Расширьте возможности службы поддержки клиентов с помощью Smart Document Understanding с помощью навыка поиска Watson Assistant

Обзор

В этом шаблоне кода разработчика мы используем типичный опыт работы чат-бота по обслуживанию клиентов, но вместо того, чтобы полагаться на заранее определенные ответы, диалоговое окно предоставляет возможность обратиться к другим службам IBM® Watson™ для получения дополнительных источников информации. В данном случае это руководство пользователя, загруженное в Watson Discovery.

ПРИМЕЧАНИЕ. Этот шаблон кода включает инструкции по доступу к службам Watson, работающим как на IBM Cloud и IBM Cloud Pak для данных.

Описание

Типичный чат-бот службы поддержки клиентов может отвечать на простые вопросы, такие как местонахождение магазинов, часы работы и направления, и, возможно, даже назначать встречи. Когда вопрос выходит за рамки заранее определенного набора вопросов, обычно можно сообщить клиенту, что вопрос недействителен, или предложить поговорить с реальным человеком.

В этом шаблоне кода мы предоставляем еще один вариант. Если вопрос клиента касается работы устройства, мы используем функцию поиска Watson Assistant, чтобы передать вопрос в службу Watson Discovery, в которую предварительно загружено руководство пользователя устройства. Итак, теперь вместо «Хотите поговорить с представителем клиента?» мы можем вернуть соответствующие разделы руководства пользователя, чтобы помочь решить проблемы клиентов.

Чтобы пойти еще дальше, мы используем функцию интеллектуального понимания документов Watson Discovery, чтобы обучить его тому, какой текст в руководстве пользователя важен, а какой нет. Это улучшает ответы, возвращаемые на запросы.

Таким образом, этот шаблон кода будет:

• Создание навыка диалога обслуживания клиентов в Watson Assistant
• Используйте Smart Document Understanding для создания расширенной коллекции Watson Discovery
• Создайте навык поиска Watson Assistant, который позволит диалоговому окну Assistant отправлять запросы в Watson Discovery.

Поток

1. Документ аннотируется с помощью Watson Discovery SDU.
2. Пользователь взаимодействует с серверным сервером через пользовательский интерфейс приложения. Пользовательский интерфейс внешнего приложения — это чат-бот, который вовлекает пользователя в разговор.
3. Диалог между пользователем и внутренним сервером координируется с помощью навыка диалога Watson Assistant.
4. Если пользователь задает вопрос о работе продукта, поисковый запрос отправляется в службу Watson Discovery с помощью навыка поиска Watson Assistant.

инструкции

Найти подробные инструкции в Прочти меня файл. Эти шаги объяснят, как:

1. Клонировать хранилище.
2. Создайте сервисы Watson.
3. Настройте Watson Discovery.
4. Настройте службу Watson Assistant.
5. Добавьте учетные данные службы Watson в файл среды.
6. Запуск приложения.