Создайте виртуального помощника по страхованию для обработки претензий

Обзор

Этот шаблон кода объясняет, как создать платформу, чтобы помочь страховым агентам обрабатывать претензии. Мы используем возможности обработки естественного языка IBM® Watson ™ для понимания, классификации и извлечения информации, чтобы уменьшить количество повторяющихся задач. В свою очередь, это позволяет агенту решать более креативные и сложные задачи, и большинство клиентов получают ответы на свои вопросы быстрее с помощью виртуального помощника на основе Watson.

Описание

Мы создаем виртуального помощника по страхованию, используя Node.js и Watson Assistant. Помощник использует Watson Discovery для ответа на вопросы политики. Для обработки заявлений помощник использует Watson Natural Language Understanding, чтобы определить, какой тип ремонта необходим при рекомендации механика.

Рекомендации для механиков создаются с помощью Watson Knowledge Studio для создания пользовательских объектов для обзоров механиков и Watson Natural Language Understanding для обработки обзоров и предоставления наилучших рекомендаций на основе типа ремонта. Отдельный учебник содержит пошаговые инструкции по созданию пользовательской модели и ее развертыванию в Watson Natural Language Understanding. Комбинируя наши пользовательские объекты со встроенным распознаванием настроений (например, положительных или отрицательных) каждого отзыва, мы можем ранжировать механику по настроениям для каждого типа ремонта. Когда клиент описывает претензию к виртуальному помощнику, развернутая модель определяет, какой тип ремонта необходим, чтобы сузить выбор механики.

Мы сделали ответы на вопросы политики частью нашего диалога Watson Assistant. В этом случае, когда Watson Assistant обнаруживает, что ваше намерение является политическим запросом, он перенаправляет ваш вопрос в Watson Discovery. Чтобы Watson Discovery мог понять документы страхового полиса, следуйте учебник, который использует Smart Document Understanding для обучения Watson Discovery чтению разделов документа страхового полиса. Затем документы помещаются в коллекцию для Watson Discovery. Watson Assistant запрашивает Watson Discovery напрямую и возвращает ответ на ваш политический вопрос.

Для полнофункционального виртуального помощника по страхованию сначала выполните следующие уроки:

Полученная обученная коллекция Discovery используется для запросов политики. Развернутая модель из Watson Knowledge Studio и службы Watson Natural Language Understanding используется для понимания описаний заявок.

Когда вы завершили этот шаблон кода, вы понимаете, как:

• Обработка сложных страховых документов с Watson Discovery для эффективного ответа на вопросы политики клиента
• Используйте Watson Knowledge Studio для создания пользовательских моделей и объектов для более точного понимания и классификации обзоров механики.
• Создайте веб-приложение с виртуальным помощником, который может отвечать на вопросы политики и давать рекомендации, основанные на том, какие механизмы тщательно рассмотрены и охвачены политикой.

Поток

1. Документы страхового полиса загружаются в Watson Discovery, а затем аннотируются с использованием инструмента интеллектуального понимания документов.
2. Документы с обзором механики загружаются в Watson Knowledge Studio, а затем аннотируются для создания пользовательских объектов и связей.
3. Пользователь общается через веб-приложение, чтобы поговорить с Watson Assistant.
4. Watson Assistant отвечает на вопросы политики, используя возможности запросов Watson Discovery.
5. Помощник рекомендует механика в зависимости от типа ущерба, нанесенного автомобилю, и на основании отзывов клиентов.

инструкции

Найти подробные шаги для этого шаблона в ридми файл. Шаги показывают вам, как:

1. Клонировать хранилище.
2. Соберите учетные данные для механического рекомендателя.
3. Соберите учетные данные для политических запросов.
4. Создайте умение Watson Assistant.
5. Разверните приложение.
6. Используйте приложение.

Этот шаблон кода объясняет, как создать платформу, чтобы помочь страховым агентам обрабатывать претензии. Это часть Создать решение для обслуживания клиентов чтобы помочь вашим клиентам управлять своими страховыми претензиями и получать информацию об обслуживании автомобилей.

Источник: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/