Создайте центр обработки вызовов нового поколения с помощью Watson Assistant Phone Integration

Обзор

Watson Assistant предоставляет способ интеграции набора организованных сервисов Watson с общедоступной или частной телефонной сетью с помощью протокола Session Initiation Protocol (SIP). Этот шаблон кода проведет вас через пример, который позволяет автоматизировать ваши центры обработки вызовов с помощью Watson Assistant, Watson Speech to Text и Watson Text to Speech, без необходимости самостоятельно координировать работу всех различных служб. Функция интеграции с телефоном Watson Assistant сделает это за вас.

Описание

Watson Assistant обеспечивает прямое голосовое взаимодействие по телефону с агентом самообслуживания искусственного интеллекта (AI). Watson Assistant поможет вам:

• Улучшение обслуживания клиентов по телефону: подключите службы IBM Watson к вашим телефонным системам, что позволит ему отвечать на запросы вызывающих абонентов, выполнять сортировку вызовов и передавать вызов соответствующим агентам.
• Снижение затрат. Сократите расходы, используя IBM Watson Assistant для обработки некоторых ваших вызовов вместо использования агентов центра обработки вызовов.

Когда вы закончите этот шаблон кода, вы поймете, как:

• Предоставление услуг Watson Assistant, преобразования текста в текст и преобразования текста в речь в IBM Cloud
• Импорт примера диалогового центра обработки вызовов в Watson Assistant
• Подключите Watson Assistant к Twilio с помощью протокола связи SIP
• Повышение точности распознавания речи путем создания пользовательской языковой модели Watson Speech to Text с грамматикой (необязательно)

Поток

1. Пользователь звонит на номер телефона центра обработки вызовов, связанный с магистралью Twilio SIP.
2. Номер Twilio подключается к Watson Assistant в IBM Cloud по протоколу связи SIP.
3. Watson Assistant использует Watson Speech to Text для расшифровки вводимых пользователем данных. В зависимости от ввода данных пользователем в Watson Assistant будут запускаться определенные потоки, и, при необходимости, поток переключается между универсальной или настраиваемой моделью преобразования речи в текст.
4. Текстовые ответы от Watson Assistant синтезируются в аудио с помощью Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant отправляет звук обратно через SIP Trunk Twilio.
6. Полученный звук воспроизводится пользователю.

инструкции

Найти подробные инструкции в README, Эти шаги объясняют, как:

1. Создание сервисов Watson в IBM Cloud.
2. Настройте интеграцию телефона Watson Assistant и Twilio.
3. Импортируйте навык диалога в Watson Assistant.
4. Создайте пользовательскую модель речи в текст.

Источник: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/