Deepdesk представляет передовые функции AIX, открывая будущее искусственного интеллекта для контакт-центров

АМСТЕРДАМ, 11 октября 2023 г. – (ACN Newswire) – Deepdesk AIX, созданный для расширения возможностей агентов и удовлетворения клиентов, решает основные задачи обслуживания клиентов. Новые функции сортируют разрозненные источники знаний, чтобы дать агентам правильные ответы на запросы клиентов, автоматически суммировать разговоры и определять важный контекст по тону и языку клиента.

Эти новые функции доступны в чате, электронной почте или голосовой связи. Настоящее омниканальное решение на базе искусственного интеллекта. Благодаря опции Deepdesk «Принеси свою собственную модель» компании могут использовать LLM или Модель ИИ по своему выбору. В отличие от многих решений искусственного интеллекта в настоящее время переполнение рынка, платформа «Принеси свою собственную модель» ориентирована на будущее и масштабируема по своей конструкции.

Технология Deepdesk не направлена ​​на замену людей-агентов, а позволяет им сосредоточиться на обеспечении взаимодействия с клиентами нового уровня. Счастливые агенты более эффективны, обеспечивают более высокий уровень удовлетворенности клиентов и меньше шансов бросить курить.

Пакет Deepdesk AIX делает еще один шаг вперед, внедряя генеративный искусственный интеллект в критические точки рабочего процесса агента, повышая ценность и устранение неблагодарных задач одновременно.

Адаптивность Deepdesk AIX означает, что он может удовлетворить потребности практически любой отрасли и сценария использования. Клиенты из жестко регулируемых секторов, таких как здравоохранение и финансы, успешно интегрировали инструменты Deepdesk в свою существующую систему обеспечения соответствия.

Одной из таких историй успеха является Rabobank, крупнейшее финансовое учреждение Нидерландов. «AI Agent Assist от Deepdesk быстро стал неотъемлемым инструментом для более чем 1000 консультантов контакт-центров Rabobank для потребителей и малого и среднего бизнеса в нашем канале обмена сообщениями. Теперь более 25% разговоров наших консультантов осуществляется с помощью Deepdesk, что позволяет быстрее отвечать и повышать качество и последовательность разговоров», — сказал Том Кохуис, руководитель отдела разговорного банкинга и CRM, старший вице-президент Rabobank. После развертывания Deepdesk вскоре будет внедрен среди более чем 1,000 консультантов по финансовому и частному банковскому обслуживанию. Постоянно предоставляя ответы и ресурсы, необходимые в режиме реального времени для любого взаимодействия с клиентами, Deepdesk позволяет нашим консультантам экономить время, а также предоставлять наилучший сервис».

Как это работает?

Помощь в получении знаний автоматически обнаруживает вопросы клиентов и находит правильный ответ в режиме реального времени, независимо от того, где эти знания могут находиться в системе компании. Агентам больше не придется просматривать различные источники знаний в десятке открытых вкладок только для того, чтобы в конечном итоге обратиться к Google.

Сумматор автоматизирует сводку цифровых и голосовых взаимодействий, преобразуя целые разговоры в практичные, краткие заметки в формате, удобном для CRM. Обычно агенты либо не подводят итоги (или делают это плохо), потому что это задерживает время, прежде чем они смогут ответить на следующий звонок клиенту. Summarizer решает эту постоянную борьбу между агентами и менеджерами колл-центра.

Уведомления агента в режиме реального времени: Предоставление подсказок агентам, обеспечение лучших результатов для клиентов и ускорение рабочего процесса. Эти сигналы могут создаваться агентами или устанавливаться глобально и могут делать все: от предоставления агенту советов в реальном времени на основе содержания разговора до анализа настроений.

Контактная информация

Брендан Джексон, главный операционный директор, brendan@deepdesk.com+ 31 6 202 441 750

Тема: Резюме пресс-релиза
Источник: Дипдеск
Отрасли: Искусственный интеллект [AI]
https://www.acnnewswire.com

От Азиатской сети корпоративных новостей

Авторские права © 2023 ACN Newswire. Все права защищены. Подразделение Азиатской сети корпоративных новостей.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/