вероятностью будут чувствовать себя комфортно при использовании традиционных банковских методов. Они, возможно, пользуются одним и тем же банком на протяжении десятилетий и поддерживают отношения со своим банкиром. Им также может быть менее комфортно пользоваться онлайн-банкингом и мобильными приложениями.
Во-вторых, у пожилых людей могут быть другие финансовые потребности, чем у молодых людей. Они могут откладывать деньги на пенсию, платить за долгосрочный уход или лечить хронические заболевания. Финтех-решения, предназначенные для молодых потребителей, могут не соответствовать их потребностям.
Наконец, пожилые люди могут быть более уязвимы для финансового мошенничества. Они могут быть менее осведомлены о последних мошеннических действиях и с большей вероятностью станут их жертвами.

В результате этих факторов финтех, как правило, мало что предлагает пожилым потребителям. Многие финтех-компании просто не рассматривают их как целевой рынок. Они ориентированы на более молодых потребителей, которые с большей вероятностью станут первыми пользователями новых технологий.

Однако растет число финтех-компаний, которые начинают обращать внимание на потребности пожилых людей. Эти компании разрабатывают решения, направленные на решение конкретных проблем, с которыми сталкивается эта группа населения.

Например, некоторые компании предлагают инструменты финансового планирования, предназначенные для пожилых людей. Эти инструменты могут помочь пожилым людям оценить свои пенсионные сбережения, спланировать долгосрочный уход и принять обоснованные инвестиционные решения.

Другие компании предлагают услуги по защите от мошенничества, специально предназначенные для пожилых людей. Эти услуги могут помочь пожилым людям защитить себя от мошенничества и кражи личных данных.

Другие компании предлагают мобильные приложения, которые упрощают пожилым людям управление своими финансами. Эти приложения могут помочь пожилым людям оплачивать счета, переводить деньги и отслеживать свои расходы.

Революция в сфере финансовых технологий все еще находится на ранних стадиях, но у нее есть потенциал революционизировать то, как пожилые люди управляют своими финансами. Поскольку все больше финтех-компаний начинают уделять внимание потребностям этой группы населения, мы можем ожидать увидеть еще больше инновационных решений, которые помогут пожилым людям оставаться в финансовой безопасности.

Вот некоторые из ключевых проблем, которые необходимо решить финтеху, чтобы лучше обслуживать пожилых потребителей:

Доступность: решения Fintech должны быть доступны для пожилых людей, у которых могут возникнуть трудности с использованием компьютеров или мобильных устройств. Это может означать предложение текстовых интерфейсов, поддержку клиентов по телефону или почте или упрощение настройки автоматических платежей.
Безопасность. Пожилые люди более уязвимы к финансовому мошенничеству, поэтому финтех-решения должны быть максимально безопасными. Это может означать использование двухфакторной аутентификации, хранение данных в зашифрованном виде и мониторинг подозрительной активности.
Образование. Пожилые люди должны быть осведомлены о преимуществах и рисках финансовых технологий. Это может означать предоставление образовательных материалов, проведение учебных курсов или сотрудничество с общественными организациями.
Регулирование: Финтех-компании должны соблюдать все применимые правила. Это может означать получение лицензий, проверку анкетных данных сотрудников и сообщение о подозрительной деятельности в правоохранительные органы.

Решая эти проблемы, финтех может сыграть значительную роль, помогая пожилым людям оставаться в финансовой безопасности.

В дополнение к вышесказанному, вот еще несколько способов, с помощью которых финтех может лучше обслуживать пожилых потребителей:

Персонализация. Финтех-решения должны быть персонализированы с учетом потребностей каждого отдельного пожилого человека. Это может означать предложение различных функций и опций в зависимости от возраста, дохода, финансовых целей и других факторов.
Простота: решения Fintech должны быть простыми в использовании и понимании. Это особенно важно для пожилых людей, которые, возможно, не так хорошо знакомы с технологиями.
Поддержка. Финтех-компании должны оказывать поддержку пожилым людям, которым нужна помощь в использовании их продуктов и услуг. Это может включать предложение поддержки клиентов по телефону, электронной почте или в чате.

Предприняв эти шаги, финтех может облегчить пожилым людям управление своими финансами и сохранение финансовой безопасности.