Электронная коммерция в Италии - Как продавать онлайн на итальянском рынке

Италия является восьмой по величине страной в мире и третьей по величине экономикой в ​​Европе с ВВП более 2 триллионов долларов (США). Контекст 2020 года, связанный с пандемией COVID-19, ускорил цифровую трансформацию в Италии за счет увеличения использования смартфонов по сравнению с предыдущим годом, несмотря на общий состав населения.

Процветающее население Италии и ее относительно незадействованный рынок электронной коммерции - проникновение электронной коммерции в 55 году составляет лишь 2020% - делают ее привлекательной возможностью для продавцов, продающих онлайн. Ожидается, что количество пользователей электронной коммерции увеличится на 21%, и Италия становится логичным объектом притяжения для местных и трансграничных торговцев.

В Италии наблюдается рост онлайн-покупок

Из-за ограничений COVID все больше потребителей стали совершать покупки в Интернете, что ускорило цифровую трансформацию Италии, начавшуюся в 2015 году и достигнув $ 58.3 млрд (США) в 2019 г.. Несмотря на это, оборот электронной коммерции немного снизился. Снижение на 1% в 2020 году по сравнению с предыдущим годом в Италии, сокращение вызвано началом глобальной пандемии.

Мобильные продажи растут, а качество обслуживания клиентов является ключевым фактором

Аналитики ожидают, что рынок сохранит прежнюю траекторию роста, отчасти благодаря быстрорастущей в стране базе молодых пользователей смартфонов. В настоящий момент, 40% онлайн-транзакций совершаются на мобильном устройстве, и почти 93% итальянских пользователей выходят в Интернет через смартфон.

Для итальянских покупателей очень важным аспектом покупок является качество их онлайн-опыта, и если им нравится, когда они нажимают на ваш веб-сайт, они будут тратить в среднем до 76 долларов США за сеанс на том же уровне. со своими европейскими соседями.

Для трансграничного продавца может быть непросто проникнуть на местный рынок и сделать свое присутствие ощутимым для потребителей. Конкуренция в цифровом пространстве - это то, что нужно учитывать, поскольку в настоящее время глобальные игроки розничной торговли, а также местные и национальные сети супермаркетов учитывать околоt 37% всех розничных онлайн-покупок.

Мировой рынок расширяется

Городские центры Италии на севере более открыты для покупок в Интернете и уверены в них. Итальянские интернет-покупатели потратили более 8 миллиардов долларов на международных площадках в 2019 году, вызывая спад для местных онлайн-продавцов, но открывая двери для новых услуг и международных продавцов. Это порождает новую и здоровую конкуренцию среди продавцов, увеличивая их потребность в обновлении своих услуг для привлечения большего числа клиентов.

Итальянцы предпочитают широкий ассортимент товаров для покупок в Интернете.

Рост использования смартфонов был поддержан более молодыми пользователями, которые привыкли пользоваться Интернетом и, как правило, больше совершают покупки в Интернете. Некоторые из продуктов, предпочитаемых покупателями для покупок в Интернете, включают:

• Мода и красота (17.6%)
• Электроника и физические носители (17.53%)
• Игрушки и хобби (10.2%)
• Еда и личная гигиена (8.95%)

Цифровые продукты и услуги также очень популярны на рынке. Цифровые музыкальные сервисы, например, растут ускоренными темпами, записывая 33% дополнительный рост только в первой половине 2020 года. Несмотря на то, что в 2020 году он сделает шаг назад, рынок программного обеспечения, по прогнозам, продолжит свой путь развития, и аналитики ожидают 3.77% CAGR до 2026 года, когда он достигнет 9.54 миллиарда долларов.

Источник: Statista

COVID послужил ускорителем для новых запущенных сервисов и побудил существующих продавцов адаптировать свои модели для лучшего удовлетворения потребностей потребителей, что привело к увеличению онлайн-расходов.

Итальянцы предпочитают широкий выбор способов оплаты.

Покупки в Интернете по-прежнему являются чувствительной темой для итальянцев из-за их долгой борьбы с онлайн-мошенничеством и ограниченного покрытия сети Интернет. Несмотря на это, более 94% итальянцев имеют счет в банке Это означает, что продавцы могут предлагать широкий выбор способов оплаты.

Дебетовые и кредитные карты лидируют в предпочтениях итальянцев для онлайн-платежей, выбранных для 28% онлайн-транзакций. Остальное распределяется между цифровыми кошельками / мобильными платежами (при этом PayPal является наиболее популярным электронным кошельком), банковскими переводами и наличными.

Трансграничные продавцы могут включать внутренних дебетовых и кредитных эмитентов, таких как CarteSi (Nexi), предоплаченная дебетовая карта Postepay, мобильный кошелек PagoBancomat и даже биткойн. Для онлайн-компаний, находящихся в зоне евро, SEPA также может использоваться в качестве способа оплаты.

Предотвращение мошенничества - главная забота итальянских потребителей

Когда вы готовите свой бизнес к выходу на новый рынок, важно внимательнее присмотреться к своей системе онлайн-безопасности. Итальянцы ценят простоту, скорость и безопасность при совершении покупок в Интернете.

Использование протокола 3D Secure и 3DS2 - отличная тактика для обеспечения повышенной безопасности. Согласно отчету и статистике Банка Италии, 73% покупок были совершены с использованием 3D Secure в 2020 году, а оставшаяся часть (27%) была сделана по протоколу 3DS2. Этот протокол авторизации может помочь уменьшить онлайн-мошенничество и возвратные платежи, а также может ускорить аутентификацию и увеличить скорость приема онлайн-платежей, которая составляет 90% в настоящее время в Италии.

Строгие политики конфиденциальности данных - приоритет

Как член Европейского Союза Италия внимательно следит за защитой и безопасностью личной информации пользователей. При онлайн-способах оплаты крайне важно, чтобы все меры GDPR соблюдались при продаже в стране.

В случае возникновения проблемы Garante - это итальянское учреждение, которое возьмет на себя ответственность и расследует решение выявленной проблемы. Этот институт известен тем, что действует в случае отклонения от правил.

Помните о трансграничном налогообложении

В 2021 году все налогооблагаемые товары и услуги будут облагаться НДС в размере 22%, хотя некоторые товары могут иметь пониженную ставку. Налогообложение продаж B2B осуществляется с помощью механизма обратного начисления, при котором покупатель должен предоставить действительный идентификатор плательщика НДС во время оформления заказа, поэтому к его покупке не будет применяться ставка НДС.

Заключительные слова

Италия предлагает прекрасные возможности для трансграничных торговцев, желающих развивать свой бизнес. Поскольку прогнозы указывают на 40 миллионов итальянских онлайн-покупателей к 2024 году, сейчас хорошее время, чтобы сосредоточить свои усилия на выходе на этот рынок и раскрытии его потенциала.

Для получения дополнительных сведений о продажах в Интернете в Италии ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Электронная коммерция в Италии: трансграничное руководство для продавцов по онлайн-продажам.

Источник: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/